ища і його великої невизначеності компанії змушені робити всі свої бізнес-процеси більш гнучкими, що також досягається за рахунок розробки і впровадження під різні ситуації різних технологій реалізації процесів.
Наприклад, більшість компаній сегментують і виділяють для себе декілька груп клієнтів, під кожну з яких створюється свій бізнес-процес. У разі, великого технологічного відмінності між даними варіантами бізнес-процесу і у вимогах до компетенції співробітників, які даний варіант бізнес-процесу будуть виконувати, для його реалізації створюється окремий структурний підрозділів, наприклад - відділ збуту по роботі з клієнтами групи "А", який використовує тільки ту технологію, яка потрібна для роботи саме з цими клієнтами.
Використання методу розробки та впровадження декількох варіантів бізнес-процесів дозволяє підвищити гнучкість організації, в тому числі якість обслуговування і ступінь задоволеності клієнтів. У свою чергу це призводить до збільшення доходу, частки ринку і конкурентоспроможності компанії. br/>В
Малюнок 39. Розробка декількох варіантів бізнес-процесу
5. Метод зменшення кількості входів і виходів бізнес - процесів:
Наступним методом оптимізації бізнес-процесів є зменшення кількості входів і виходів бізнес-процесу, а також зменшення його "гіллястості".
Якщо схема описаного бізнес-процесу "як є" вийшла досить складною, заплутаною, що містить багато входів і виходів - можна з великою часткою ймовірності стверджувати про неоптимальности даного бізнес-процесу. Пояснюється це тим, що управляти таким бізнес-процесом і реалізувати його буде складно, що в свою чергу буде приводити до помилок і неузгоджень. Даний метод пропонує зайнятися спрощенням бізнес-процесів, яке призводить до поліпшення всіх показників бізнес-процесу, а також підвищенню ефективністю управління ім. p align="justify"> Давайте розглянемо, що таке зменшення кількості входів і виходів бізнес-процесу. У попередньому розділі книги було розглянуто оточення процесу, що було сукупність входів, виходів, клієнтів і постачальників бізнес-процесу. При цьому входи, виходи, клієнти і постачальники були розділені на первинних і вторинних. p align="justify"> Суть методу зменшення кількості входів і виходів бізнес-процесу полягає в тому, що, побудувавши оточення бізнес-процесу "як є", потрібно провести його аналіз на предмет надлишковості входів і виходів. Після чого потрібно розробити нову схему оточення процесу "як треба", що містить меншу кількість входів і виходів бізнес-процесу, які пов'язують його з клієнтами та постачальниками (див. рис. 40). У першу чергу, дану оптимізацію потрібно проробити для первинних входів і первинних виходів процесу. br/>В
Малюнок 40. Зменшення входів і виходів бізнес-процесу
Таке зменшення можливе як за рахунок відмови від деяких входів і виходів, так і за рахунок їх угруповання в пакети. Прикладом пакету є пакет документів, який отримує клієнт бізнес-процесу "Виконання запиту клієнта" від співробітника компанії, що контактує з ним. У той же час бізнес-процес "Виконання запиту клієнта" можна організувати і неоптимальним способом, при якому клієнт отримує окремі документи в різний час від різних співробітників компанії і при цьому ще в різних місцях. Для розуміння методу "зменшення входів і виходів бізнес-процесу" давайте розглянемо ряд прикладів. p align="justify"> 6. Узгодження результатів з вимогами:
Наступним методом оптимізації бізнес-процесів, який найбільш часто застосовується на практиці і дає ефективні результати, є метод узгодження результатів робіт бізнес-процесу з вимогами споживачів. Даний метод заснований на застосуванні моделі "Постачальник-виробник-клієнт" (див. рис. 41). br/>В
Малюнок 41. Модель "Постачальник-виробник - клієнт"
Після розробки схеми бізнес-процесу "як треба" слід пройтися від кінця процесу до його початку і послідовно для кожної роботи бізнес-процесу застосувати модель "Постачальник-виробник-клієнт".
На першому кроці дана модель застосовується для останньої операції бізнес-процесу в рамках чого потрібно визначити, хто є клієнтом останньої роботи бізнес-процесу і вивчити його потреби.
Необхідно відзначити, що це може бути застосовано в тому випадку, якщо вихід і клієнт останньої роботи бізнес-процесу є первинними. Часто бувають ситуації, коли в описаному бізнес-процесі вихід і клієнт останньої операції є вторинними. Підстроювання бізнес-процесу під вимоги вторинного клієнта є менш пріоритетним завданням і повинно здійснюватися після того, як процес підлаштований під вимоги первинного клієнта. У цьому випадку у бізнес-процесі потрібно знайти роботу, вихід і клієнта, які є первинними і застосовувати даний метод потрібно саме до них. p> Якщо оптимізується бізнес-процес продажів, потрібно...
