льному підприємству максимально ефективно і в кінцевому підсумку стає найважливішою умовою його успішної роботи.
За останнє десятиліття в російській індустрії гостинності виразно намітилася тенденція до іміджевої частини. Сьогодні в позиціонуванні готелю на перший план висуваються вже не такі суто матеріальні чинники як ціна або інтер'єр номерів, а міжособистісні характеристики - рівень сервісу, індивідуальний підхід до клієнта, максимальний комфорт і зручність гостя. Велика роль у наданні цих "невловимих" послуг належить системам автоматизації готелів. Застосування інформаційних технологій дозволяє зробити ряд основних процесів життєдіяльності готелю максимально ефективними за досить короткий час і дозволяють автоматизувати не тільки всі етапи роботи з гостем, а й більшість сфер господарської діяльності готелю. Цілий перелік переваг автоматизованих ого управління готелем дозволили говорити про подібних системах як про один з визначальних факторів репутації і престижу готелю.
У Росії в даний час існує досить багато систем автоматизації готельних комплексів. Відрізняючись по ряду характеристик один від одного, вони проте мають єдиний ряд компонентів, які повторюють основні функції будь-якого готельного підприємства. p align="justify"> Оптимальний вибір системи автоматизації дозволяє керуючим готелю отримати не один позитивний результат. Комплексна система автоматизації основних служб готелю значно спрощує його управління, дозволяє надавати гостям сервіс найвищого рівня, здійснювати суворий контроль за роботою провадження і персоналу, ефективно управляти внутрішніми ресурсами готелю. p align="justify"> Всупереч сформованій думці, встановлені в готелі системи автоматизації служать не показником "суперсучасні", вираженої в зовнішній атрибутиці, а дійсно допомагають якісно поліпшити роботу готелю в цілому. Інформаційні технології допомагають працювати різним службам готелю швидко, злагоджено і ефективно, покращують комунікації між гостями, персоналом і керівним складом, допомагають знизити витрати на обслуговування готелю, підвищивши його прибутковість і, найголовніше, дозволяють надавати персоніфікований сервіс. p align="justify"> Зрештою комплексна автоматизація готелю дозволяє гнучко і швидко реагувати на ринкові зміни, своєчасно бачити найбільш затребувані послуги, передбачати побажання гостей, завойовуючи тим самим їх розташування, а значить завжди йти на один крок попереду своїх конкурентів.
Яку головну мету переслідує система автоматизації в готельному бізнесі?
Головною метою автоматизації є поліпшення якості обслуговування гостей. Наша мета - створення та підтримку комфортної, клубної, домашньої атмосфери в невеликому готелі. Атмосфера складається з багатьох чинників. Зрозуміло, ключову роль відіграє людський ресурс, але один з "гвинтиків" системи - швидка робота комп'ютерів на ресепшн і моментальне реагування хостесс. Світ...
