ну економію на оплаті праці, оскільки велика кількість клієнтів обслуговується малою кількістю співробітників банку. При наявності в країні або регіоні системи електронного документообігу банк, що надає інтерактивне дистанційного банківського обслуговування, може легко включитися в цю систему, тим самим повністю виключивши «паперові стадії» обробки операцій.
третє, технології дистанційного банківського обслуговування природно інтегруються з іншими банківськими і фінансовими продуктами і послугами, що включають елементи дистанційного доступу до рахунку (пластикові картки, електрон?? Ая комерція). Зокрема, інтеграція з пластиковими картками вирішує проблему отримання готівки та оплати товарів і послуг.
Підводячи підсумок сказаному, можна зробити досить оптимістичний прогноз щодо перспективі розвитку дистанційного банківського обслуговування в Казахстані. Є підстави вважати, що труднощі, які відчувають банками, мобілізують їх і змусять шукати альтернативні форми роботи з приватними вкладниками. Особливість ситуації в тому, що у казахстанських банків є унікальний шанс «проскочити» цілий історичний етап і відразу перейти до нових форм роботи з приватними особами. Якщо в інших країнах банки, вже володіючи розгалуженою роздрібною мережею, змушені йти від філіальної моделі еволюційно, шляхом поступової зміни функцій і ролі філій, в Казахстані такий перехід не потрібний, оскільки роздрібної мережі у багатьох банків просто немає.
Основи технології дистанційного банківського обслуговування. Під дистанційним банківським обслуговуванням розуміється технологія, в якій проведення операції не вимагає візиту клієнта в банк. При цьому банк проводить платежі або вчиняє інші дії з коштами клієнта на підставі дистанційних розпоряджень, переданих клієнтом в банк по різних каналах доступу (телефон, Інтернет тощо) за допомогою різних засобів доступу (телефонний апарат, комп'ютер, персональний комунікатор). В основі дистанційного банківського обслуговування лежать наступні принципи:
Екстериторіальність і безперервність роботи системи. Клієнтові надається можливість управління засобами незалежно від його знаходження і часу доби.
Загальнодоступність. Засоби доступу, використовувані клієнтом, повинні бути прийнятні за ціною і широко поширені.
Множинність каналів доступу. У системі повинна бути передбачена можливість використання різних каналів у будь-якій комбінації.
Інтерактивність обслуговування. Система повинна забезпечувати можливість проведення операцій в режимі самообслуговування, але при цьому Клієнту має надаватися можливість вибору між проведенням операцій в інтерактивному режимі і через оператора.
Проведення операцій в режимі реального часу в тих випадках, коли це можливо.
Мінімізація ручної обробки операцій. Технологія повинна бути організована так, щоб по можливості виключити або зберегти стадії, що вимагають ручної обробки. В ідеалі операції, проведені клієнтом у режимі самообслуговування, повинні оброблятися від початку до кінця в електронному вигляді.
Повнофункціональна система дистанційного банківського обслуговування включає наступні компоненти:
Інтерфейс між системою і клієнтами у вигляді серверів каналів. Завдання сервера каналу полягає в реєстрації ...
