в розраховувався за формулою:
де n1, n2, n3, n4 - відповідне число респондентів (всередині професійної групи), об'єднаних по одному з чотирьох можливих варіантів відповідей за шкалою задоволеності. Відповіді респондентів, які не зуміли оцінити фактор (характеристика за шкалою задоволеності «важко відповісти»), не враховувалися.
Скориставшись таблицею 4.2, залежно від отриманого значення індексу задоволеності (Iуд) можна оцінити ступінь задоволеності персоналу тим чи іншим чинником мотивації праці всередині професійної групи.
Таблиця 4.2 - Інтерпретація числових значень (Iуд)
Числове значеніеІнтерпретаціяОт +1,0 до +0,6 Високий рівень удовлетворенностіОт +0,59 до +0,2 Середній рівень удовлетворенностіМенее 0,19 Низький рівень задоволеності
Далі сумарні показники задоволеності, отримані по окремих професійних групах співробітників, вносяться в зведену таблицю індексу задоволеності (див. таблицю 4.3).
Таблиця 4.3 - Зведені значення індексів задоволеності (фрагмент)
№ ФакторМладшій консультант або экспертМенеджерКонсультант або експертПартнерСтаршій спеціалістСредній індекс по фактору1Содержаніе труда0,390,470,440,600,510,48…………………………………..………………………………….………Итого0,430,590,470,610,61
Згідно з результатами, занесеним в таблицю 4.3, можна оцінити не тільки середній індекс задоволеності по конкретному фактору, а й загальний індекс задоволеності виробничої ситуацією в конкретній групі співробітників.
Далі проводиться ранжування факторів ступеня задоволеності. У таблиці 4.4 фактори ранжовані за ступенем задоволеності співробітників ТОВ «ЖИТЛОСЕРВІС» кожним з них. Ця процедура дозволяє згрупувати фактори виробничої ситуації залежно від значення середнього індексу задоволеності:
Таблиця 4.4 - Ранжування факторів за ступенем задоволеності
№ п / п Найменування фактора виробничого удовлетворенностіСредній індекс1Оплата пітанія0, 852Подаркі до Дня рожденія0, 833Подаркі до Нового году0, 824Організація і зміст свята «Новий рік» 0,775 Умови труда0, 766Заработная плата0, 707Організація і зміст свята «День народження підприємства »0,648 Програма« База відпочинку »0,639 Премія протягом года0, 5910Отношенія з коллегамі0, 5311Занімаемая должность0, 5112Організація труда0, 5013Содержаніе труда0, 4814Премія за год0, 4715Отношенія з безпосереднім руководітелем0, 4016Премія до отпуску0, 31Общій індекс удов?? Етворенності по предпріятію0, 61
Зазначу, що показники п / п 9-16 мають середній або низький рівнем задоволеності, що потребують покращення.
Після цього по кожному фактору виробничої ситуації, незалежно від величини отриманого середнього рівня задоволеності співробітника роботою, був проведений аналіз. Для цього додатково використовувалися дані про середню заробітну плату по місту, інформація, отримана в результаті співбесід, спостережень і т. д.
В результаті послідовного аналізу всіх факторів, що впливають на задоволеність співробітників роботою і системою стимулювання праці, можна запропонувати наступні заходи:
- розробити стандарт корпоративних заохочень (цінні призи, безкоштовні путівки на вихідний день, квитки на відвідування концертів і т.д.), програму навчання менеджерів і фах...
