робітників роботою (підприємством).
Перший етап. Розробка анкети.
При складанні анкети визначається перелік найбільш характерних показників і критеріїв їх оцінки. При цьому на кожному конкретному підприємстві поряд з основними показниками виробничої ситуації (зміст праці, заробітна плата та ін) можливі специфічні фактори мотивації (різні соціальні програми і т. д.).
Критеріями оцінки показників служили наступні якісні характеристики:
- абсолютно задоволений;
- задоволений;
важко відповісти;
не задоволений;
абсолютно не задоволений.
Додатково кожному респонденту пропонувалося заповнити графу «Ваші побажання та зауваження».
У ході попередньої аналітичної роботи було виділено 16 факторів мотивації персоналу. Зміст анкети, розробленої у виконаній роботі, представлено в таблиці 4.1.
анкетованих пропонується поставити будь-який знак в тій графі, з яким твердженням він згоден.
Таблиця 4.1 - Анкета
Найменування фактора виробничого сітуацііСовершенно удовлетворенУдовлетворенЗатрудняюсь Відповісти на удовлетворенСовершенно НЕ удовлетворен1 Зміст труда2 Займана должностьЗаработная платаПремія за годПремія до отпускуПремія протягом годаУсловія трудаОрганізація трудаОплата пітаніяПодаркі до дня рожденіяПодаркі до Нового годуОрганізація і зміст корпоративного свята «День народження підприємства» Організація і зміст корпоративного свята «Новий рік» Програма «База відпочинку» Ставлення з безпосереднім руководітелемОтношенія з колегами
Ваші побажання та зауваження: (найбільш типові відповіді)
Мої знання та навички не затребувані. Деякі обов'язки дублюються іншими співробітниками. Хотілося б більше самостійності, відповідальності, довіри з боку безпосереднього керівника. Сподіваюся, що програма «База відпочинку» буде продовжена.
Другий етап. Анкетування.
В анкетування були залучені всі без винятку співробітники ТОВ «ЖИТЛОСЕРВІС». Працівники заповнювали анкети анонімно. Вони лунали за професійними групами:
- Партнер (partner)
- Менеджер (manager)
Старший спеціаліст (senior)
Консультант або експерт (advanced staff)
Молодший консультант або експерт (staff)
Такий підхід дозволяв оцінити не тільки індивідуальний рівень задоволеності співробітника роботою в компанії, а й зафіксувати дані про мікроклімат в кожній окремій групі.
Третій етап.
Мабуть, найскладнішим при проведенні будь-якого опитування є його математичне обгрунтування. З цією метою кожному якісному критерієм оцінки задоволеності присвоювалося відповідне числове значення - коефіцієнт:
- абсолютно задоволений (+1,0);
- задоволений (+0,5);
важко відповісти (0,0);
не задоволений (- 0,5);
абсолютно не задоволений (- 1,0).
Сумарний показник задоволеності - індекс задоволеності (Iуд) по кожному з факторі...
