Дрібно-роздрібна мережа здійснює продаж товарів масового, повсякденного попиту (кондитерські вироби, сигарети, пиво та ін.) В основному вона працює цілодобово. Однак у цій мережі відсутні належні зручності для покупців у виборі товарів та належні умови праці для продавців. p align="justify"> Дрібнороздрібна торгівля регулюється правилами роботи підприємств роздрібної торгівлі та основними вимогами до роботи дрібнороздрібної торговельної мережі.
.3 Технологія позамагазинної форм продажів
позамагазинної продажу - це продаж товарів і послуг безпосередньо споживачам, минаючи торгові організації. Мають місце при прямих контактах, коли продавець приходить до покупця, або при дистанційній торгівлі. p align="justify"> Прямі продажі, або В«директ сейлсВ» (direct sales), здійснюються на основі індивідуальних контактів із споживачем (особисті продажу) і на основі інформування покупців про товари з використанням директ-мейла або телемаркетингу.
При особистих продажах товари можуть продаватися при контактах В«один на одинВ», на групових презентаціях, доставлятися на будинок. Як правило, вони припускають демонстрацію і презентацію продукції. p align="justify"> Сьогодні в прямих продажах зайнято понад 2,5 млн росіян. У російського дистриб'ютора В«жіноче обличчяВ»: 82% продавців - жінки, причому більше половини з них у віці від 35 до 64 років. p align="justify"> Торгівля у рознос задовольняє потреби людей щодо зручності та прояви уваги до особистості, властивих купівлі при безпосередньому контакті. Ціни таким чином товарів можна назвати низькими, оскільки торгівля рознос - підприємство дороге саме по собі (комісія комівояжера становить від 20 до 50% суми продажів), не рахуючи витрат по найму, організації роботи та мотивированию торгового персоналу. p align="justify"> Організація розносній торгівлі в даний час регламентується постановою Уряду РФ № 55, яким передбачено, що при продажу товарів за допомогою розносній торгівлі представник продавця зобов'язаний мати прейскурант, завірений підписом особи, відповідальної за його оформлення, та печаткою продавця, із зазначенням найменування і ціни товарів, а також надаються за згодою покупця послуг (введено постановою Уряду РФ від 06.02.2002 р. № 81).
Директ-мейл - поштова розсилка листів, листівок, проспектів потенційним клієнтам, у тому числі з використанням електронної пошти. p align="justify"> Донедавна вся поштове листування велася на папері і переправлялася через поштові служби. У 80-х роках з'явилися три нові форми передачі повідомлень. p align="justify"> 1. Факс. У маркетингу факси стали застосовуватися для розсилки оголошень про нові пропозиції, про розпродажі й інші події тим споживачам, у яких також є факсимільні апарати.
2. E-mail (електронна пошта). Маркетологи розсилають оголошення про розпродажі, інші пропозиції по електронній пошті окремим особам або організаціям. Можна також зібрати дані про наявні та потенційних клієнтів і розсилати періодичну та іншу інформацію. За допомогою адреси електронної пошти компанія може надати своїм клієнтам можливість задавати питання, висловлювати побажання, пропозиції, скарги.
3. Голосовий поштову скриньку. У деяких компаніях застосовують програми, які набирають велику кількість телефонних номерів і залишають словесне повідомлення в ящику голосової пошти клієнта.
Телемаркетинг (торгівля по телефону) - це селективне і персональне звернення до кожного клієнта за допомогою телефонної комунікації. p align="justify"> Дистанційна продаж передбачає звернення до всіх потенційних споживачам по телебаченню або за допомогою інших рекламних засобів. Покупець дізнається про товар, і потім ініціатива покупки виходить від нього. За допомогою різних засобів він замовляє товар. Технологія обслуговування покупця при дистанційній продажу включає в себе наступні операції:
В· отримання інформації про товар;
В· вибір товару;
В· замовлення товару;
В· оплата товару;
В· доставка товару покупцеві.
Залежно від засобів зв'язку дистанційна торгівля буває наступних видів.
Посилкової торгівля (mail order) здійснюється за замовленнями, виконуваним у вигляді поштових відправлень. Знайомство покупця з товаром найчастіше відбувається за каталогами. Каталоги розсилаються поштою безкоштовно вже робили замовлення або з попередньою оплатою - по запитам покупців. Після вивчення каталогу й відбору товару покупець поштою (або по телефону,...
