(зборах) незалежно від ступеня досягнення мети рішення. При цьому аналізуються всі етапи підготовки, прийняття та виконання рішення, оцінюються успіхи і недоліки виконавців, з урахуванням обговорення націлюються на рішення нових проблем.
Процес контролю включає чотири стадії:
1. Встановлення норм діяльності (функціонування);
2. Збір даних про фактичні результати;
. Порівняння і оцінка фактичного та очікуваного підсумків виконання рішення;
. Розробка та реалізація коригувальних дій.
Норми функціонування встановлюються в ході складання плану. На етапі організації контролю виділяються точки спостереження - індикатори відхилення поведінки об'єкта контролю від норми функціонування.
Ефективний контроль заснований на прогнозуванні результатів, він повинен бути орієнтований на перспективу, інакше контроль може стати формальним і навіть марним.
Збір даних про фактичне виконання рішень - забезпечує етап контролю, найкраща його форма - використання сучасних технічних засобів постачання оперативною інформацією. Органами управління встановлюються ключові точки, збір інформації від яких дозволяє приймати випереджаючі рішення, до настання небажаних подій.
Порівняння і оцінка фактичного та очікуваного результатів повинні здійснюватися на основі якісної інформації (точної і достатньої). Матеріали аналізу негайно направляються керівнику, чий у?? Асток роботи контролювався.
Розробка коригувальних дій здійснюється на основі сигнальної (індикаторної) інформації. При цьому розкриваються причини відхилень, пропонуються альтернативні варіанти їх подолання.
Психологічні аспекти контролю:
. Контроль повинен бути постійним як природний і обов'язковий елемент трудового, управлінського процесу.
. Контроль повинен бути оперативним. Призначений для оповіщення керівника про відхилення ходу робіт від наміченого плану, потрібно негайна коректування дій.
З. Контроль повинен бути об'єктивним. Не повинен зазнавати впливу особистих симпатій чи антипатій керівника щодо підлеглих. Повинен спиратися на точні, об'єктивні нормативи трудової діяльності.
. Контроль не повинен бути тотальним, тобто буквально за всіма елементами робочого процесу. У цьому випадку він вбиває в працівнику яку самостійність, пригнічує прагнення до пошуку підходів у вирішенні виникаючих проблем.
. Контроль повинен здійснюватися відкрито. Підлеглі повинні знати, хто їх контролює, в якій формі здійснюється контроль, які його основні засоби.
. Контроль повинен бути економічним. Він повинен виправдати себе, окупаючи витрачаються на нього кошти.
. Контроль повинен проводитися на будь-якій ділянці роботи. В іншому випадку цілий ряд ділянок виробничого процесу залишиться без належної уваги керівника.
. Контроль не повинен розглядатися як засіб особистого ставлення керівника. Неприпустимо використовувати контроль як каральне засіб в роботі з персоналом.
. Контроль є прояв уваги до працівника. Контроль - не чергові обов'язок керівника, яка доповнює інші його управлінські функції, а реалізація орієнтації на людину, її вищі соціальні потреби. Контроль - своєрідний фактор мотивації трудової діяльності.
. Система контролю повинна бути адекватна особистості керівника. Йдеться про відповідність прийнятих в організації систем контролю та інформації індивідуальним нахилам керівника.
. Результати контролю мають бути доведені до виконавця. Вони важливі для працівника як:
· виробнича інформація;
· оцінка праці;
· стимул для подальшої роботи.
Дуже важливо правильно вибрати методи контролю. Найбільш ефективний контроль за критичними точками (вузьких місць у виконанні рішення). Це дозволяє, зосередивши увагу на вузлових моментах діяльності, тримати в полі зору весь хід виконання рішення. Підвищенню ефективності контролю сприяє широке впровадження технічних засобів.
Слід мати на увазі, що ефект від контролю буде тоді, коли за виявленими відхиленнями виробляються коректування. Разом з тим відсутність відхилень не знижує значущості контролю, так як і в цьому випадку він дисциплінує працівників, сприяє посиленню почуття відповідальності.
Залежно від характеру причин відхилень, виявлених в ході контролю, і масштабу їх прояву коригуватися може рішення в цілому або окремі його елементи. Якщо є необхідність в коректуванні, керівник зобов'язаний не відкладати ї...
