и відносинами людьми. Під ним розуміють будь тимчасові зв'язки між людьми, в яких вони виступають як громадяни, мешканці міста або населеного пункту, пасажири поїзда, літака або міського транспорту, глядачі кінотеатру або спортивного матчу, відвідувачі музею або виставки тощо Мається увазі їх попереднє і, як правило, подальше незнайомство. Вони зустрічаються, вступають у взаємовідносини один з одним і розходяться. Вони анонімні, безіменні по відношенню один до одного.
Формально-рольове спілкування припускає різної тривалості зв'язки між людьми, яким притаманні певні ролі. Учасники такого спілкування виконують певні функції по відношенню один до одного: покупець - продавець, пасажир - провідник, офіціант - клієнт, лікар - хворий і т.п. Службові відносини теж носять функціонально-рольовий характер, але їм властива значна тривалість, вони, як правило, мають велике значення в житті людей. Їх учасники знають один одного в більшій чи меншій мірі, принаймні, як працівників, членів одного колективу.
Неформальне спілкування являє собою всілякі особистісні контакти за межами офіційних відносин товаришів по службі, членів яких-небудь організацій. Зрозуміло, неформальне спілкування можливо і з товаришами по роботі, але лише в тому випадку, якщо воно виходить за рамки службових відносин. Прикладами можуть бути неслужбові контакти з товаришами по роботі, знайомими, зустрічі з друзями, товаришами по спортивним і іншим захопленням і т.п. Особлива область неформального спілкування - спілкування між близькими людьми або членами сім'ї.
Глава 2. Поняття Комунікативних актів
2.1 Класифікація комунікативних актів і поняття установки
Якщо розглянути самі комунікативні акти за їх видами і типами, то в Залежно від різних критеріїв класифікації ми отримали б і різні різновиди: за змістом: виробничі, практично-побутові, міжособистісно - сімейні, науково-теоретичні; за формою контактування: прямі, опосередковані. Скажімо, листування є опосередкованою формою контактування комунікантів, а особиста бесіда - прямою формою контактування; за типом зв'язку: двонаправлені і односпрямовані. Наприклад, читання книги, або перегляд кінофільму, або виконання ролі глядача на виставі - односпрямований комунікативний акт. Але якщо Ви аплодуєте акторам, або пишете автору п'єси, книги або кінорежисерові лист, або нагороджуєте співаків оплесками - зв'язки стають двонаправленими, взаємними; за ступенем взаимосоответствия комунікантів: висока, задовільна, незначна, незадовільна, негативна. При незадовільною ступеня взаимосоответствия (у таких випадках і про комунікабельною несумісності і навіть про повну психологічної несумісності) доречно констатувати: говорять на різних мовах raquo ;. Хоча мають при цьому на увазі зовсім не різні національні мови, а, наприклад, зовсім не ті що суміщають пристрасті, інтереси, манери розмовляти і спілкуватися в цілому; за результатами: від негативного ( зовсім перекручено мене зрозумів, перекрутив мою думку ) через нульовий ( ніяк не можемо зрозуміти один одного ) до позитивного ( він мене розуміє, а я - його ). Шкала негативного і позитивного результатів достатньо розтягнуті: ми можемо зрозуміти когось так, що він буде в захваті, а можемо викликати просто кивок схвалення. Нерозуміння може межувати і з збоченням розуміння. Саме тому і необхідно прагнути до максимального успіху в спілкуванні.
Є люди, які не дуже балакучі. Вони можуть слухати Вас з увагою, але в той же самий час Ви цього не побачите. Вам здається, що Вас просто не хочуть слухати, а насправді у Вашого співрозмовника така звичка і для нього це норма спілкування. Часто так поводяться люди, які мають або поважне становище в суспільстві, або високий зріст і великі розміри. Часто при розмові з такими людьми ми відчуваємо себе незатишно, бентежимося, а іноді і зупиняємося, тому нам здається, що нас не зовсім уважно слухають або просто ігнорують. Цьому часто сприяє наша власна установка перед розмовою. Якщо нам хтось сказав щось, що не робить співрозмовнику честі, до розмови, то у нас з'являється відчуження, і притому не завжди правомірне .
Поняття установки.
Установка - дуже неприємна річ. Вона може перешкодити початку розмови або призвести до конфлікту в процесі спілкування. У гоголівському Ревізорі є тому підтвердження:
" Городничий ... Дозвольте мені запропонувати вам переїхати зі мною на іншу квартиру.
" Хлестаков. Ні, не хочу! Я знаю, що значить на іншу квартиру: тобто в тюрму! Та яке ви маєте право? Та як ви смієте? .. Так ось я ... Я служу в Петербурзі. (бадьоро.) Я, я, я ...
Городничий (в сторону). О, господи ти боже, який сердитий! Всі дізнався, все розповіли, кляті дурні!
