кта спілкування, комунікації, у якому беруть участь самі комуніканти, тобто що спілкуються. Причому в нормальному випадку їх повинне бути не менше двох. По-друге, комуніканти повинні робити сама дія, що ми і називаємо спілкуванням, тобто робити щось (говорити, жестикулювати, дозволяти зчитувати зі своїх облич певний вираз, що свідчить, наприклад, про емоції, пережитих у зв'язку з тим, що повідомляється). По-третє, повідомлення характеризується якимось змістом, якоюсь формою і якимось сенсом. Це не одне і те ж. Припустимо, що хтось (скажімо, молодий чоловік) підносить комусь (скажімо, знайомій дівчині) букет жовтих тюльпанів. І робить він це незвично: без усмішки, з відчуженим виразом обличчя. За формою (припустимо, що вимовляється: Візьми, будь ласка, квіти від мене ) тут все стилістично, граматично і по етикету коректно. Зміст - передача або підношення квітів - Ясно і цілком може бути, загалом, оцінено позитивно. Але сенс особливий: юнак розлучається з дівчиною raquo ;. Згадайте, що обличчя його було серйозним, а тюльпани були жовті (здавна жовтий колір - символ розставання, розлуки). Зрозуміло, істинний сенс реального комунікативного акту такого роду може бути й іншим, якщо юнак зміг дістати тільки жовті тюльпани або взагалі не знав, що жовтий колір - це символ. Непривітне вираз обличчя може визначатися обставинами, що не мають ніякого відношення до побачення. Важливо було тільки навести приклад можливого взагалі в цій ситуації сенсу, показати, чому сенс може відрізнятися і від змісту і від форми конкретного комунікативного акту. Необхідно, далі визначити в кожному конкретному комунікативному акті канал зв'язку. При розмові по телефоні таким каналом є органи мови і слуху; в такому випадку говорять про аудио-вербальному (слухословесном) канал, простіше - про слуховому каналі. Форма і зміст листа сприймаються по зоровому (візуально-вербальному) каналі. Рукостискання - спосіб передачі дружнього вітання по кісетіко-тактильному (рухово-осязательному) каналу. Якщо ж ми по костюму довідаємося, що наш співрозмовник, допустимо, узбек, то повідомлення про його національну приналежність прийшло до нас по візуальному каналі (зоровому), але не по візуально-вербальному, оскільки словесно (вербально) нам ніхто нічого не повідомляв.
В якості важливого компонента комунікативного акту виступають мотиви учасників спілкування, тобто їх цілі і наміри. Викладач, припустимо, хоче в лекції повідомити щось студентам, щоб вони це щось засвоїли. Буває, що дехто зі студентів не хоче в цей же час засвоювати це щось. Тоді говорять про ножицях в інтенціях (наміри). Спілкування в таких випадках або утрудняється, або приходить до нульового результату.
Нарешті, всім добре відомо, що людина під час акту комунікації може говорити одне, а думати інше, тобто бреше чи просто про щось замовчує з якихось (не обов'язково поганих) спонукань. У цілому ряді випадків (а за допомогою наукових методів - завжди) можна виявити дисоціацію (тобто неузгодженість) форми і змісту повідомлення. Криміналісти, наприклад, добре знають, як важливо спостерігати під час дачі показань за виразом обличчя і зовнішнім виглядом допитуваного. Та й ми з вами, не будучи фахівцями, часто говоримо що-небудь на зразок: по очах бачу, що неправда raquo ;, говорить про веселе, а сам все ходить, місця собі не знаходить - щось його тривожить. Запитаєш - все гаразд laquo ;, а на ділі ...
Отже, якщо ми хочемо, щоб нас зрозуміли правильно, треба, щоб і форма, і зміст, гармонійно зливалися б один з одним, не вносячи елементів дисоціації. І канали зв'язку при цьому повинні бути вільні від шуму (так фахівці називають будь-які, не тільки звукові, перешкоди). Розмовляючи, не хорошо відвертатися, займатися сторонніми справами (наприклад, перегортати книгу), не можна, одним словом, зашумлять канал зв'язку. Природно, що треба вибрати оптимальну гучність голосу - говорити досить голосно, але не приголомшувати, тримати оптимальну дистанцію спілкування (про це навіть є спеціальні цікаві дослідження). Поганий почерк - не такий вже нешкідливий недолік, якщо подумати, що він може перешкодити адресату легко і правильно зрозуміти написаний лист. А Ви самі хіба не відчували роздратування, розбираючи насилу чиїсь каракулі?
Форми спілкування.
Спілкування між людьми відбувається в різних формах, які залежать від рівня спілкування, його характеру, мети. Найбільш типовими формами міжособистісного спілкування є анонімне, функціонально-рольове, в якому особливе місце займають службові відносини, неформальне й інтимно-сімейне спілкування. Наведена класифікація, звичайно, умовна. Вона не вичерпує всі можливі форми спілкування, в яких може брати участь чоловік.
Розглянемо основні форми детальніше.
Анонімне спілкування є взаємодія між незнайомими або не пов'язаними особистим...
