="justify"> Штатний розклад ТОВ "Золотий тур"
ДолжностьКол-воОкладОбразованиеГенеральный діректор15 500висшееФінансовий діректор15 500висшееМенеджер виїзного турізма17 000висшее
Загальна кількість одиниць - 3. Фонд заробітної плати - 18 000 (вiсiмнадцять тисяч) рублів. p align="justify"> Склад кадрів характеризується наступними показниками: освітній рівень, спеціальність, кваліфікація, стаж роботи, вік.
У туристичній фірмі посадові інструкції складено для наступних посад:
. Генеральний директор, посадові обов'язки полягають у наступному:
керує відповідно до чинного законодавства всіма видами діяльності організації;
організовує роботу;
вирішує всі питання, щодо фінансування та розвитку фірми;
контролює отримання послуг відображених у договорі;
візує договори з клієнтами, туроператорами, контрагентами, а також всі бухгалтерські документи і несе відповідальність за їх достовірність та виконання;
ведення бухгалтерського обліку;
. Фінансовий директор, посадові обов'язки полягають у наступному:
складання фінансової звітності;
аналіз фінансово-господарської діяльності;
робота з бухгалтерськими документами;
висновок договір з туроператорами, контрагентами.
. Менеджер виїзного туризму, посадові обов'язки полягають у наступному:
підпорядковується безпосередньо Генеральному директору, і виконує його розпорядження і доручення;
робота з клієнтами, надання інформації про тур, давати інформацію про необхідні формальності і особливості країни перебування;
укладення з клієнтом договору - заявку, за яким підшукує і пропонує клієнту туру, згідно з їх побажанням;
розраховує вартість туру для клієнта і видає рахунки на передоплату;
бронювання туру по факсу або через онлайн систему;
укладення з клієнтом договору купівлі продажу;
видає клієнтові всі необхідні пам'ятки, інформаційні листи по туру, місцем відправлення;
видає клієнтові путівку.
Крім посадових інструкцій розроблені правила обслуговування клієнтів у ТОВ "Золотий тур", в якому говориться наступне:
1. Підставою для надання послуг є договір на туристичне обслуговування, що укладається між ТОВ "Золотий тур" і клієнтом (Додаток);
2. У договорі на туристичне обслуговування прописуються відомості про агентство, туроператора і програма туру;
3. До підписання основного договору на туристичне обслуговування з клієнтом складається попередній договір - заявка, в якому прописуються всі необхідні критерії туру і ставиться підпис клієнта (Додаток);
4. За тим відбувається внесення грошей до каси фірми, які оформляються прибутковим касовим ордером.
5. Далі відбувається бронювання туру. Заявка розглядається туроператором протягом 24 годин. Після цього туроператор надсилає підтвердження туру.
6. Після всього підписується договір купівлі-продажу між туристичною фірмою і клієнтом;
7. Клієнт має право відмовитися від заброньованого туру, клієнту повертається вартість оплачених послуг за вирахуванням фактичної витрати фірми з організації подорожі.
8. Клієнт також може звернутися у фірму з претензією про якість обслуговування, яку викладає в письмовому вигляді, і яка розглядається протягом 10 днів.
1.4 Правові документи, що регулюють діяльність організації
Основні документи регулюють діяльність ТОВ "Золотий тур":
В· Федеральний Закон про основи туристської діяльності;
В· Правила надання послуг з реалізації туристичного продукту;
В· Закон про захист прав споживачів;
Внутрішні документи регламентують діяльність ТОВ "Золотий тур":
В· Статут ТОВ "Золотий тур";
В· Трудовий договір;
В· Посадові інстр...
