укції;
В· Штатний розпис;
Коли мова йде про документи, які фірма повинна мати в силу закону, статуту, корпоративних або договірних умов з туроператорами, контрагентами, тоді такі документи мають не просто інформаційне значення, а набувають юридичний характер, являючи собою звід правил поведінки, що регламентують діяльність фірми, права та обов'язки учасників певних правовідносин. Такі документи повинні відповідати вимогам закону, статуту фірми, договору, містити обов'язкові реквізити, мати відповідну структуру. Найчастіше такі документи іменують внутріфірмовими правилами і локальними нормативними актами. Необхідно звернути увагу, що розробка внутрішньофірмових документів дуже ефективна в цілях оптимізації договірної роботи фірми з туроператорами, контрагентами і вона підвищує ступінь відповідальності працівників самої фірми, виключає або знижує ризик нештатних ситуацій. Наприклад, в якості таких документів дуже ефективні і практичні правила надання послуг клієнтам, правила продажу окремих видів турів, регламенти взаємодії з окремих аспектів і умовам договору, які можуть бути частиною договору з туроператорами і контрагентом або носити характер договору приєднання. Спеціальним нормативним актом, що регулює туристичну діяльність, є Федеральний закон "Про основи туристської діяльності", в якому знайшли відображення визначення сутності відносин між туристом і туристичною фірмою, визначення таких документів, як туристська путівка, ваучер. Регламентовано порядок укладення договору між туристом і туристичною фірмою. Визначено предмет угод у сфері туристичної діяльності. У цьому ж нормативному акті закріплена відповідальність туристичної фірми за належне виконання своїх зобов'язань особами, що надають туристичні послуги, що входять до складу подорожі. Дано визначення понять "тур", "туристський продукт", "туроператорська діяльність", "турагентська діяльність" та інші. Розглянутий вище Федеральний закон поширює на відносини, що виникають у сфері туристської діяльності між туристом і туристичної діяльності, норми закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів". Представляється, що до відносин, що виникають між туристом і туристичною фірмою, законодавець хотів застосувати норми про захист прав споживачів при продажу товарів. Хоча можна з повною упевненістю заявити, що застосування норм про захист прав споживачів при продажу товарів у разі відносин між туристом і туристичною фірмою не тільки не обгрунтовано, але і не може бути повною мірою реалізовано. Установчим документом товариства є його Статут, затверджений засновниками. Статут ТОВ "Золотий тур" містить:
В· найменування юридичної особи та місце його знаходження;
В· юридичний статус товариства;
В· порядок управління діяльності юридичної особи;
В· предмет і цілі діяльності товариства;
В· розмір статутного капіталу товариства;
В· органи управління товариством;
В· права та обов'язки учасників товариства;
В· порядок прийняття рішень;
В· порядок виходу зі складу учасників товариства;
В· порядок переходу частки (частини частки) у статутному капіталі товариства;
В· філії та представництва товариства;
В· реорганізація та ліквідації товариства.
2. Маркетингова політика туристичної фірми ТОВ "Золотий тур"
2.1 Прогнозування діяльності туристичного агентства ТОВ "Золотий тур"
Всі зусилля туристичної фірми спрямовані на формування сильних і міцних переваг у дійсних і потенційних клієнтів.
Завдання ТОВ "Золотого туру" залучити нові категорії клієнтів.
У вересні 2009 року туристична фірма ТОВ "Золотий тур" провела маркетингові дослідження з метою з'ясування купівельного попиту і цільового ринку серед 50 покупців своїх турів, в результаті якого були отримані дані, представлені в таблиці 2.
Таблиця 2
Результати опитування покупців ТОВ "Золотий тур" в 2009 р. (50 учасників)
2009 Чи знайомі з діяльністю фірми до обращеніяОбращалісь більше 1 разаНе були знайомі з діяльністю фірми до звернення Ще раз планують звернутися до фірмуКол-во людей20 ...
