евим споживачам для їх особистого некомерційного використання. Будь-який заклад, яке займається цим, займається роздрібною торгівлею. Причому зовсім неважливо, як саме продаються товари або послуги (методом особистого продажу, поштою, по телефону або через торговий автомат) і де саме вони продаються (в магазині, на вулиці або вдома у споживача).
Роздрібна торгівля - одна з найбільших галузей діяльності в Сполучених Штатах. Роздрібні магазини складають приблизно 25% загального числа всіх комерційних підприємств США і є третім за величиною джерелом зайнятості в країні зі штатом робітників і службовців майже! 6 млн. Чоловік. До складу роздробу входять понад 1,5 млн. Одноточечних і більше 340 тис. Багатоточкових торгових закладі, загальний обсяг товарообігу яких склав в 1981 р 1 038 000 000 тис. Дол.
У роздрібній торгівлі, яка замикає ланцюг розподілу продукції, здійснюється продаж безпосередньо споживачам; при цьому зазвичай передбачається наявність спеціальних місць продажу, доступних для публіки, в яких викладаються пропоновані товари. Проте існування магазинів не є обов'язковою умовою роздрібної торгівлі; воно навіть не є винятковою приналежністю торгівлі, оскільки надання різного роду послуг також може вироблятися в торговій точці, зовні схожою з магазинами роздрібної торгівлі (перукарські салони, шевські майстерні, ательє з пошиття одягу, автошколи).
До того ж власне торговельна діяльність (збут продукції) часто є доповненням до надання послуг (наприклад, перукар торгує парфумерією) або до роботи ремісника (провідною до матеріальних змін продукту), Як приклад можна привести булочні та м'ясні магазини, деякі види робіт у будівельній індустрії; так, електрики містять магазини електропобутових товарів, водопровідники торгують сантехнікою?? і т.д.
Функції роздрібної торгівлі та умови роботи в ній визначаються безпосереднім контактом з кінцевим споживачем: роздрібний торговець повинен надавати споживачам таку продукцію, яка найкраще задовольняє їхні потреби і відповідає їхнім смакам. Отже, закупівля товарів і формування асортименту являють собою дуже нелегке завдання для роздрібного торговця; він повинен стежити за запррсамі своїх покупців і вгадувати їхні смаки в момент розміщення своїх замовлень. Виробник товарів отримує відомості про зміну попиту саме через роздрібного торговця. Тут важливо вірно витлумачити бажання покупців, щоб уникнути помилок як у визначенні обсягу, так і його розподілі за видами продукції.
У свою чергу роздрібний торговець повинен враховувати рекламну діяльність виробників продукції, яка має безпосередній вплив на споживачів при виборі товарів. Сам торговець також інформує своїх покупців про особливості та якість продаваних товарів; ця функція набуває особливої ??важливості в сучасному суспільстві, оскільки все більше нових товарів з'являється на ринку,
Можливості збуту, якими володіє роздрібний торговець, залежать, природно, від того, наскільки запас товарів, які він може запропонувати покупцям, відповідає їхнім запитам, що формується під впливом реклами. Однак ці можливості залежать і від інших факторів, що впливають на вибір покупцями того чи іншого магазину, У своїй сукупності вони утворюють те, що ми називаємо послугами, наданими покупцям. Ці послуги, які представляють собою специфічну продукцію роздрібної торгівлі, мають складний склад; вони включають в себе як елементи, що відносяться до самих товарам (продажна ціна, якість, асортимент), так і інші, не менш важливі елементи, які стосуються умов продажу: місце розташування магазину і зручна дорога до нього, наявність стоянки для автомобілів; внутрішнє оформлення магазину і викладка товарів, години роботи, особисті відносини покупців з власником магазину або з продавцями і т.д.
Подібного роду послуги не надаються всіма роздрібними торговцями одноманітно, по одному зразку: одні роблять ставку на залучення покупців доступними цінами, інші підвищують якість надаваних послуг, треті прагнуть відкривати магазини ближче до місця проживання покупців.
У США налічуються мільйони роздрібних торгових точок самих різних розмірів і форм. Більш того, постійно виникають нові форми роздрібної торгівлі, вбирають в себе певні риси старих форм, наприклад сучасний магазин мережі «К-Марг» поєднує в собі риси універсаму та магазину знижених цін. Оскільки різним споживачам подобаються різні форми торгівлі, можливо одночасне існування й успіх підприємств з різними рівнями послуг споживачам. На рис 71 представлено чотири рівня обслуговування і вказано торгові заклади, зазвичай практикуючі ці уровни.
Роздрібні торговельні підприємстві самообслуговування стали стрімко зростати в країні як результат депресивного стану економіки в 30-і роки. Сьогодні послугами роздрібних магазинів самообслуговування корис...
