жуть виникнути тоді, коли така людина займає у фірмі керівний пост, його цінують і поважають.
Багато проблем міжособистісної взаємодії можна вирішити, просто по-людськи поговоривши. Але, на жаль, під час моббінга для його жертви це видається майже неможливим. Бесіда самого переслідуваного (по сприйняттю обох сторін конфлікту) показує переслідувачеві хворі місця жертви, її слабкості, які згодом можуть бути використані для нападок.
Відмінності в цілях. Можливість конфлікту росте по мірі того, як організації стають більш спеціалізованими і розбиваються на підрозділи. Це відбувається тому, що підрозділи можуть самі формулювати свою мету і більшу увага приділяти їхньому досягненню, ніж досягненню цілей організації. Наприклад, відділ збуту може наполягати на виробництві якомога більш різноманітної продукції і її різновидів, тому, що це підвищує конкурентоспроможність і збільшує обсяг збуту. Однак, мети виробничого підрозділу, виражені в категоріях витрати - ефективність виконати легше, якщо номенклатура продукції менш різноманітна.
Відмінності в уявленнях і цінностях. Уявлення про якусь ситуацію залежить від бажання досягти певної мети. Замість того, щоб об'єктивно оцінити ситуацію, люди можуть розглядати тільки ті погляди, альтернативи і аспекти ситуації, які, на їхню думку, сприятливі для групи або особистих потреб. Відмінності в цінностях - вельми поширена причина конфлікту. Наприклад, підлеглий може вважати, що завжди має право на вираження своєї думки, у той час як керівник може думати, що підлеглий може висловлювати свою думку тільки тоді, коли його запитують, і беззаперечнопро виконувати те, що йому говорять.
Відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді. Ці відмінності можуть збільшити можливість виникнення конфлікту. Нерідко зустрічаються люди, які постійно виявляють агресивність і ворожість і які готові заперечувати кожне слово. Такі особистості часто створюють навколо себе негативну атмосферу.
Незадовільні комунікації. Погана передача інформації може бути як причиною, так і наслідком конфлікту. Вона може діяти як каталізатор конфлікту, заважаючи окремим працівникам або групі зрозуміти ситуацію або точки зору інших. Наприклад, якщо керівництво не може донести до відомості робітничих, що нова схема оплати праці, переплетена з продуктивністю, покликана не «вичавлювати соки» з робітників, а збільшити прибуток організації і її положення серед конкурентів, підлеглі можуть відреагувати так, що темп роботи сповільниться. Інші поширені проблеми передачі інформації, що викликають конфлікт - неоднозначні критерії якості, нездатність визначити посадові обов'язки і функції всіх співробітників і підрозділів, а також пред'явлення взаємовиключних вимог до роботи. Ці проблеми можуть виникнути або посилитися через нездатність керівників розробити і довести до відома підпорядкованих точний опис посадових обов'язків.
Таким чином, можна зробити висновок, що менеджер по персоналу, взявши на себе ініціативу, здатний перевести конфлікт із конфронтаційної фази для початку в компромісну. Однак слід пам'ятати, що якщо мова йде про «професійний» мобінг, то спроба поговорити по душах, як правило, терпить крах. [8; 78]
конфлікт боротьба мобінг міжособистісний
3. Способи виявлення «жертви» моббінга та шляхи вирішення конфліктної ситуації
Проблема жертви в тому, що її самосвідомість постійно піддається тиску. Як наслідок виникає комплекс неповноцінності.
Жертва починає себе почувати невпевнено, все більше сумнівається у своїх силах і здібностях, боїться опинитися в неприємній ситуації. Їй весь час здається, що колеги, домочадці намагаються принизити її, довести непотрібність і марність її існування. Усе частіше людина думає: «Якби я не був таким поганим і непотрібним, мої колеги ставилися б до мене по-іншому!» До того ж з'являється страх: «Якщо я піду з цієї роботи, то я не зможу знайти іншу, адже я нічого не можу зробити добре! »або« Мене ніхто не любить, я всім противний! »І безпосередній висновок з усього цього:« Я дійсно погана людина, вони мають рацію, бо, роблячи зі мною! »Подібні думки дуже сильно діють на самосвідомість і самовідчуття людини. [9; 67]
Якщо ви розмовляєте з людиною, яка відчуває, що проти нього налаштований весь білий світ, то без особливих зусиль зможете помітити, що він налаштований дуже недружелюбно, дуже нелюб'язно, чогось постійно боїться, поводиться агресивно. Він вам не сподобається, його колеги постійно відвертаються від нього, пропадає всяке бажання спілкуватися з такою людиною. Він справляє найгірше враження.
Ці проблеми мають багато жертв моббінга, оскільки вони постійно перебувають у стресовій ситуації. Вони відчувають себе невпевнено, від кожного чекают...
