ижечки, де коротко і гранично просто викладені давно вироблені форми ввічливого поводження. Цікаво, що листи, які приходять до редакції у виправдання грубості, як правило, без підпису, відзначає Львов. Часто люди виправдовують лихослів'я поганим настроєм, але ж зробивши близькій прикро, краще не стане, а от у нього теж зіпсуватися настрій. Крик і лайка - не доказ сили. Сила в спокійному гідність. Змусити себе поважати, не дозволити грубити - не просто. Але опускатися до рівня хама - недоцільно. А питання: Навіщо ввічливість, задавати так само безглуздо, як питання: Навіщо краса?
Чи часто в наш час можна зустріти обов'язкового людини, яка призначивши зустріч на 11.15, не змусить чекати себе ще десять хвилин, а потім з почуттям власної гідності почне прийом, постійно відволікаючись на інші справи. Не часто, але все-таки можна. Як приємно усвідомлювати, що людина поважає тебе, підходить до справи з відчуттям, з толком, з розстановкою. Так, буває, не вийшло, обставини склалися, але можна ж хоча б попередити. Але ні, навіщо ж ускладнювати собі життя, нехай інші страждають. Прикладів грубого разгельдяйства і беспордонного поводження з клієнтами дуже багато. Не варто так поводитися з людьми, адже коли-небудь таке звернення повернеться.
Наступна глава твори Бути чи здаватися починається з історії про звання та ранги. Це був незрівнянний спектакль. Співробітник театру, стіл, якого перебував поруч з прийомним кабінетом директора, де й сподівався прийому С.Л.Львов, то і справа відповідав на телефонні дзвінки. У інтонації його відповідей було величезна різноманітність відтінків: від холодно-офіційного до підкреслено-шанобливого. Природно кожен з них був відведений для певного класса людей. Але ж трапляються і помилки, коли можна сплутати голос або просто забути, та й навіщо займатися настільки безглуздою роботою, адже кожен має право на діловій, але в той же час теплий відповідь. Тут і набирає чинності питання: Навіщо здаватися, якщо можна просто бути?
Дуже часто поводження з людиною залежить від його положення в суспільстві - це не правильно, так не повинно бути. А часто взагалі не щита з думкою і бажанням людей, у той час, коли можна було проявити інтерес, і може бути, допомога не ускладнила б життя. Автор наводить приклад зі свого особистого життя. Поштове відділення, велика черга. Оператор у властивій недбалої манері звертається з відвідувачами, в той врмя, коли черга доходить до письменника, вона перемикається на нього, посилаючись на те, що їй здалося порушення в правилах за кількістю відправлених бандеролей за раз, тут же налаштовує всю чергу проти нього, роблячи Не слабо словесну прочухана. Приємно? Ні звичайно. Але найцікавіше, що в цей момент в залі знаходиться завідувач й її анітрохи не цікавить, що відбувається. У неї інші справи - вона розмовляє по телефону, скаржачись на свою роботу і погану особисте життя. Часто запитують - а хіба не може биь поганого настрою у людини? Не на роботі! Так вимагає службовий етикет і дисципліна.
Далі Львів розповідає ще один приклад зі свого життя. По молодості його призначили завідувачем відділу в редакції. Він був молодий і недосвідчений, тому визначив поведінку і правила для відділу і вимагав їх виконання. Однак нічого доброго не вийшло. З часом в колективі стався розлад, який і призвів до того, що письменника зняли з посади. Через кілька років його знову доручили завідувати іншим відділом. Тут-то він і вирішив домагатися всього своїм прикладом. Ніяких сухих і за'їжджена фраз, тільки тепле і чемне ставлення з авторами. Минуло багато років, а зустрічаючи тих людей, вони відгукуються тільки позитивно про його відділі - говорить Львов. Є редакції, куди приходити приємно, де відчуваєш, що ти потрібен, в таке заклад приносиш не тільки свою роботу, але і всі знання і досвід. Саме таку намагався зробити Львів, і у нього вийшло. А є ті, де панує уявно-діловитий стиль, туди і повертатися не хочеться.
Хочеш, щоб навколо тебе було добре, почни з себе. Наочний приклад, краще всяких слів.
Далі автор оповідає про деякі дитячі листах, які приходять йому в редакцію. В одному з них дівчинка пише, що класний керівник призначала її старостою класу і в її зобов'язання входить розповідати про всі провини її однокласників. Після чого її злюбили і престали з нею спілкуватися. В іншому листі на дівчинку поклали, нібито почесний обов'язок, розповідати про кожного її однокласника на батьківських зборах. А вчителька пообіцяла, що розповість про неї. І забула. А ось однокласники не забули, як про дівчинку нічого не сказали і перестали з нею спілкуватися. Як же часто дорослі, намагаючись полегшити собі життя, вибирають обраного і ставлять його над колективом, тим самим вони приносять шкоду і йому, і іншим. Проблема лідерства й авторитету в дитячому колективі і в сім'ї - одна з найтонших і склад...
