их відносяться рішення одного або декількох питань даної проблеми, до других - рішення, що охоплюють проблему цілком у всій її багатогранності і взаємозв'язку.
Рішення класифікуються також на прийняті одноособово чи колективно, на загальні та спеціальні, на запрограмовані і незапрограмовані, на закриті і для загального користування і т.д.
Таким чином, процес прийняття рішень починається з усвідомлення виникнення проблемної ситуації і закінчується діями щодо усунення проблеми. Під проблемою розуміють невідповідність стану керованого об'єкта цілям, поставленим суб'єктом управління. Переклад об'єкта в бажаний стан (управління) здійснюється впливом на початковий стан системи таким чином, щоб новий стан відповідало цільовим установкам (цілям). А базової метою будь-якого управлінського впливу (рішення) є досягнення ідеального (найбільш бажаного) кінцевого стану економічної системи.
Процес прийняття рішень становить один з центральних пунктів управлінської діяльності. Наукові дослідження і практичний досвід - свідчать, що раціональне рішення проблем можливо тоді, коли керівники слідують загальноприйнятим методам роботи в цій галузі. До них відносять, насамперед, науковий метод, суть якого полягає, по-перше, в тому, що шляхом спостереження, збору та аналізу інформації формулюється гіпотеза (припущення) про саму проблему і можливі підходи до її вирішення.
По-друге, науковий метод дає системну орієнтацію, тобто виявляє взаємозв'язку даної проблеми із зовнішнім оточенням і внутрішніми змінними самої організації. Виявлені взаємозв'язки дозволяють найбільш повно представити причини виникнення проблеми і побачити її основу. Такий підхід дасть змогу боротися не з наслідками, породженими проблемою, а безпосередньо з причинами її виникнення, зробити дії, що виключають повторення небажаних явищ.
По-третє, науковий метод користується математичним моделюванням. До нього звертаються в н?? иболее складних випадках, що не дозволяють діагностувати проблему і підготувати рішення без додаткового кількісно-якісного аналізу, лише на основі причинно-наслідкового оцінки. Метод математичного моделювання застосовується також, коли в реальності неможливо провести той чи інший експеримент ходу розвитку події чи явища.
Для менеджерів, зайнятих господарською діяльністю, важливе значення має метод економічного аналізу. Він, по суті, є однією з форм побудови моделі. Економічний аналіз включає методи оцінки економічних показників роботи підприємства, витрат, рентабельності, руху грошових коштів, рівня попиту та ін. Прикладом може служити модель, в основі якої лежить визначення точки самоокупності, аналіз беззбитковості роботи. Метод прийняття рішень тут пов'язаний з визначенням точки, коли сумарний дохід зрівняється з загальними витратами, тобто коли робота підприємства перестає бути збитковою, і починає приносити прибуток.
Багато дослідників вважають, що оптимальною діяльності підприємства сприяють прийняті та реалізовані раціональні рішення. В основі розробки раціонального вирішення проблеми лежить об'єктивний і багатосторонній аналіз умов, в яких підприємство діє в кожний період часу, а також тенденції, які матимуть місце надалі.
Цей аналіз протікає по етапах від початку виникнення проблеми до повного усунення та отримання позитивного результату.
Перший етап містить аналіз ситуації, в рамках якої виявилися симптоми або ознаки виникаючої проблеми. Якщо даний процес вдалося виявити на ранніх стадіях, то можливостей запобігання негативного розвитку подій значно більше. Робота на даному етапі ведеться в так званому проблемному полі, де виявляються і формулюються виникли перед підприємством проблеми.
На другому етапі проводиться аналіз самої проблеми. Затягувати його не можна, так як може бути втрачено дорогоцінний час для вирішення проблеми. Однак залишати неясності в цьому аналізі неприпустимо, бо можуть спливти нові причини, що породили проблему. Завжди необхідно розібратися в проблемі до кінця і точно її сформулювати.
Третій етап - виявлення факторів, що обмежують прийняття раціонального вирішення даної проблеми. Серед цих чинників можуть бути як зовнішні, так і внутрішні. Якщо зовнішнє оточення надає несуттєвий вплив на вироблення та реалізацію раціонального рішення, то розглядають внутрішні можливості. Це може стосуватися самих керівників, які приймають рішення. Залежно від особистості керівника рішення можуть носити різний характер. Часто менеджер врівноважений, спокійний, критично налаштований до себе приймає обережні рішення. Недовірливі, скептично налаштовані люди схильні приймати інертні рішення, швидкі, рухливі - холерики - можуть взяти імпульсивні і вельми ризиковані рішення.
До обмежень внутрішнього...
