живі організми для того щоб вижити, використовують системи контролю на базі зворотного зв'язку. Підтримання внутрішньої температури тіла на рівні 36,6 ° С досягається за допомогою автоматичної виключно складної системи контролю зі зворотним зв'язком. Ви використовуєте контроль зі зворотним зв'язком, коли берете в руки який-небудь предмет. Ваші очі бачать цей предмет і посилають відповідну інформацію в мозок, а той направляє команди м'язам дотягнутися, взяти і піднести цей предмет ближче. Коли руки направляються до цього предмету, очі оцінюють правильність обраного напрямку, а мозок віддає м'язам відповідні коректувальні команди. Якщо ви відключите системи зворотного зв'язку, закривши очі, то, якщо шуканий предмет малий або швидко рухається, велика ймовірність, що ваші руки не зуміють захопити його через відсутність контролю.
- Заключний контроль.
Заключний контроль здійснюється після того, як робота закінчена або закінчилося відведений для неї час. Хоча заключний контроль і здійснюється занадто пізно, щоб відреагувати на проблеми в момент їх виникнення, тим не менш, він має дві важливі функції. Одна з них полягає в тому, що заключний контроль дає інформацію, необхідну для планування у випадку, якщо аналогічні роботи передбачається проводити в майбутньому. Друга функція заключного контролю полягає в тому, щоб сприяти мотивації, якщо керівництво організації пов'язує мотиваційні винагороди з досягненням певного рівня результативності.
Контроль не тільки дозволяє виявляти проблеми і реагувати на них так, щоб досягти намічених цілей, а й допомагає керівництву вирішити, коли потрібно вносити радикальні зміни в діяльність організації.
2. Організація процесу контролю
2.1 Етапи процесу контролю та їх завдання
У процесі контролю є три чітко помітних етапу: вироблення стандартів і критеріїв, зіставлення з ними реальних результатів і прийняття необхідних коригувальних дій. На кожному етапі реалізується комплекс різних заходів.
Встановлення стандартів - це перший етап процедури контролю який демонструє, наскільки близько, по суті, злиті функції контролю і планування. Стандарти - це конкретні цілі, прогрес у відношенні яких піддається зміні. Їх вибору і визначенню надається велике значення, і це не випадково, так як їх величина - це важлива точка відліку для кожної організації. Ці мети явно виступають з процесу планування. Усі стандарти, використовувані для контролю, повинні бути вибрані з численних цілей і стратегій організації.
Цілі, які можуть бути використані в якості стандартів для контролю, відрізняють дві дуже важливі особливості. Вони характеризується наявністю тимчасових рамок, в яких повинна бути виконана робота, і конкретного критерію, стосовно якого можна оцінити ступінь виконання роботи. Конкретний критерій і певний період називаються показниками результативності. Показник результативності точно визначає те, що повинно бути отримано для того, щоб досягти поставлених цілей. Такі показники дозволяють керівництву зіставити реально зроблену роботу із запланованою і відповісти на наступні питання: «Що ми повинні зробити, щоб досягти запланованих цілей? «І« Що залишилося не зробленим? »
Організації мають досить багато цільових установок, які важко або навіть неможливо виміряти за допомогою кількісних показників і цифр. Як приклад можна привести такі, як створення сприятливого клімату в колективі, поліпшення системи взаємовідносин по вертикалі влади, задоволення від роботи, більш уважне відношення до партнерам і т.п. У таких випадках компанії нерідко вдаються до виявлення думки трудового колективу, проводять обстеження, інтерв'ю та використовують не прямі, а непрямі вимірники. Наприклад, стан морального клімату в колективі може оцінюватися по числу конфліктних ситуацій або трудових спорів, ступінь задоволеності роботою - за динамікою звільнень і т.п., тоді стандарти придбають кількісний вимір. Умовність таких вимірювань очевидна, оскільки на ці показники можуть впливати безліч різних факторів, у тому числі і не мають прямого відношення до стандартам. Наприклад, низький рівень звільнень може бути результатом високого рівня безробіття, а зниження числа конфліктів або трудових спорів може відображати ситуацію страху втратити єдину можливість роботи і т.д.
Суб'єктивний характер подібних цільових установок ускладнює процес порівняння, контролю та вимагає великого мистецтва від менеджера у виявленні справжніх причин виявлених відхилень. Але навіть при всіх недоліках непрямих вимірників вони необхідні, оскільки дозволяють відслідковувати процеси і своєчасно коригувати відхилення. А це краще, ніж прийняття рішень тоді, коли проявилися всі негативні наслідки некерованих змін.
