BSC ефективно здійснювала функцію доведення до співробітників різних рівнів управління нових стратегічних планів та ініціатив компаній. До даного моменту Balanced Scorecard використовувалася більшістю керівників як система, спрямована на підвищення операційної ефективності - поліпшення якості продукції, зменшення часу обробки замовлення, зменшення виробничого циклу, зниження вартості і т.д. Досвід FMC Corporation і Rockwater показав, що Balanced Scorecard може також ефективно відслідковувати виконання стратегічних ініціатив вживаються керівництвом, виділяючи при цьому ключові процеси, що впливають на стратегію і оцінюючи їх ефективність [6]. Результати накопиченого досвіду були агреговані в другій статті опублікованій в Harvard Business Review в 1993 році.
У середини 1993 консалтингова компанія Renaissance Solutions, очолювана на той час Дейвідом Нортоном і спеціалізується в області постановки Збалансованої системи показників ефективності, об'єдналася з однією з найбільших консультаційних компаній Gemini Consulting. Через кілька місяців проекти з впровадження Balanced Scorecard успішно проходять серед великої кількості компаній, і система отримує широке визнання вже не просто як інструмент, що забезпечує ефективне формування і комунікацію корпоративної стратегії, але і як механізм управління даною стратегією. Дана система используется як основний інструмент управління бізнесом дає можливість встановлювати індивідуальні, департменізованние і загальнокорпоративні цілі, доводити їх до свідомості співробітників і управлінців різного рівня, оцінювати досяжність поставлених цілей за допомогою використання збалансованої системи вимірників ефективності, отримувати швидку зворотний зв'язок. Balanced Scorecard стала надзвичайно зручною моделлю, що дає нові аналітичні можливості більш традиційної концепції MOS (Mission, Objectives, Strategies).
агрегируя результати трирічного досвіду впровадження, в 1996 році Нортон і Каплан опублікували статтю Використання Balanced Scorecard як системи стратегічного управління .
Як вже зазначалося раніше, основною причиною досліджень пов'язаних з розробкою BSC була наростаюча потреба в оцінці критеріїв майбутнього і поточного потенціалу різних компаній пов'язаного з перспективами розвитку і зростання базується на сукупності як фінансових, так і нефінансових показників. Використання даної системи в цілях стратегічного управління сформувало ще більший інтерес з боку ділових кіл. Природно, три публікації не могли відповісти на всі питання стоять перед управлінцями, і в 1996 виходить книга тих же авторів під назвою Система збалансованих показників ефективності: від стратегії до дії raquo ;, що дає повноцінний і структуризувати огляд даної концепції, що описує досвід впровадження Balanced Scorecard. По суті справи, саме дане видання стало поштовхом для подальшого розвитку та знаходження нових сфер застосування системи серед великої кількості компаній як державного, так і комерційного сектора. Після виходу цієї книги в світ родоначальники ідеї, Нортон і Каплан, написали ще три книги в співавторстві, присвячені збалансованій системі показників, які стали продовженням розвитку концепції. Крім того величезна популярність нового підходу послужила причиною великої кількості публікацій по цій темі як в іноземних, так і у вітчизняних колах. Багато консалтингові компанії на сьогоднішній день спеціалізуються на наданні послуг в області постановки Balanced Scorecard та інтеграції даної системи з іншими інструментами в рамках єдиної моделі підтримки прийняття управлінських рішень, передаючи в руки менеджерів компаній дійсно корисний і ефективний інструмент управління.
Таким чином, можна зробити висновок, що основною передумовою появи ідеї збалансованої системи показників послужила зростаюча потреба вимірювання ефективності діяльності підприємства не тільки з фінансової, а й із нефінансовим сторони.
1.2 Сутність системи збалансованих показників
В умовах динамічно розвивається економіки все більшого значення набувають інформаційні технології та інтелектуальний капітал [7].
Упродовж індустріального століття, з 1850 по 1975 роки, основні конкурентні переваги для організацій становили технології укладені в матеріальних активах і ефект від масштабів виробництва [8]. В якості основних критеріїв для визначення ефективності діяльності компанії виступали фінансові показники, такі як рентабельність залученого капіталу (ROCE- Return on Capital Employed), рентабельність активів (ROTA- Return on Total Assets) і рентабельність продукції (CRR- Cost to Revenue rate) [9 ]. За допомогою даних коефіцієнтів менеджери визначали найбільш ефективні напрями діяльності та здійснювали перерозподіл внутрішніх ресурсів з метою збільшення фінансових результатів і підвищення цінності бізнесу.
...
