Сьогодні конкурентні переваги набагато важче придбати за рахунок ефективного фінансового менеджменту та інвестицій у фізичні активи. Здатність компанії мобілізувати і використовувати свої нематеріальні активи, стала більш значущим фактором. Сьогодні найвищий конкуренція дає можливість вижити компаніям не просто ориентирующимся на ринкове середовище, а підприємствам, досконально вивчають потреби кожної групи потенційних покупців і ставлять дані потреби в основу своєї стратегії розвитку. В умовах жорстокої ринкової конкуренції інформаційного століття набагато більше значення має довгостроковий розвиток, основними чинниками якого є грамотне стратегічне управління, ефективність бізнес - процесів, капітал компанії, втілений у знаннях і кваліфікації співробітників, здатність організації утримувати і залучати нових клієнтів, корпоративна культура, що заохочує інновації та організаційні поліпшення, інвестиції в інформаційні технології.
Протиріччя між непереборною силою, спрямованої на створення широких конкурентних можливостей, і неповороткою моделлю фінансової бухгалтерської звітності послужило причиною створення якогось синтезованого явища: збалансованої системи показників ефективності [10]. Ця система зберігає традиційні фінансові параметри, які відображають історичний аспект вже доконаних подій, а також доповнює систему фінансових параметрів вже доконаного минулого системою оцінок перспектив. Цілі і показники цієї системи формуються залежно від світогляду і стратегії кожної конкретної компанії і розглядають її діяльність за чотирма критеріями: фінансовому, взаєминам з клієнтами, внутрішнім бізнес-процесам, а також навчання та розвитку персоналу [10]. Наочно це представлено на малюнку 1.
Основні ідеї збалансованої системи показників [11]:
- компанія стає успішною тільки в тому випадку, якщо планомірно розвивається. В аспекті управління поняття «планомірний розвиток» означає створення і реалізацію стратегічних планів;
- на практиці виконання стратегічних планів стає найсерйознішим випробуванням для організації. Маса окремих заходів і дій співробітників повинна бути скоординована таким чином, щоб реалізувати цілі, бажано з найменшими витратами і в максимально стислі терміни. Збалансована система показників створювалася як інструмент, що дозволяє узгодити дії підрозділів і співробітників для досягнення основної мети, що стоїть перед компанією;
- основний принцип збалансованої системи показників, який багато в чому став причиною високої ефективності цієї технології управління - управляти можна тільки тим, що можна виміряти. Інакше кажучи, мети можна досягти тільки в тому випадку, якщо існують піддаються числовому вимірюванню показники, що говорять управлінцю, що саме потрібно робити, і чи правильно з точки зору досягнення мети він робить те, що робить.
Cбалансірованная система показників робить акцент на нефінансових показниках ефективності, даючи можливість оцінити такі, здавалося б, ніяк не піддаються вимірюванню, аспекти діяльності як ступінь лояльності клієнтів, або інноваційний потенціал компанії.
Рисунок 1 - Структура збалансованої системи показників
Як вже говорилося вище автори збалансованої системи показників запропонували чотири напрямки оцінки ефективності, що відповідають на найзначніші для успішної діяльності компанії питання:
- фінанси (яке уявлення про компанію у акціонерів та інвесторів?);
- клієнти (який компанію бачать покупці її продуктів?);
- бізнес-процеси (які бізнес-процеси вимагають оптимізації, на яких організації варто зосередитися, від яких відмовитися?);
- навчання і зростання (які можливості існують для зростання і розвитку компанії?).
Технологічно побудова BSC для окремо взятої компанії включає кілька необхідних елементів [12]:
- карту стратегічних завдань, які логічно пов'язаних зі стратегічними цілями;
- безпосередньо карту збалансованих показників (кількісно вимірюють ефективність бізнес-процесів, «точку досягнення мети» і терміни, в які повинні бути досягнуті необхідні результати);
- цільові проекти (інвестиції, навчання тощо), що забезпечують впровадження необхідних змін;
- «приладові панелі» керівників різних рівнів для контролю і оцінки діяльності.
«Приладова панель» менеджера кожного рівня включає ті показники, якими він оперує у своїй діяльності. Для топ-менеджера це показники вартості компанії, ефективності використання капіталу, ефективності інвестицій і т.д. На рівні керівника виробничої одиниці - показники операційних витрат, завантаження потужностей, величини шлюбу і т. П. ...
