найбільшою мірою відповідали його потребам і запитам. Вона розглядається як кооперативность. Виділяються 5 стратегій. p> Суперництво - полягає в нав'язуванні іншій стороні пріоритетним для себе рішення.
Співробітництво - дозволяє здійснити пошук такого рішення, яке задовольняло б обидві сторони.
Компроміс - припускає взаємні поступки в чомусь важливому і принциповому для кожної сторони.
Пристосування - грунтується на зниженні своїх прагнень і прийнятті позицій опонента.
При уникненні - учасник знаходиться в ситуації конфлікту, але без всяких активних дій щодо його розв'язання.
Як правило, у конфлікті використовуються комбінації стратегій, часом домінує одна з них. Наприклад, у значній частині конфліктів по вертикалі залежно від зміни обстановки опоненти змінюють стратегію поведінки, причому підлеглі йдуть на це в півтора рази частіше, ніж керівники - 71% і 46% відповідно.
Суперництво - найбільш часто застосовувана стратегія: опоненти намагаються реалізувати даний спосіб досягнення своєї мети в більш ніж 90% конфліктів, а співпраця - тільки в 2-3% ситуацій.
Стратегії в конфлікті реалізуються через різні тактики. Можна відзначити такі з них. p> 1. Тактика захоплення і утримання об'єкта конфлікту.
Застосовується в конфліктах, де об'єкт матеріальний.
2. Тактика фізичного насильства (шкоди). p> Застосовуються такі прийоми, як знищення матеріальних цінностей, фізичний вплив, нанесення тілесних ушкоджень, блокування чужої діяльності, заподіяння болю і т.п.
3. Тактика психологічного насильства (шкоди). p> Викликає у опонента образу, зачіпає самолюбство, гідність і честь. Її прояви: образа, грубість, образливі жести, негативна особистісна оцінка, дискримінаційні заходи, наклеп, дезінформація, обман, приниження, жорсткий контроль за поведінкою та діяльністю, диктат у міжособистісних стосунках. Часто (більше 40%) застосовується у міжособистісних конфліктах.
4. Тактика тиску. p> Спектр прийомів включає пред'явлення вимог, вказівок, наказів, погрози, аж до ультиматуму, пред'явлення компромату, шантаж. У конфліктах по вертикалі застосовується у двох з трьох випадків. p> 5. Тактика демонстративних дій. p> Застосовується з метою залучення уваги оточуючих до своєї персони. Це можуть бути публічні висловлення та скарги на стан здоров'я, невихід на роботу, свідомо невдала спроба самогубства, неотменяемого зобов'язання (безстрокові голодування, перекриття залізничних колій, автомагістралей, використання транспарантів, плакатів, гасел і т.п.).
6. Санкціонування - вплив на опонента з допомогою стягнення, збільшення робочого навантаження, накладення заборони, встановлення блокад, невиконання розпоряджень під яким-небудь приводом, відкрита відмова від виконання.
7. Тактика коаліцій. p> Мета - посилення свого рангу в конфлікті. Виражається в утворенні союзів, збільшення групи підтримки за рахунок керівників, громадськості, друзів, родичів, зверненні до ЗМІ, різні органи влади. Використовується в більш ніж однієї третини конфліктів. p> 8. Тактика фіксації своєї позиції. p> Найбільш часто застосовувана тактика (80% конфліктів). Заснована на використанні фактів, логіки для підтвердження своєї позиції. Це переконання, прохання, критика, висування пропозицій і т.д.
9. Тактика дружелюбності. p> Включає коректне поводження, підкреслення загального, демонстрацію готовності вирішувати проблему, пред'явлення необхідної інформації, пропозиція допомоги, надання послуги, вибачення, заохочення.
10. Тактика угод. p> Передбачає взаємний обмін благами, обіцянками, поступками, вибаченнями.
Тактики бувають жорсткими, нейтральними і м'якими. У конфліктах зміни тактик йдуть зазвичай від м'яких до жорстких. p> Зазвичай конфліктна ситуація характеризується значним ступенем перекрученості і невизначеності. Тому саме ця В«НевизначеністьВ» результату є необхідною умовою виникнення конфлікту, бо тільки в цьому випадку в конфлікт можуть вступати ті його учасники, які з самого початку приречені на поразку.
При нейтральному взаємодії ситуація спілкування сприймається, як правило, адекватно. Звичайно, відбувається певне спотворення і втрата інформації, як в ході комунікації, так і в результаті специфіки соціальної перцепції, про що вже сказано вище при розгляді генезису конфлікту. Це цілком природно, тому що інформацію не знеособлена, а має особистісний сенс. Однак у конфліктній ситуації сприйняття зазнає особливі зміни - зростає ступінь суб'єктивності сприйняття.
Ступінь спотворення конфліктної ситуації - не постійна величина. Це можуть бути незначні відхилення, наприклад, в короткочасних конфліктах. Проте дослідження соціально-перспективних процесів у важких ситуаціях взаємодії показують, що перекручування в сприйнятті ситуації здатні досягати значних масштабів.
Розглянемо, в чому полягає перекручування конфліктної ситу...
