ації.
а) Спотворення конфліктної ситуації загалом.
У конфлікті перекручено сприйняття не тільки окремих елементів конфлікту, а й конфліктна ситуація в цілому:
В· Конфліктна ситуація спрощується, складні або неясні моменти відкидаються, упускаються, не аналізуються.
В· Відбувається схематизація конфліктної ситуації. Виділяються лише деякі основні зв'язки і відносини. p> В· Зменшується перспектива сприйняття ситуації. Перевага віддається принципом В«тутВ» і В«теперВ». Наслідки, як правило, не прораховуються.
В· Сприйняття ситуації відбувається в полярних оцінках - В«біле і чорнеВ». Півтони використовуються рідко. p> В· Відбувається фільтрація інформації та інтерпретація в тому руслі, яке відповідає упередженням.
б) Спотворення сприйняття мотивів поведінки в конфлікті.
А. Власна мотивація. p> Як правило, собі приписуються соціально схвалювані мотиви (боротьба за відновлення справедливості, захист честі і гідності, захист демократії, конституційного ладу і т.д.) Власні помисли оцінюються як шляхетні, цілі - як піднесені і тому гідні реалізації. Опонент закономірно приходить до висновку, що він правий. p> Б. Мотиви опонента. p> Оцінюються як підлі і ниці (прагнення до кар'єризму, збагачення, підсиджування старшого начальника, лестощі і т.д.) Якщо ж сприймає змушений зважаючи безсумнівною очевидності фіксувати і мотиви позитивної спрямованості, то виникають помилки в оцінці мотивів. В«Так, - міркує учасник конфлікту, - опонент у чомусь може бути і прав, але подивіться, як він діє! В». Далі слід докладний аналіз суперечать загальноприйнятим нормам прагнень його опонента.
в) Спотворення сприйняття дії, висловлювань, вчинків.
А. Власна позиція. p> Зазвичай фіксується нормативна обгрунтованість своєї позиції, її доцільність.
Цільова складова розглядається в руслі В«Я прав, тому я повинен перемогти! В».
Операціональна складова може сприйматися в наступних варіантах:
В· я все роблю правильно;
В· я змушений так робити;
В· по-іншому в цій ситуації неможливо вступити;
В· він сам винен, що мені доводиться так діяти;
В· всі так роблять.
Б. Позиція опонента. p> Розглядається як помилкова, бездоказова, нормативно не підкріплена. Тому єдино можливою метою опонента, яка може бути визнана і схвалена, є В«він повинен поступитися, він повинен програти В».
Операціональна складова сприймається в наступних інтерпретаціях:
В· це підлі вчинки, це удари нижче пояса;
В· він робить тільки те, що мені під шкоду;
В· він навмисно так чинить.
г) Спотворення сприйняття особистісних якостей.
А. Сприйняття самого себе. p> Зазвичай виділяються позитивні привабливі риси. Вони пропагуються в середовищі оточуючих, в тому числі і в середовищі опонента. Ігноруються і не приймаються зауваження, згадки про будь сумнівні і невигідних якості особистості. Акцентування тільки позитивного в самому собі дозволяє висувати постулат В«хороші люди здійснюють добрі вчинки В».
Б. Особистість опонента. p> Відбувається посилення і гіперболізація негативних якостей. Ігнорується позитивне. p> Цікава оцінка устремлінь протиборчої сторони. Дослідження показали, що тільки 12% учасників конфлікту висловили думка, що протилежна сторона була готова до співпраці; 74% вважали, що самі вони прагнули до співпраці.
Таким чином, спотворення сприйняття особистості опонента проходить за формулою В«образ ворогаВ» з усіма властивими йому характеристиками, котрі представляють собою поєднання як істинних, так і ілюзорних якостей. Ознаки того, що у свідомості сформувався образ ворога, ознаки, які повинні насторожити і змусити засумніватися у власній об'єктивності, такі: недовіра, покладання провини на ворога, негативне очікування, ототожнення опонента зі злом, деіндивідуалізація, відмова опонентові в співчутті. Останні три властивості особливо показові. p> Намагаючись визначити власну ступінь спотворення ситуації або спотворення її опонентом, можна спиратися на детермінанти, породжують і підсилюють ступінь спотворення конфліктної ситуації:
В· Стан стресу зазвичай звужує й ускладнює мислення, спрощує сприйняття.
В· Високий рівень негативних емоцій веде до різкого спотворення.
В· Чим нижче рівень інформованості учасників один про одного, тим більше людина добудовує її, спираючись на створений вже образ ворога.
В· Особи з низьким когнітивним розвитком оцінюють ситуацію поверхово, їхні оцінки носять крайній характер.
В· Невміння передбачати наслідки призводить до спотворення ситуації в 85% конфліктів.
В· Збільшення значущості мотивів і потреб, яких торкається в конфлікті, призводить до збільшення спотворення.
В· Домінування у свідомості опонента В«Агресивної концепції середовищаВ» зумовлює помилкове сприйняття конфлікту. p> В· Негативна установка на опонента, сформувалася в до...
