Реферат
В«Фази розвитку конфлікту, стратегія і тактика дозволу В»
1. Фази розвитку конфлікту
Конфлікт можна розглядати у вузькому і широкому значенні слова. У вузькому - це безпосереднє зіткнення сторін. У широкому - розвивається процес, що складається з декількох етапів, в рамках якого саме зіткнення є лише одним з них.
На першій фазі цього процесу виникає конфліктна ситуація, тобто такий стан справ, при якому інтереси сторін об'єктивно вступають в протиріччя один з одним, але відкритого зіткнення ще немає. Вона може виникнути як В«за ініціативоюВ» сторін, так і без їх участі, в тому числі бути переданої їм В«у спадщинуВ».
Елементами конфліктної ситуації, що складається об'єктивно, є, насамперед, її учасники, або опоненти, кожен з яких володіє відповідним рангом. Так, опоненти першого рангу - це окремі люди (Індивіди); другого рангу - група людей; третього рангу - організація. Людина, що виробляє рішення в діалозі з самим собою, вважається опонентом нульового рангу.
Іншим елементом конфліктної ситуації є об'єкт, який і викликає її до життя. Найчастіше це відбувається внаслідок його неподільності взагалі або неподільності В«по справедливостіВ». У результаті кожна зі сторін конфлікту, переслідуючи свої інтереси, претендує на вирішальне або одноосібне маніпулювання ім. Як приклад можна навести ситуацію, коли угруповання підлеглих стикаються, бажаючи захопити лідерство у впливі на керівника.
Зовнішніми ознаками конфліктної ситуації можна вважати напругу відносин під впливом негативних взаємних установок; окремі непорозуміння, виникають на основі нерозуміння, нечіткого виразу думок або помилкових висновків.
З часом конфліктна ситуація може зникнути, якщо перестане існувати сам об'єкт, що породив її. При зміні обставин конфліктна ситуація може трансформуватися в іншу або, нарешті, загостритися під дією інциденту, тобто зіткнення опонентів.
Інцидент, що представляє собою другу фазу конфлікту, може виникнути цілеспрямовано або статися випадково в силу сформованих обставин і бути як об'єктивним, так і суб'єктивним, що засновується на непорозумінні, тобто існувати лише в уяві сторін.
Суб'єктивно виникає конфліктна ситуація, чи інцидент, може закінчитися як сама по собі, так і за ініціативою опонентів в результаті переосмислення ними своїх поглядів. Виникла ж об'єктивно - повинна закінчуватися шляхом усунення об'єкта, який зумовив її появу. Причому об'єктивні умови створюють лише потенційну можливість виникнення конфлікту, тоді як його розвиток залежить, насамперед, від суб'єктивних обставин, у тому числі від особистості беруть участь.
Третьою фазою розвитку конфлікту є криза і розрив відносин між опонентами. Ця фаза в свою чергу скла...
