ься від відправника до одержувача. Це не тільки слова або звуки, але і візуальний ряд, емоційний фон, інтонації, жестикуляція, пантоміміка і т.д. Будь-яке повідомлення передається за допомогою того чи іншого каналу комунікації. Канал комунікації - це своєрідний засіб передачі інформації. Слова (а якщо бути зовсім точним, то сенс слів і пропозицій) передаються за допомогою вербального каналу; звуки, інтонація, тон і тембр - за допомогою вокального; зовнішній вигляд, жестикуляція, пантоміміка і мікроміміка - за допомогою невербального і т.д. Таким чином, за допомогою каналів комунікації відправник передає повідомлення одержувачу.
У результаті на одержувача виявляється якесь вплив - ефект. Це може бути обдумування інформації, згода, незгода, агресія, нерозуміння. Так чи інакше, все це виражається у зворотному зв'язку - в відповідної реакції або повідомленні. При цьому ролі у суб'єктів змінюються.
Одержувач, даючи зворотний зв'язок, стає відправником, а відправник - одержувачем. Взагалі поділ на відправника і одержувача є досить умовним, оскільки кожна зі сторін поперемінно є і тим і іншим.
У структурі комунікації велике значення має контекст. Це обстановка, умови, зовнішнє середовище, конкретна ситуація, в рамках якої відбувається комунікація між суб'єктами. Наприклад, поговорити з начальником про підвищення своєї заробітної плати можна під час метушливого зборів відділу або корпоративного заходу в спокійній обстановці. Результат в тій чи іншій ситуації, як ви розуміння, може бути різний.
Таким чином, можна виділити основні елементи в структурі комунікації.
Відправник;
Одержувач;
Повідомлення;
Канал комунікації;
Ефект;
Зворотній зв'язок;
Бар'єри комунікації;
Контекст.
Комунікаційна мережа включає потоки послань, або сигналів, між двома або більше індивідами. Вона з'єднує певним чином учасників комунікаційного процесу за допомогою інформаційних потоків. Комунікаційна мережа складається з вертикальних, горизонтальних і діагональних зв'язків. Вертикальні зв'язки здійснюються зверху вниз від керівника до підлеглого. Горизонтальні зв'язки здійснюються між рівними за рівнями працівниками або частинами організації. Діагональні зв'язки - це зв'язки з іншими начальниками і підлеглими. Взаємозв'язок цих мереж створює комунікативну структуру організації.
Можливості розвитку комунікаційної мережі обмежують, як правило, розміри підрозділів в організації. Збільшення розміру групи призводить до зростання кількості можливих комунікаційних відносин. Тому від того, як побудована комунікаційна мережа, залежить її вплив як на скорочення, так і на збільшення розриву між посланим і отриманим значенням. Відповідно, діяльність персоналу може відрізнятися більшою чи меншою ефективністю.
Канали комунікації.
Говорячи про комунікативних каналах, все в основному відразу згадують дві - вербальний (словесний) і невербальний (безсловесний). Це справедливо, так як ці канали є основоположними.
Слід почати з останнього, бо невербальний канал комунікації є а) найважливішим, б) найдавнішим. Через невербальний канал комунікації за даними численних досліджень вчених передається до 60-70% всієї інформації співрозмовника або аудиторії. Такий канал є прямим спадщиною зоокоммунікаціі. Саме через невербалики тварини здійснюють міжособистісних і міжгрупових комунікації. Оскал, рик, виляння хвостом, поза, жвава міміка - з їх допомогою тварини демонструють пережиті емоційні стани: агресію, страх, біль і т.д. Невербальна поведінка дісталося людині у спадок і досі залишається основним засобом передачі інформації.
До невербальних засобів можна віднести:
міміку (вираз обличчя);
мікроміміку (ледь вловимі мімічні вирази, які можуть говорити багато про що, наприклад, сіпання очі, коли співрозмовник особливо нервує);
пантоміма (поза тіла);
жестикуляцію (рух рук, ніг, тулуба);
погляд (візуальний контакт, вираз очей);
зовнішній вигляд людини (одяг, зачіска, прикраси, косметика і т.д.);
міжособистісне простір.
Вербальний або словесний канал, на відміну від невербального, властивий тільки людині, що володіє мовної здатністю. За допомогою вербального каналу ми передаємо сенс вимовних слів, тобто що ми говоримо. Інше питання, як ми це робимо. І тут має значення вокальний канал комунікації. До нього відносяться:
тембр голосу (природна, індивідуальна...
