айматися професіонали, які знають не тільки основи бізнесу, але й основи психології індивіда і соціальних груп. Метою іміджу є зміна індивідуального образу в колективний, при цьому розробники повинні враховувати моделі поведінки людей та їх можливу реакцію на той чи інший образ.
Для проникнення у свідомість людини необхідно встановити з ним контакт, тобто розробити ефективну комунікацію, і головним засобом виступатимуть джерела масової інформації, а саме телебачення, радіо та Інтернет. Регулююча сила іміджу обумовлюється ще й тим, що «імідж - це реальність ілюзорного простору». Вважається, що люди живуть, як би в двох світах - реальному і ілюзорному, або уявному. У реальному світі відбуваються події, діють люди, домінують відносини, сенс, значення і характеристики яких адекватно відображаються у свідомості людей і оцінюються. У ньому немає або дуже мало лукавих версій, спотворення і обману. У ілюзорному ж просторі реальність цілеспрямовано спотворюється і певним чином підноситься, звичайно відповідно до приховуваними інтересами.
У більшості випадків ми маємо справу не з істинною інформацією, а зі спеціально сконструйованими образами, що мають характер стереотипів і установок. Ілюзорний світ психологічно набагато комфортніше, ніж реальний, тому що володіє наступними характеристиками: принципово непроверяем, отже, в ньому менше розчарувань; ірраціональний, тому сприймається як безальтернативна даність; гармонійний, цілісний, непротиворечив; завжди виключно доброзичливий, спрямований на чоловіки й ін. Спираючись?? а вищесказане, імідж - це маніпулятивний, привабливий психічний образ, що впливає на емоційну сферу людини. Як і будь-якому об'єкту і особливому психічному образу, іміджу притаманні такі характеристики:
· передбачає сильний емоційний відгук, це випливає з самого його визначення;
· об'єкт ідеальний, що виникає у свідомості людей;
· не підлягає прямому вимірюванню, оцінити його можна лише по відносинам, що виявляється у спілкуванні, діяльності, виборі;
· цілісний і несуперечливий, відповідає однозначним узагальненим уявленням;
· нестійкий, його постійно треба «підкріплювати» рекламою або різноманітними цільовими акціями;
· містить обмежене число компонентів: складність конструкції заважає його сприйняттю, а отже, робить ставлення до нього неоднозначним; в якійсь мірі реалістичний, хоча і є ілюзорним чином;
· прагматичний, тобто орієнтований на обмежене коло завдань, відповідних цілям організації або особливостям реальної ситуації, її розвитку;
· має властивість варіабельності, тобто абсолютно «жорстка і незмінна конструкція» неприйнятна, імідж завжди динамічний, може виникнути необхідність внесення коректив.
Головною функцією іміджу є формування позитивного ставлення до кого-небудь або чого-небудь. Як результат сформованого позитивного ставлення, настає довіру до компанії, і як правило, високі оцінки і впевнений вибір. Така психологічна ланцюжок, породжувана позитивним ставленням. До того ж позитивний імідж сприяє підвищенню престижу, а, отже, авторитету і впливу. Позитивний імідж є також важливим фактором високого рейтингу, що дуже важливо в насиченій різноманітною інформацією публічної діяльності. Саме тому американці кажуть, що «позитивний імідж коштує мільярди доларів». При формуванні іміджу треба чітко уявляти, який конкретно імідж необхідний. Природно, позитивний і привабливий, але, все ж необхідна конкретизація. Вибір виду або типу іміджу визначає стратегію і зміст діяльності по його створенню. Для цього необхідно розглянути типології іміджу, розроблені на базі загальних і спеціальних підстав за критеріями подібності та відмінності. Спрямованість прояви, тобто інформація про те, за якими ознаками формується імідж:
· зовнішня спрямованість, тобто виявляється в основному у зовнішньому середовищі, орієнтованої на клієнтів або споживачів (фірмовий стиль, логотип, інтер'єри офісу, зовнішній вигляд персоналу та ін.);
· внутрішня, формована як враження про роботу і відносинах персоналу (корпоративні відносини, етика поведінки, особливості ділового спілкування, традиції та ін.).
Очевидно, що між даними видами іміджу існують тісні функціональні зв'язки. Мало того, взаємозв'язку бажані і необхідні - їх розбіжність викличе недовіру до організації та до її діяльності. Емоційне забарвлення іміджу:
· позитивний імідж;
· негативний імідж (формується в основному в політиці політичними опонентами за допомогою так званого «чорного піару» та антиреклами).
Цілеспрямованість:
· природний імідж, складаний стихійно в рез...
