разлние інтереси - економічні, політичні, правові, соціальні, духовні та ін. Регулювання взаємодій, які впливають організацію зсередини і ззовні, безсумнівно, є однією з найважливіших функцій організації, яка зумовлює благополучность її діяльності. Гнучкість взаємодії і зворотний зв'язок - процес, який сприяє досягненню цілей організації. Найважливіші завдання, які вирішуються в ході цієї діяльності, - формування позитивного іміджу, досягнення довірчих відносин з партнерами, споживачами та постачальниками і, що, мабуть, найважливіше, створення високої репутації, яка б працювала на компанію і давала конкретні результати. Хороша репутація компанії допомагає їй:
· надати додаткову психологічну цінність продуктам і послугам;
· залучити нових споживачів у разі, якщо перед ними стоїть вибір між схожими по функціональності товарами або послугами;
· залучити в компанію більш кваліфікованих співробітників і збільшити достаток роботою вже наявного персоналу;
· збільшити ефективність реклами і продажів, забезпечити підтримку дистриб'юторів, рекламних агентств, постачальників і ділових партнерів;
· зібрати кошти на фондовому ринку і вистояти у випадку кризи.
Природно, всім ясно, що репутація - це дуже важливий аспект діяльності будь-якої фірми, над яким слід працювати постійно, але при цьому важко знайти компанію, в якій існує програма по захисту репутації та поліпшенню її характеристик для своїх внутрішніх і зовнішніх аудиторій. Найчастіше це відбувається з однієї простої причини - поняття «репутація» підміняється поняттям «імідж», на формування і розвиток якого і орієнтується вся діяльність компанії.
Так в чому ж різниця і що є більш важливим елементом для успішної діяльності компанії - імідж або репутація? Знайомство з будь-якою компанією починається з різних візуальних і вербальних ознак, за якими люди можуть визначити дану компанію і які складають суть її корпоративної індивідуальності. До таких ознак відносять логотип, слоган, дизайн, колір, корпоративні візитки, фірмовий бланк, фірмовий конверт, форму для факсового повідомлення, рекламну поліграфію, дизайн корпоративного web-сайту, фірмовий одяг - все те, що прийнято називати фірмовим стилем компанії. Це засоби об'єктивного позиціонування компанії на ринку, які ми можемо побачити, помацати, почути, іноді понюхати, одним словом - відчути. Наші відчуття переходять в наше сприйняття, яке знаходиться в нашій свідомості. Тут і формується імідж компанії. Тому імідж не є постійною ознакою організації, а являє собою сильне враження, що володіє великими регуляторними властивостями. З цієї точки зору імідж - це особливий психічний образ, сильно і певним чином впливає на емоції, поведінку і відносини особистості або групи. Оскільки люди володіють різною інформацією, різним досвідом і різним сприйняттям, компанія не може мати один імідж - її імідж багатогранний.
У наукове вживання поняття «імідж» було введено тільки на початку 60-х років ХХ сторіччя. Імідж походить від латинського слова «imago» - образ, яке пов'язане з іншого лексемою - «imitari», тобто імітувати.
Тлумачний словник Вебстера дає наступне визначення цього поняття: «імідж - штучна імітація чи подача зовнішньої форми певного об'єкта, особливо особистості. Він є уявним поданням про людину, товар чи інституті, направлено формованим в суспільній свідомості за допомогою пабліситі, реклами або пропаганди. »
Інші дослідники стверджують, що термін «імідж» має англомовні коріння і найбільш часто використовується для визначення того образу, який конструюється, створюється з метою викликати бажані зміни у свідомості та поведінці людей, надати на них певний соціально психологічний вплив. Одним з перших, хто ввів це поняття в російськомовну літературу, був Олег Феофанов. У своїй відомій книзі «США: реклама і суспільство», опублікованій в 1974 році, він розглядає імідж як основний засіб психологічного впливу рекламодавця на споживача.
У вітчизняній літературі поняття «імідж» зазвичай означає штучно сформований образ кого-небудь або чого-небудь - політика, підприємця, фірми, товару. Існує безліч визначень іміджу, але можна виділити їх загальну частину - це штучний образ, що формується цілеспрямовано і надає емоційно психологічний вплив на певну групу людей. Тобто це все те, що створює компанія для того, щоб зовні виділитися і стати впізнаваною і привабливою.
Життєздатність іміджу грунтується на помічена Гераклітом ефекті сприйняття: «Головне - не те, що є, а те, як ми це розуміємо». Тому головним завданням компанії є правильний вибір засобів, що впливають на свідомість людей. Імідж - це соціально-психологічний вплив, здатне сильно впливати на свідомість, тому формуванням іміджу повинні з...
