бітниками компанії »[4, С. 13.], оскільки ці взаємодії формують її організаційну культуру. І якщо подібний механізм внутрішнього спілкування налагоджений, то між учасниками комунікацій виникає симпатія, гармонізується психологічний клімат, в роботі підвищується рівень взаємовиручки і взаємодопомоги, підвищується відповідальність, знижуються рівень і гострота конфліктів. Розвиток корпоративних відносин сприяє поліпшенню економічних показників діяльності організації. Контроль за ними допомагають здійснювати так звані «інструменти внутрішнього PR». Ю.Демін у своїй роботі «Бізнес PR» стверджує: «Для реалізації завдань внутрішнього PR у фахівців зі зв'язків з громадськістю є у розпорядженні ряд інструментів. Ці інструменти можна умовно поділити на інформаційні, аналітичні, комунікаційні, організаційні та інструменти кризового (посткризового) реагування »[11, С. 82.].
Далі будуть розглянуті стисло інструменти кожної групи [4]: ??
. Інформаційні інструменти - це кошти односторонньої комунікації. Вони призначені для інформування працівників підприємства про поточні події в рамках зв'язків з громадськістю.
До основних інформаційних інструментам внутрішнього PR відносяться:
) внутрішні видання - інформаційний (корпоративний) бюлетень, газета, журнал;
) інша друкована продукція, призначена для внутрішнього розповсюдження: привітання, співчуття, індивідуальна листування, копії та виписки з офіційних документов (репринт), звіти та ін.;
) корпоративний web-ресурс (сторінка, сайт, портал);
) кабельне мовлення (радіо, ТБ, внутрішня комп'ютерна мережа).
М.В. Гундарін [8] в «Книзі керівника відділу PR» наводить таку статистику: «У Великобританії видається понад 1800 корпоративних газет загальним тиражем більше 23 млн. Примірників і загальною вартістю близько? 15 млн. У США, як вважають, існує 10 тис. Внутрішніх газет з тиражем 300 млн. Примірників, у Японії 3 тис. Таких газет, у Франції - 700 ».
. Аналітичні інструменти внутрішніх зв'язків з громадськістю представляють собою засіб односторонньою (зворотної) комунікації, призначене для вивчення думок, настроїв і відповідної реакції працівників підприємства.
Основними інструментами внутрішньокорпоративного PR даного типу є за класифікацією Ф. Джефкинс є [10]:
) моніторинг відгуків і відгуків працівників підприємства на поширену серед них раніше інформацію;
) комплексний аналіз проведених серед працівників підприємства підсумків опитувань, результатів анкетування і т. п.
. Комунікаційні інструменти внутрішніх зв'язків з громадськістю мають головне достоїнство - безпосередній контакт, особиста комунікація між працівниками і керівництвом.
Основними заходами тут є: виступи керівництва; відкриті інтерв'ю; відкриті листи; вечори запитань і відповідей; усні повідомлення керівництва; оприлюднення наказів керівництва.
. Інструменти кризового і посткризового реагування - це засоби підвищення ефективності застосування PR-засобів і прийомів. Цьому сприяє підкреслено обдумане і зважене ставлення до кожного слова, зверненого до працівникам підприємства, а також робота «на випередження», інтенсифікація інформаційного обміну в обох напрямках;
Особлива увага до відповідної реакції, проявам думок і настроїв працівників, максимальна гнучкість у питаннях зв'язків з громадськістю.
Ю.М. Дьомін [11] до організаційних інструментам внутрішнього PR відносить набір спеціальних заходів, що проводяться для працівників підприємства за безпосередньої участі керівництва. Серед цих заходів слід відзначити: збори і засідання (як правило, приурочених до днів загальнодержавних пам'ятних та урочистих дат); вечори відпочинку; змагання (Причому «тут не так важливо чи буде це турнір з шахів або з футболу, головне - бажання самих учасників і можливість проявити свої здібності та якості і в неробочий час» [34]; внутрішньокорпоративні свята (День народження підприємства, День відкритих дверей, День молодих фахівців, День ветеранів)
Основне призначення перелічених заходів - зміцнення корпоративного духу серед працівників підприємства в умовах неформальної, святкової обстановки.
Д. Мальков [18] вважає, що типова проблема внутрішнього PR, особливо у великих компаніях, - недостатня інформованість персоналу. Наслідки - відсутність взаєморозуміння в колективі, конфлікти і опір політиці керівництва. На думку практиків, розгадка криється у відсутності чіткого зв'язку між реально проведеними заходами і фундаментом системи - корпоративною філософією. Строго кажучи, справа не в нестачі інформації, а в її невідповідності значу...
