мпанії.
А.Ф. Несмеєва [25] стверджує, що функціонально внутрішні комунікації використовують, по суті, ті ж механізми, що і комунікації зовнішні. Є, однак, і своя специфіка. Оскільки аудиторія внутрішнього комунікатора - це колектив організації, люди, чиє життя і благополуччя істотним чином залежать від успіху компанії, їх потреба в інформації істотно вище, ніж у будь-якої зовнішньої групи.
У цьому зв'язку треба уточнити, що мається на увазі під «внутрішньої» громадськістю. І.Л. Викентьев [5] говорить, що це трудові колективи, співробітники фірм, підприємств, установ, апаратів влади, об'єднані службовими та професійними відносинами. Завдання служб PR полягає в тому, щоб контролювати «внутрішню» громадськість, сприяти найбільш ефективному управлінню людським фактором, сенс якого в тому, що сучасні надскладні техніка і технології мертві без знань, професіоналізму, відповідальності людини. Ефективність діяльності служб PR залежить від глибини розуміння соціально-психологічних характеристик персоналу, який розглядається не тільки як сукупність особистостей. Тому поняття «колективізму» і «індивідуалізму» мають в даному випадку однаковий питому вагу.
Тульчинський Г.Л. [36] виділив наступні функції внутрішньофірмового PR для сучасного бізнесу:
) допомогу працівникам і спеціалістам в ознайомленні з цілями, можливостями і традиціями фірми;
) роз'яснення загальної політики керівництва та принципів його роботи з персоналом;
) задоволення потреби персоналу в інформації про події у фірмі і навколо її;
) забезпечення та стимулювання двосторонньої комунікації між керівництвом фірми і її працівниками;
) сприяння розвитку позитивної мотивації у кожного працівника по відношенню до фірми і до високої якості роботи;
) формування організаційної культури та фірмового стилю;
) виховання працівників як представників фірми, носіїв її іміджу і культури.
Правильна реалізація перерахованих функцій можлива лише в тому випадку, якщо керівництвом фірми передбачені різні види забезпечення процесу управління зв'язками з громадськістю: ідеологічний, кадровий, матеріально-технічний, фінансовий, нормативно-правової, технологічний, інформаційний та ін [4].
Далі слід розглянути завдання, які стоять перед внутрішньофірмовим PR. Найголовнішим завданням на думку Варакути С.А. і Єгорова Ю.Н. [4] є забезпечення двох потоків інформації: «зверху» і «знизу». У першому випадку мова йде про інформацію, що виходить від перших осіб компанії, яка повинна систематично доводитися до персоналу. У кожного співробітника є потреба в «почутті керівника», в знанні про наміри керівництва, підсумки і перспективи діяльності фірми, стан справ, обгрунтованості чуток. Не менш важливий і зустрічний потік - від персоналу до керівника. Настрої, думки, рішення, оцінки, відносини, можливі пропозиції до поліпшення справ - про все це керівник може дізнатися тільки безпосередньо від працівників. Тому керівництву фірми надзвичайно важливо мати «почуття кожного підлеглого». Якщо перші особи фірми не вибудовують цей потік інформації, він починає складатися стихійно і також аж ніяк не на користь справі. Обидва цих потоку інформації, як створює «почуття керівника» у підлеглих, так і створює «почуття підлеглого» у керівництва, в кінцевому рахунку, спрямовані на досягнення єдиної мети - формуванні «почуття Ми», причетності до спільної справи. І тут важливу роль у формуванні позитивної мотивації грає правильно вибудувані підбір і розстановка кадрів, ретельно налагодженої технології з орієнтацією на інформацію.
Андрій Мамонтов [19] у своїй книзі «Практичний PR. Як стати хорошим PR-менеджером »виділяє цілий ряд методів для роботи з внутрішньою громадськістю - таких як колегіальні зустрічі між співробітниками фірми, (бажано) за участю керівництва компанії, збори, наради, семінари, конференції, збір та аналіз пропозицій, книги побажань, бюлетені , щорічні доповіді, оформлення стендів, стінгазет, дошок оголошень, постійних і тимчасових виставок, статті і листи в ЗМІ, використання фото-, кіно- та відеоматеріалів, друкованих матеріалів (довідників, пам'яток для новачків і початківців), проведення спільних уїкендів, святкування професійних, національних свят, а також дня народження фірми.
Варакута C.А. і Єгоров Ю.М. [4] відносять до основних принципів управління зв'язками з громадськістю на підприємстві чи в організації: науковість, планомірність, комплексність, оперативність, безперервність, об'єктивність, законність, гнучкість, конструктивність, ефективність.
Для будь-який бізнес-структури, що діє в сучасних умовах ринку необхідне створення системи внутрішньофірмових комунікацій між співро...
