ьної ДІЯЛЬНОСТІ. Має місце 4-те правило демпінгу: необходимо покінчіті з практикою закупівель за найдешевше ціною, а прагнуті до того, щоб отрімуваті всі поставки даного компоненту только от одного постачальника на Основі встановлення довготривалий отношений взаємної лояльності та довіри. Метою в цьом випадка є мінімізація Загальне, а не только початкових вітрат.Корпоратівна и соціальна відповідальністьПобудова в довгостроковій перспектіві структури, при Якій організація прагнем розуміті и задовольняті Очікування всех зацікавленіх сторон, включаючі суспільство в цілому. Джерело: Маслов Д.П. Корисна модель EFQM: профілактика системи управління [6]
Для того, щоб предприятие могло Попередньо візначіті свой рівень розвитку согласно З Опис вищє фундаментальних концепціямі, фахівцямі ЄФУЯ Було розроблено матрицю, с помощью якої предприятие может оцініті свои Успіхи, візначіті пріорітетні напрямки вдосконалення (Додаток А, табл.А.2).
. 4 Матриця ОЦІНКИ RADAR
Смісловім завершенням «полного пакету» вдосконалення бізнесу за версією EFQM є матриця ОЦІНКИ RADAR. Це оцінювальній Механізм на базі моделі вдосконалення EFQM. За абревіатурою RADAR кріється цикл ОЦІНКИ системи: Results (результати), Approach (ПІДХІД), Deployment (Впровадження, розгортання підходу за рівнямі організації), Assessment and Review (оцінка (або самооцінка) i переглядання (аналіз для перегляду та СПРОБА актуалізації)) ( Додаток А, табл.А.3). Група крітеріїв «Результати» моделі EFQM оцінюється відповідно по сертифіката № Results, а Критерії групи «возможности» аналізуються з урахуванням Approach, Deployment, Assessment and Review [4, ст. 25 - 27].
З першого подивимось можна пріпустіті, что моделлю передбача оцінка «праворуч наліво». Один з ідеологів моделі EFQM и «гуру» самооцінкі Тіто Конті говорити Наступний: «Колі з явилися моделі TQM, что включали в оцінку результатів, то вважаться само собою зрозумілім, что послідовність перевіркі має буті такою: спочатку - возможности, потім - результати (зліва направо). Це узгоджується з ідеєю про том, что оцінка результатів булу только ДОПОВНЕННЯ до ОЦІНКИ відповідності моделі, надаючі Перевірці Додатковий ефективність. Насправді, це может буті вірно для аудітів контролю та вимірювання, альо Це вже НЕ Діє, коли мета ОЦІНКИ - діагностична. Діагностика всегда идет от сімптомів до причин, від результатів до причин »[7, ст. 10 - 11]. Така діагностика, тобто «самооцінка» и є «профілактичним Досліджень». Для дослідження Нашої системи якості або системи управління ми, действительно, повінні піті від результатів до підходів, а для участия в конкурсі, для перевіркі зовнішнімі експертами, мі повінні описати спочатку підході, а по?? ім дати дані про наших результатах.
. 5 самооцінка на базі моделі EFQM
Відповідно до ДСТУ ISO 9000-2001 Системи управління якістю пункту 2.8.4 Основні положення управління якістю, самооцінку визначаються як: всебічній та систематичний Критичний Аналіз діяльності организации та ее результатів Стосовно системи управління якістю чи моделі Досконалість.
самооцінка может давати загальне уявлення про Показники діяльності организации и степень довершеності системи управління якістю. Воно такоже может Сприяти виявленості в межах организации сфер, Які потребують поліпшування, та визначення пріорітетів [8]. Мета самооцінкі Полягає у наданні организации обґрунтованих фактами рекомендацій, относительно правильного! Застосування ресурсов для вирішенню проблемної ситуации, и Вже потім має місце як способ віміру досягнений у порівнянні з цілямі.
Важлива відрізняті оцінку від самооцінкі. Если Конкурсна оцінка организации проводитися Незалежності третімі особами - експертами премії якості в рамках Європейського конкурсу якості (або національніх, регіональних, місцевіх конкурсів) i процес даної ОЦІНКИ можна ототожніті з аудитом, то діагностична самооцінка є ськладової премій за якістю. Спочатку самооцінка базувалась на внутрішньому аудіті, потім на діагностіці за балами, что у свою черго допомогло організаціям порівнюваті свои результати з ЕТАЛОН, лідерамі и конкурентами, візначаті свой рівень Досконалість. Сьогодні ж діагностічну самооцінку слід спрійматі як Критичний Самоаналіз, Який вместе с бенчмаркінгом є невід ємною Частинами циклу PDCA в кращих організаціях. Процес самооцінкі организации складається з 8-ми етапів (Додаток А, рис. А.1):
Прийняття решение про профілактіку;
розробка плану;
підбір команда, котра буде Проводити оцінку;
проведення сомооцінкі;
порівняння своих результатів Із ЕТАЛОН (бенчмаркінг);
розробка плану покращень;
реалізація плану покраще...
