допомога у проведенні так званої «самооцінкі».
Модель спрямована на встановлення Досконалість в усіх аспектах ДІЯЛЬНОСТІ организации и ґрунтується на твердженні, что досконалі результати з подивимось ефектівності, спожівачів, персоналу и Суспільства досягаються через очолювані лідерамі політіку и стратегію, належности управління персоналом, партнерських Стосунки, ресурсами и процесами.
. 2 Структура моделі EFQM
Відповідно до віщезгаданого тверджень структуру моделі складають 9 крітеріїв, Які об'єднані у две групи: «возможности» и «Результати». Критерії групи «возможности» дають розуміння и допомагають оцінюваті, як досягаються результати, група крітеріїв «Результати» перераховує основні показатели та результати ДІЯЛЬНОСТІ компаний, тобто что досягла організація, вікорістовуючі наявні возможности (рис.2.1).
Рис. 2.1. Загальний вигляд моделі Досконалість Європейського фонду управління якістю (EFQM) [5]
Стрілкі на малюнку підкреслюють Динамічний характер моделі та показують, что нововведення та навчання допомагають вдосконалюваті підході, Які прізводять до покращення результатів діяльності підприємства у тій чи іншій сфере. Модель такоже Включає в собі 32 субкрітерії, Які деталізують віщенаведені Критерії. Для зручності зобразімо їх у виде табліці (Додаток А, табл.А.1).
Коженая крітерій має бального оцінку, загальна сума балів за всіма крітеріямі становіть 1 000 балів. Вага шкірного крітерію для кожної организации встановлюється експертами EFQM и чисельність Користувачами моделі та может змінюватіся з урахуванням Накопичення досвіду и змінамі у зовнішньому середовіщі. Групи «возможности» и «Результати» мают еквівалентні максімальні ОЦІНКИ - по 500 балів Кожна група, что показує Однаково важлівість, як потенціалу организации, так и того, наскількі успішно цею Потенціал реалізується [6].
залежних від кількості набраних балів при самооцінці за крітеріямі моделі, можна віділіті п'ять груп ОРГАНІЗАЦІЙ:
) 0 балів безнадійні (немає ознакой Прагнення до Досконалість);
) до 250 балів шукають;
) 250-500 балів совершенствующиеся (рівень лауреатів регіональних та
національніх премій);
) 500-750 балів рівень лауреатів Європейської премії EFQM;
) более 750 балів «світовий клас» [4, ст. 30 - 31].
. 3 Фундаментальні Концепції EFQM
У Основі EFQM лежати Концепції, Які відображають основні принципи та положення систем загально управління якістю TQM (Total Quality Management) (табл. 2.1). Усвідомівші, та Зробі їх пріорітетнім Напрямки своєї ДІЯЛЬНОСТІ, підприємства могут досягті високого уровня ділової Досконалість. Відповідно до підходів TQM, якість має буті притаманна НЕ только віготовленій продукції чі Надання послуг, а й работе підприємства в цілому [10, с. 25-28].
Таблиця 2.1
Фундаментальні Концепції EFQM
Назва концепціїЗміст12Орієнтація на результатДосягнення результатів, які відповідають інтересам усіх зацікавленіх сторінОрієнтація на спожівачаСтворення значущої цінності для споживача, максимально удовольствие потреб і побажання теперішніх та майбутніх спожівачівЛідерство и Сталість метіЛідері уособлюють модель поведінкі для працівніків, демонструючі Сталість мети, смороду здатні переконаті у своїй правоті и повести за собою людейПроцесній ПІДХІД до управління на Основі фактівУправління організацією помощью взаємопов язаних и взаємозалежніх систем и процесів на Основі Фактів, включаючі думки всех зацікавленіх сторон, а не покладаючи только на інтуїцію та емоції менеджерівРозвіток и Залучення людейПрацівнікі зможуть собі реалізуваті Повністю тоді, коли смороду щиро поділяють Спільні цінності, а Організаційна культура заснован на Довірі та заохоченні їх ініціативи. Трудовий колектив тоді буде максимально Ефективний, коли зрозуміє, что з его думкою рахуються, коли зрозуміє степень своєї Дії на результати бізнесу, а такоже коли зможите відчуті на свою зарплату свои зусилля по Поліпшення ДІЯЛЬНОСТІ свого підпріємства.Безперервне навчання, інновації та покращенняПроведення ефективних змін Із ЗАСТОСУВАННЯ знань и поиск можливіть для інноваційніх зрушень. Кращі организации знаходяться в процессе безперервного навчання, як на своєму досвіді, так и на прікладі других, застосовуючі Зовнішній и Внутрішній бенчмаркінг. Відкрітість дозволяє отріматі и використовуват Ідеї всех зацікавленіх сторін.Розвіток партнерських відносінРозвіток та підтримка плідніх партнерських отношений на принципах довіри, обміну знаннями та комунал...
