окладно не розглядається. Винагорода за якісну організацію робіт для керівника відповідного рівня може бути передбачено у фонді індивідуального заохочення.
Виплата винагород з ФК носить відкладений характер - після практичного підтвердження якості через певний час, зазвичай півроку або рік.
Якщо за звітний період не було випадків шлюбу, то всі кошти з фонду відшкодування та відновлення переводяться до фонду заохочення і виплачуються у вигляді премії за якість.
Величина ФК пов'язана з гарантійним терміном (див. Додаток №1), проте слід враховувати, що неякісна робота, виявлена ??Замовником і доставляє Замовнику значні незручності, навіть після закінчення гарантійного терміну, може істотно впливати на репутацію фірми.
Винні в низькій якості і частка утримуваної премії повинні визначатися, як правило, комісійно, у складі спеціально створеної комісії за якістю. У роботі комісії повинна дотримуватися гласність.
Розмір премії (відсоток від заробітної плати або підвищуючий коефіцієнт від мінімальної премії за якістю), як індивідуальної, так і групової, залежить від впливу на якість і на можливий збиток.
Допуск до роботи фахівців оформляється офіційно, тільки після того, як буде підтверджена необхідна кваліфікація (зазвичай практичний іспит після навчання) [6. С.232].
Навчання проводиться або викладачем, або менеджером, виконробом з навичками навчання та практичним досвідом за о?? слушна винагороду. Контроль якості навчання проводиться іншими уповноваженими особами, які не брали участі в навчанні.
Навчання має бути категорійних за рівнем складності і за спеціалізацією. На кожного фахівця заводиться формуляр, в якому відображаються його теоретичні та практичні знання та навички, а також недоліки в роботі, систематично допускаються помилки.
Робочим присвоюються розряди, які є офіційним підтвердженням здатності виконувати роботу певної складності із заданим рівнем якості. Розряди присвоюються і знижуються в залежності від показників якості виконаної роботи. На фірмі може бути своя власна шкала розрядів, застосовувана для внутрішніх цілей.
При звільненні співробітника по причин, не пов'язаних з низькою якістю роботи, йому виплачується 1/4 розміру премії, яка обліковується в тому періоді, в якому відбувається звільнення. Наприклад: квартальна премія, якщо в кварталі пропрацював 1, 5 місяці (1/2 кварталу) буде розрахована як 1/4 х 1/2=1/8=0,125=12,5% [15. С.46].
Для реалізації цілей управління якістю ФК ділиться на 2 основні частини, що розрізняються за функціональним призначенням: для заохочення та для відшкодування, які, в свою чергу мають своє поділ на подфонди.
Таблиця 1. Розподіл ФК на подфонди
У таблиці фонди розміщені в порядку убування важливості, т.е найбільш важливі фонди мають менший номер.
Виплати з ФК провадяться в порядку їх важливості. Якщо вичерпані кошти з більш важливого фонду, то проводиться переказ коштів з менш важливих. Може здійснюватися умовний позику коштів з наступних періодів (тобто може бути прийняте рішення про невиплату, наприклад, премій в наступному кварталі). Однозначно утримується виплата відділам (групам) і окремим особам, винним в низькій якості. Переказ коштів починається з фонду особистого заохочення, тобто утримується виплата співробітникам, особисто винним. Якщо неможливо визначити безпосередньо винних у відділі (робочій групі), або якщо утриманих коштів для індивідуального заохочення не вистачає, то розглядається питання про утримання премії відділу (робочій групі).
Так як вартість усунення недоліків зазвичай набагато більше величини індивідуальної премії, більш важливі фонди повинні мати більш високий обсяг коштів.
Комісія з якості повинна в обов'язковому порядку враховувати думку служби гарантії та сервісу, а також думка Замовника.
Якщо причина шлюбу знаходиться поза фірми або неможливо точно визначити винних, то у випадку, коли не вистачає коштів у фонді відшкодування та відновлення, то всі фонди заохочення пропорційно зменшуються.
Для того, щоб виявити винних осіб через півроку - рік, повинна оформлятися виконавча документація (технологічна карта), де повинні бути вказані прізвища та особисті підписи осіб, які виконували операції [7, с.46].
При такій структурі коштів ФК і такої організації системи управління якістю ремонтно-відновлювальні роботи в малій фірмі можна буде виконувати декількома способами:
Усунення браку співробітниками, його допустили, з урахуванням їх зацікавленості в отриманні якомога більшої частини премії за якість або ж під заг...
