, намірів, установок і ціннісних орієнтацій.
Прямий контакт з працівниками організації дозволяє виявити ще один носій іміджу - персонал. Імідж персоналу - це узагальнена характеристика всієї сукупності працівників організації, яка складається з таких визначальних її елементів: професійна компетентність; культура спілкування (мовна грамотність, комунікабельність, привітність у спілкуванні); соціально-психологічні характеристики співробітників; соціально-демографічні дані (вік, стать, рівень освіти тощо.).
Відомо, що ті організації, яким вдається встановити добрі двосторонні зв'язки з громадськістю мають не тільки широку ізвестноть, але і хорошу репутацію. Саме тому взаємодія із засобами масової інформації - це один з найефективніших способів підвищення іміджу організації. Сюди, в першу чергу, можна віднести видання інформаційних матеріалів для ЗМІ, які можуть бути у вигляді текстових матеріалів (доповіді, з?? Атьі, брошури, прес-релізи, річні звіти та ін.) або фото- і відеоматеріалів.
Імідж послуги - це, головним чином, показники її якості та функціональності. Її характеристикою може служити унікальність послуги, тобто знак того, що організація є єдиною, яка може надати таку послугу. Що стосується зовнішнього іміджу, то він опрееляет діловою культурою і соціальним «кліматом». Під соціальним кліматом розуміється - соціально-психологічний стан колективу та їх міжособистісних відносин, тобто формат взаємодії між співробітниками організації.
Варто окремо відзначити і соціальний імідж організації. Тут під словом «соціальний» мається на увазі сприйняття діяльності організації з погляду суспільної користі, відповідність цілям і завданням організації викликам зовнішнього середовища.
На думку дослідників багатьох дослідників, імідж організації можна визначити двома типами критеріїв: обощённимі та приватними. Так, фахівці в галузі PR менеджменту виділяють наступні критерії:
позитивні оцінки діяльності організації, отримані від керівників і власників, сторонніх організацій і персоналу;
конкурентоспроможність організації, обумовлена ??високою якістю послуг;
авторитет організації, організації різними соціальними групами і довіру клієнтів;
позитивні оцінки засобами масової інформації.
Глава 2. Фактори формування позитивного іміджу державного службовця
. 1 ЗМІ як основний фактор формування іміджу державних службовців
Позитивний імідж державної служби необхідний для підтримки міцності і надійності державної влади, а соотвественно і ефективності всього державного управління. Більше того, позитивний імідж державної служби необхідний для залучення молодих кваліфікованих фахівців до органів державної влади. Зміцнення позитивного іміджу державної служби дозволить посилити конкурстний набір і залучати на роботу найбільш підготовлених фахівців.
ЗМІ вважаються одим з найпоширеніших іміджеформуючу коштів, якому схильне довіряти суспільство через труднощі доступу до більш авторитетним інформаційних каналах. При цьому якість, надійність і правдивість тиражованої інформації різному, але навіть сучасний освічена людина не завжди здатний розпізнати ці відмінності.
У процесі формування іміджу організації основоположну роль виконує система зв'язків з громадськістю. Оскільки імідж - це сприйняття одного суб'єкта в очах іншого, завданням служб із зв'язків з громадськістю виступає формування потрібного громадської думки, створення позитивного образу в сознинии мас.
Імідж державного службовця може формуватися природним і штучним шляхом. Природний імідж з'являється в ході взаємодії чиновника з представниками громадськості, при спілкуванні з колегами по роботі. Можна сказати, що він складається стихійно.
Штучний імідж державного службовця - це плід роботи реклами і різноманітних РR-акцій, внаслідок чого створюється найчастіше невідповідний реальності образ державного працівника, який не відбиває його справжні особистісні якості і здатності виконувати свою роботу якісно і ефективно.
Обидва типи іміджу зустрічаються як у чиновників, так і у політиків. Відмінність полягає в тому, що чиновники менш схильні нападкам суспільства, відповідно їм меншою мірою необхідно створювати собі штучний імідж. Політики, навпаки, зобов'язані спілкуватися з населенням, бути на очах у громадськості. Їх імідж - частина успіху в роботі, соотвественно їм більше, ніж чиновникам, актуально виділяти вигідним чином свої позитивні риси, і приховувати негативні.
Якщо політики (особи, які заміщають державні посади) повинні і можуть акцентувати свої лідерські якості, не...
