онтроль означає, насамперед, обмеження (як ланцюг для собаки), примус, відсутність самостійності і т.п.- Загалом, все те, що прямо протилежно нашим уявленням про свободу особистості. Внаслідок такого стійкого сприйняття, контроль відноситься до числа тих функцій управління, сутність яких розуміється найчастіше неправильно. Якщо запитати, що ж означає контроль для менеджера, то найчастіше люди відповідять вам, - це те, що дозволяє утримувати працівників у певних рамках. В принципі - це вірно. Один з аспектів контролю дійсно полягає в забезпеченні підпорядкування чогось. Проте зводити контроль просто до якихось обмежень, що виключає можливість дій, що завдають шкоди організації і примушують кожного вести себе строго дисципліновано, - означало б випустити з уваги основну задачу управління.
Контроль - це процес забезпечення досягнення організацією своїх цілей
Процес контролю складається з установки стандартів, виміру фактично досягнутих результатів і проведення коректувань в тому випадку, якщо досягнуті результати істотно відрізняються від встановлених стандартів.
. 2 Необхідність контролю
мотивація психологічний кризовий потреба
Керівники починають здійснювати функцію контролю з того самого моменту, коли вони сформулювали цілі та завдання і створили організацію. Контроль дуже важливий, якщо ви хочете, щоб організація функціонувала успішно. Без контролю починається хаос, і об'єднати діяльність яких-небудь груп стає неможливо. Важливо і те, що вже самі по собі цілі, плани і структура організації визначають її напрям діяльності, розподіляючи її зусилля тим чи іншим чином і направляючи виконання робіт. Контроль, таким чином, є невід'ємним елементом самої сутності всякої організації.
Плани та організаційні структури - це лише картини того, яким хотілося б бачити майбутнє керівництву. Безліч різноманітних обставин може перешкодити тому, щоб задумане реалізувалося. Зміни законів, соціальних цінностей, технології, умов конкуренції та інших змінних величин навколишнього середовища можуть перетворити плани, цілком реальні в момент їх формування, через деякий час в щось зовсім недосяжне. Тільки уявіть собі наслідки, які справили на американські автомобільні корпорації протягом останніх 10 років введення нових екологічних стандартів і норм безпеки, посилення конкуренції з японськими та європейськими автомобільними фірмами та енергетична криза в поєднанні з тими змінами, з якими вони зіткнулися в попередні десятиліття. Для того щоб підготуватися і відреагувати належним чином на подібні зміни, організаціям потрібен ефективний механізм оцінки впливу на них цих змін.
Крім того, навіть найкращі організаційні побудови мають свої вади. Спеціалізація і розподіл праці, наприклад, можуть породити проблеми координації, тертя між окремими бригадами і робочими групами, нудну роботу з відсутністю мотивації. Структура, що виглядає привабливо на папері і успішно використовувалася в іншому місці і в інший час, може і не виправдати всіх надій, возлагающихся неї керівництвом даної організації.
Ще одним фактором невизначеності, постійно присутнім в управлінні, є люди, що виконують більшість робіт в будь-якій організації. Люди не комп'ютери. Їх не можна запрограмувати на виконання якої-небудь задачі з абсолютною точністю. Незважаючи на численні недавні успіхи в розумінні механізму поведінки людей в процесі трудової діяльності, менеджери ще дуже далекі від того, щоб скільки-небудь докладно і детально прогнозувати відповідну реакцію працівників на введення нових інструкцій і команд, покладання додаткових прав і обов'язків.
. 3 Попередження виникнення кризових ситуації
Помилки і проблеми, що виникають при аналізі ситуації всередині організації »переплітаються, якщо їх вчасно не виправити, з помилками в оцінці майбутніх умов навколишнього середовища і поведінки людей. За аналогією з цим, якщо ви помилилися при підрахунку ваших доходів і витрат, то через це ви можете потім допустити ще більш серйозну помилку, неправильно виписавши чек, і тим самим завдати серйозної шкоди своїм друзям, діловим партнерам або своєї репутації в банківських колах. Імовірність такого переплетення помилок в організації вельми велика через високий ступінь взаємозалежності видів діяльності.
Функція контролю - це така характеристика управління, яка дозволяє виявити проблеми і скорегувати відповідно діяльність організації до того, як ці проблеми переростуть в кризу. Ось що написано в мудрій китайській книзі «І Цзінь» («Книзі змін») ще три тисячі років тому, задовго до того, як виникли перші ідеї науки управління:
«Коли розумна людина бачить, чому він домігся успіху, він робить так знову. Коли ж він бачить свої помилки, він ...
