очому місці. Результати цих досліджень в основному і розглядаються в решти даної глави.
Ми поділяємо різні теорії мотивації на дві категорії: змістовні і процесуальні.
Змістовні теорії мотивації
Грунтуються на ідентифікації тих внутрішніх спонукань (званих потребами), які змушують людей діяти так, а не інакше. У цьому зв'язку будуть описані роботи Абрахама Маслоу, Девіда МакКлеллавда і Фредеріка Герцберга.
Процесуальні теорії мотивації
Грунтуються в першу чергу на тому, як поводяться люди з урахуванням їх сприйняття і пізнання. Основні процесуальні теорії, які ми будемо розглядати, - це теорія очікування, теорія справедливості і модель мотивації Портера-Лоулера.
Важливо зрозуміти, що хоча ці теорії і розходяться по ряду питань, вони не є взаємовиключними. Розвиток теорій мотивації мало явно еволюційний, а не революційний характер. Як зазначалося вище, це не просто теорії, подібні вежі зі слонової кістки. Вони ефективно використовуються у вирішенні щодня виникаючих завдань спонукання людей до ефективної праці. Тому в кожному випадку потрібно розглядати область застосування даної теорії в практиці управління.
Щоб зрозуміти значення теорії змістовної або процесуальної мотивації, потрібно спочатку засвоїти сенс основних понять: потреби і винагороди.
. 4 Первинні та вторинні потреби
Психологи кажуть, що людина відчуває потребу, коли вона відчуває фізіологічно чи психологічно недолік чогось. Хоча конкретну особу в конкретний час може і не мати потреби в сенсі свідомого її відчуття, існують певні потреби, що кожна людина може відчути. Змістовні теорії мотивації представляють спроби класифікувати ці загальнолюдські потреби за певними категоріями. Більшість психологів класифікують їх як первинні і вторинні.
Первинні потреби є за своєю природою фізіологічними як правило, уродженими. Прикладами можуть служити потреби в їжі, воді, потреби дихати, спати і сексуальні потреби.
Вторинні потреби по природою психологічні. Наприклад, потреби в успіху, повазі, прихильності, влади і потреба в приналежності кому чи чому-небудь.
Первинні потреби закладені генетично, а вторинні звичайно усвідомлюються з досвідом. Оскільки люди мають різний набутий досвід, вторинні потреби людей розрізняються в більшому ступені, ніж первинні.
. 5 Винагороди
У ході аналізу проблем мотивації потрібно посилатися на застосування винагород для спонукання людей до ефективної діяльності. У розмові про мотивації слово «винагороду» має більш широкий зміст, ніж просто гроші або задоволення, з якими найчастіше це слово асоціюється. Винагорода - це все, що людина вважає цінним для себе. Але поняття цінності у людей специфічні, а, отже, і різна оцінка винагороди та її відносної цінності. Ось простий приклад. Валіза, повний стодоларових банкнот, сприйматиметься більшістю людей цивілізованих націй як вельми цінну винагороду, а для членів примітивного філіппінського племені Тасадей сам валізу, ймовірно, буде представляти більшу цінність, ніж знаходяться в ньому гроші. Аналогічно, дуже заможна людина, можливо, визнає кілька годин щиро дружніх відносин ціннішими для себе, чим велика сума грошей.
. 6 Внутрішні і зовнішні винагороди
Керівник оперує двома головними типами винагороди: внутрішнім і зовнішнім.
Внутрішнє винагороду
Це почуття досягнення результату, змістовності та значущості виконуваної роботи, самоповаги. Дружба і спілкування, що в процесі роботи, також розглядаються як внутрішнє винагороду. Найпростіший спосіб забезпечення внутрішнього винагороди - створення відповідних умов праці і точна завдання. Фірма «Вольво», наприклад, скасувала частину ліній конвеєрного складання на одному з експериментальних заводів, замінивши їх складальними бригадами, щоб збільшити внутрішнє винагороду для робітників.
Зовнішнє винагороду
виникає не від самої роботи, а дається організацією. Приклади зовнішніх винагород - зарплата, просування по службі, символи службового статусу і престижу (такі, як кутовий особистий кабінет), похвали і визнання, а також додаткові виплати (додаткова відпустка, службовий автомобіль, оплата певних витрат і страховки).
Щоб визначити, як і в яких пропорціях слід застосовувати внутрішні і зовнішні винагороди з метою мотивації, адміністрація повинна встановити, які потреби працівників.
2. Контроль
. 1 Сутність і сенс контролю
Для багатьох людей к...
