ам розробляти концепції реінжинірингу процесів, їх регулювання, а також займався проблемою управління змінами.
У 2000 р Харрінгтон покинув фірму Ernst amp; Young. Йому запропонували очолити в якості генерального директора компанію Systemcorp, яку згодом придбала IBM. Systemcorp займалася розробкою та розповсюдженням відмінних програмних продуктів для управління портфелями проектів, ресурсами підприємства, а також управління знаннями.
У 2002 р Дж. Харрінгтон повернувся до консалтингу, організувавши власну фірму Harrington Institute, Inc.
. Поліпшення бізнес-процесів
Харрінгтон якість управління
Розроблена Дж. Харрінгтоном концепція поліпшення бізнес-процесів покликана створити всі умови для раціоналізації та підвищення продуктивності, ефективності та конкурентоспроможності будь-якої компанії.
Поліпшення бізнес-процесу - це методологія, розроблена для проведення покрокових удосконалень адміністративних та допоміжних процесів за допомогою підходів, таких як методика швидкого аналізу рішення, бенчмаркінг процесу, перепроектування і реінжиніринг процесу.
Концентрація зусиль на поліпшенні бізнес-процесів проникла у найвіддаленіші куточки організацій. Концепція та методи поліпшення бізнес-процесів спрямовані на здійснення вкрай швидкого, «проривного» поліпшення в рамках одиничного бізнес-процесу. Робота з поліпшення бізнес-процесів починається з концентрації уваги па визначенні, розумінні та поліпшенні заходівопріятій, що протікають і рамках основних процесів. Поліпшення бізнес-процесів призводить в цілому до зниження витрат, тривалості циклу і рівня помилок. Концепція поліпшення бізнес-процесів ґрунтується на чотирьох підходах:
1. Методика швидкого аналізу рішення.
2. Бенчмаркінг процесу.
. Перепроектування процесу.
. Реинжениринг процесу.
Методика швидкого аналізу рішення FAST
Методика швидкого аналізу рішення грунтується на способі поліпшення, вперше використаному IBM в середині 80-х. У 90-х цей підхід був вдосконалений компанією «Дженерал Електрик». Компанія «Форд Мотор» продовжила розвиток цієї концепції, назвавши її «RАРEТ». Сьогодні компанія E amp; Y широко використовує цей підхід (який вони називають Експрес (Express)) в роботі з клієнтами по всьому світу. Цей підхід часто використовується і іншими організаціями по всій Америці.
Методика швидкого аналізу рішення - «проривний» підхід, який концентрує увагу групи па певному процесі в ході одно- або дводенної наради для визначення способів, якими група може поліпшити цей процес протягом наступних 90 днів. Перед закінченням наради керівництво схвалює або відкидає запропоновані поліпшення.
Методика швидкого аналізу рішення може застосовуватися до заходів будь-якого рівня, починаючи з основних процесів і кінчаючи рівнем заходів. FAST-підхід до поліпшення бізнес-процесів зосереджується на окремій одно- або дводенній зустрічі, в ході якої визначаються джерела проблеми та/або заходи, що не додають цінності, що містяться в даному процесі. Типовими поліпшеннями при застосуванні FAST-підходу є зниження витрат, тривалості циклу і рівня помилок на 5-15% за 3-місячний період. Виявлення можливостей для поліпшень і схвалення їх впровадження здійснюється за 1 - 2 дні, тому даний підхід і отримав свою назву FAST.
Підхід FAST реалізується в ході наступних 8 етапів:
. Визначається проблема або процес, кандидат на FAST
. Замовник високого рівня погоджується підтримати ініціативу проведення FAST у відношенні процесу, який передбачається поліпшити. Процес повинен бути в рамках компетенції замовника.
. Призначається команда FAST; підготовляється набір цілей, який схвалюється замовником.
. Команда FAST збирається протягом одного-двох днів для розробки узагальненої блок-схеми процесу і визначення заходів, здатних поліпшити показники процесу. 5. Члени команди FAST повинні визнати свою відповідальність за впровадження всіх рекомендацій, переданих замовнику.
. Після закінчення 1 - 2-х денного наради замовник приєднується до наради і команда FAST подає йому свої висновки.
. Перед закінченням наради замовник схвалює або відкидає запропоновані поліпшення. Вкрай важливо, щоб замовник не відкладав прийняття рішення щодо пропозицій, в іншому випадку даний підхід досить скоро стає неефективним.
. Схвалені рішення впроваджуються призначеними членами команди FAST протягом наступних 3-х місяців.
Бенчмаркінг процесу
Бенч...
