ійснення подібної сумісності Джеймс Харрінгтон в 1978 р розробив методику проведення бенчмаркінгу, відповідно до якої двічі на рік порівнювали показники кожного з численних процесів, що використовуються у створенні продукції, і здійснювали оцінку їх сумісності.
По черзі порівнюючи етапи кожного процесу, визначали розбіжності в їх параметрах, вибирали кращі з використовуваних на трьох заводах методи виробництва і випробувань, види обладнання і вдосконалили аналогічні процеси на інших двох заводах корпорації. Тривалість виробничого циклу, витрати на забезпечення якості також підлягали порівнянні. Так передавався передовий досвід на всі заводи корпорації, що призводило до вдосконалення процесів в рамках всієї компанії.
До 1979 IBM стала надзвичайно прибутковою, всесвітньо відомої і кращою компанією в своїй галузі, розвивалися всі складові її бізнесу, особливо в області сервісу на місцях експлуатації її виробів.
У 1983 р в компанії була створена команда фахівців, до числа яких увійшов і Дж. Харрінгтон, яка зайнялася поширенням досвіду забезпечення якості, накопиченого у виробничих підрозділах і допоміжних службах. Почавши збирати інформацію, команда фахівців була вражена тим, що, наприклад, у службі по кредиторської заборгованості збиток від низької якості роботи становив 60%. Щоб вирішити цю проблему, був вироблений підхід, що отримав назву «покращення бізнес-процесів». З його допомогою виявили найважливіші бізнес-процеси, для яких були складені діаграми потоків, кожен процес був раціоналізований, в результаті чого витрати на здійснення кожного процесу скоротилися на 80%, настільки ж зменшилася і тривалість циклу по всіх процесів.
Згодом Джеймс Харрінгтон написав книгу під назвою «Покращення процесу в бізнесі» (Business Process Improvement), яка була опублікована Американським товариством якості.
Джеймс Харрінгтон - один з видатних фахівців в галузі управління процесами та їх удосконалення. Йому належить дуже важлива концепція. Як відомо, саме загальне визначення процесу - «ряд дій по перетворенню входів на виходи, забезпечують додавання вартості (цінності)». Харрінгтон, розробивши методологію визначення процесів, які реально додають вартість, прийшов до приголомшуючого висновку: для більшості процесів менше 30% видів діяльності додають реальну вартість. Стало бути, 70% видів діяльності відносяться до розряду даремних, які можна елімінувати, добившись істотної економії коштів.
Будучи дуже активною людиною і працюючи в командах, які об'єднували блискучих фахівців, Джеймс Харрінгтон багато часу приділяв суспільно-просвітницької діяльності. У 1985-1986 рр. він був обраний президентом Американського товариства контролю якості - АОКК (зараз Американське товариство якості), а в період з 1985 по 1989 р був головою правління цього товариства. За роки його керівництва АОКК це суспільство значно збільшило кількість своїх членів, почало випускати новий журнал для вищого керівництва компаній (Executive Management). Найбільший журнал США, призначений для ділової еліти Fortune Magazine став щорічно публікувати спеціальний випуск, цілком присвячений питанням якості. Саме АОКК в 1987 р виступило ініціатором заснування Національної премії за якістю Малкольма Болдріджа. Вона була схвалена Конгресом і Президентом США і відтоді присуджується щорічно компаніям за видатні успіхи в області якості.
Коли закінчився термін перебування Джеймса Харрінгтона на посту голови правління АОКК, він повернувся на своє колишнє місце роботи в корпорації IBM, а через півроку покинув цю компанію, щоб спільно з колишнім старшим віце-президентом за якістю корпорації Lockheed Уолтером Хердом і відомим консультантом і автором статей і книг за якістю Френком Сквайерсом заснувати консультативну фірму, яка невдовзі об'єдналася з іншого консалтинговою компанією - Rieker Management Systems і отримала назву Harrington, Hurd amp; Rieker. Ця компанія швидко розвивалася, спеціалізуючись на консалтингових послугах з проблем загального управління на основі якості, стратегічного планування та вдосконалення бізнес-процесів. При наданні консультаційних послуг використовувалися написані раніше Дж. Харрінгтоном книги: «Процес поліпшення» (The Improvement Process), опублікована видавництвом McGraw-Hill і АОКК і «Ціна низької якості». Нова фірма працювала настільки успішно, що незабаром отримала від найбільшої консультаційної фірми світу Ernst amp; Young настільки вигідну пропозицію, що від нього неможливо було відмовитися. Ernst amp; Young купила компанію Harrington, Hurd amp; Rieker, і Джеймс Харрінгтон в цій компанії отримав статус міжнародного радника з питань якості. На цій посаді він працював у складі Групи впровадження інновацій в процес, що існує в рамках компанії Ernst amp; Young.
У своїй новій посаді Дж. Харрінгтон допомагав клієнт...
