маркінг (Benchmarking) - «безперервний процес, який відкриває, що вивчає і оцінює все краще в інших організаціях з метою використання знань у роботі своєї організації». (Дж. Харрінгтон)
Зазвичай бенчмаркінг процесу знижує витрати, тривалість циклу і рівень помилок на 20-50%. При здійсненні типового проекту бенчмаркінгу процесу розробка найбільш вигідного націленого на майбутнє рішення (Best-Value Future-State Solution (BFSS)) займає від 4-х до 6-ти місяців. Виходячи з нашого досвіду, цей підхід має сенс використовувати для 5-20% основних процесів організації.
Звичайно, існує безліч різних видів бенчмаркінг процесу. Деякі з них включають порівняльне вивчення продукту, бізнес-процесу, виробничого процесу і устаткування. Бенчмаркінг бізнес-процесу - підхід, що має безпосереднє відношення до предмету нашої розмови.
При бенчмаркинге бізнес-процесу ключові процеси ідентифікуються, уясняются і порівнюються з кращими еквівалентними процесами для визначення небажаним розбіжностей. Зазвичай, грунтуючись на порівняльному аналізі, визначають декілька організацій, які функціонують краще, ніж організація, що проводить це дослідження. Після цього команда, яка проводить бенчмаркінг, оцінює процеси іншої організації для того, щоб визначити, чому вони функціонують краще, ніж процеси в даній організації. Команда, яка проводить бенчмаркінг, використовує отриману інформацію для розробки і впровадження поліпшених процесів, що поєднують в собі кращі риси процесів «еталонних» організацій, і при цьому часто створюючи процеси, які виявляються краще, ніж будь-який з досліджуваних ними раніше. Ця концепція проектування процесів часто називається концепцією найбільш вигідного націленого на майбутнє рішення (BFSS).
Націлене на майбутнє рішення (Future-State Solution (FSS)) - поєднання коригувальних впливів і змін, які можуть бути застосовані до досліджуваного предмета (процесу) для збільшення його цінності для акціонерів.
Найчастіше BFSS - не найкраща з доступних методик. Приміром, можливо, найкращим бізнес-рішенням буде поліпшення на 30% протягом 90 днів, ніж 40% -е поліпшення протягом 18 місяців.
Перепроектування процесу (Концентрований поліпшення)
Підхід до перепроектування процесу концентрує зусилля Команди по Поліпшенню Процесу (Process Improvement Team (PIT)) на вдосконаленні існуючого процесу. Перепроектування процесу зазвичай застосовується до тих процесів, які досить успішно працюють і зараз. Зазвичай перепроектування процесу знижує витрати, тривалість циклу і кількість помилок на 30-60%. При перепроектировании процесу визначення BFSS займає від 80 до 100 днів. Правильно буде використовувати цей підхід для приблизно 70-90% основних бізнес-процесів. Такий підхід використовується в тому випадку, якщо поліпшення показників діяльності організації на 30-60% зможе забезпечити їй конкурентну перевагу.
При перепроектировании процесів будується імітаційна модель поточного стану (as-is). Після цього застосовуються такі раціоналізує засоби:
§ Усунення бюрократії
§ Аналіз доданої цінності
§ Усунення дублювання
§ Спрощення методів
§ Скорочення тривалості циклу
§ Захист від помилок (аналіз поточних проблем)
§ Модернізація процесу (реструктуризація організації)
§ Простий мову
§ Стандартизація
§ Партнерські відносини з постачальниками
§ Автоматизація, механізація, застосування інформаційних технологій
Інформаційно-технологічні інструменти застосовуються тільки після того, як оптимізовані входять у процес заходу. Як тільки заходи, що входять в даний процес, оптимізовані, в хід пускаються найкращі напрацювання в галузі інформаційних технологій та комп'ютеризації для підтримки оптимального процесу.
Все це дійсно робить інформаційні технології швидше інструментом, ніж рушійною силою процесу. Згідно з концепцією перепроектування, Команда по Поліпшенню Процесу (PIT) не створює нові шляхи застосування інформаційної технології, але використовує переваги вже випробуваних методик. Часто порівняльний аналіз процесів проводиться паралельно з перепроектування заходів, щоб гарантувати, що перепроектований процес буде не гірше або краще відповідного еталона.
. Реинжениринг процесу (Розробка нового процесу або Інновація процесу)
Реинжениринг процесу - найбільш радикальний з усіх чотирьох підходів до поліпшення бізнес-процесів. Його також часто називають інновацією процесу, оскільки його успіх в основному грунтується на інноваціях і творч...
