stify"> Щоб конфлікт почав розвиватися, необхідний інцидент, коли одна зі сторін починає діяти, ущемляючи інтереси іншої. Інцидент може виникнути як з ініціативи суб'єктів конфлікту (опонентів), так і незалежно від їх волі і бажання, внаслідок яких об'єктивних обставин, або випадковості.
Аналогічно і конфліктні ситуації можуть виникнути або з ініціативи опонентів, або об'єктивно, незалежно від їх волі і бажання. Крім того, конфліктна ситуація може передаватися «у спадщину», переходити до нових опонентам. Вона може створюватися опонентами навмисно, заради досягнення певних цілей у майбутньому, але може бути породжена хоча і навмисно, але і без певної мети, а іноді й на шкоду собі. Те ж саме відноситься і до інциденту
У розвитку кожного конфлікту можна фіксувати виникнення нової конфліктної ситуації, її зникнення і припинення інциденту. Будь-яка зміна конфліктної ситуації призведе до припинення даного конфлікту, а, можливо, і до початку нового.
Таким чином, конфлікт може бути функціональним, корисним для членів трудового колективу і організації в цілому, і дисфункціональним, що знижує продуктивність праці, особисту задоволеність і ліквідовують співробітництво між членами колективу.
Результат конфлікту в основному залежить від того, наскільки ефективно ним управляє менеджер.
1.2 Основні теорії в галузі конфліктології
Упродовж минулого сторіччя був напрацьований істотний науково-практичний досвід у галузі дослідження процесу управління конфліктами, який став справжнім науковим фундаментом сучасної науки конфліктології.
Науці конфліктології відомі дві точки зору на конфлікти, їхню природу і соціальну значимість:
) теорія гармонійного, безконфліктного розвитку соціальної групи. Представники цієї теорії вважають, що колектив може існувати безконфліктно, а якщо конфлікти виникають, то це явище ненормальне;
) протилежна точка зору - конфлікти природні й неминучі, більше того, навіть необхідні.
У США, Японії та інших країнах теорія безконфліктного розвитку особливо активно проповідується представниками «доктрини людських відносин». Вони говорять про «групової солідарності», про те, що «колектив є одна велика щаслива родина» [34]. Про можливість безконфліктного існування соціальних груп, скомплектованих на основі почуття симпатії людей один до одного, говорить засновник соціометрії Морено.
І навпаки, деякі вчені в США, як свідчить Г. Кларк Томпсон, вважають «конфлікт природним результатом взаємодії людей і зовсім не руйнівним, якщо він відкрито дозволяється прямим і чесним чином».
Важливе місце в розробці теоретичних аспектів дослідження конфліктів зайняла структурно - функціональна модель організації, обгрунтована американським соціологом Тодкоттом Парсонсом. Парсонс слідував таким положенням:
) будь-яка соціальна система являє собою відносно стійку, стабільну і добре інтегровану структуру;
) кожен елемент цієї системи має певну функцію, вносячи тим самим внесок у підтримання її стійкості;
) функціонування соціальної системи базується на ціннісному згодою членів суспільства, яке забезпечує необхідну стабільність та інтеграцію.
За Парсонсу, можливість конфлікту закладена в самому процесі соціалізації, в ході якого людина виявляється залученим не тільки до способів функціонування соціальної системи, але і до норм і цінностей відповідної культури. У конфлікт може перерости невідповідність, певна напруженість, що складається при соціалізації між внутрішніми фізіологічними потребами організму і потребами людини в соціальних відносинах.
Вельми істотно те, що Парсонсом визнавалися внутрішня суперечливість соціальної системи і, отже, реальність виникнення конфліктів. Але в цілому він виступав за підтримку «гармонійного», тобто безконфліктного відносини між елементами системи. Конфлікт представлявся йому соціальної аномалією, свого роду хворобою, яку необхідно долати.
Близьку точку зору на природу і подолання конфліктів висловлювали представники так званої індустріальної школи в соціології управління з її доктриною «людських відносин», популярної в 30 - 40 - е п. Конфлікти розглядалися ними також як небезпечна «соціальна хвороба », яка порушує стан суспільної рівноваги і співпраці.
Наприклад, Елтон Мейо, вивчаючи вплив різних чинників на підвищення продуктивності праці, показав, наскільки важливі, з одного боку, погляд на людину як на соціальний організм, орієнтований і включений в контекст групової поведінки, а з іншого несумісність самої природи людини з жорсткою ієрархією підпорядкованості в строго регла...
