ає чітку мету - істотно поліпшити роботу організації.
. 3 Теоретичні основи статистичних методів в управлінні якістю
Особливе місце в управлінні якістю продукції займає контроль якості. Саме контроль як один з ефективних засобів досягнення намічених цілей і найважливіша функція управління сприяє правильному використанню об'єктивно існуючих, а також створених людиною передумов і умов випуску продукції високої якості. Від ступеня досконалості контролю якості, його технічного оснащення і організації багато в чому залежить ефективність виробництва в цілому.
Контроль - це процес визначення та оцінки інформації про відхилення дійсних значень від заданих або їх збігу і результатах аналізу.
Статистичні методи контролю якості показують, що в певній серії товарів певні характеристики якості зустрічаються певну кількість разів і на основі цих даних, можливо, вибудувати криву так званого нормального розподілу. При контрольованому процесі оцінка кожної наступної партії буде давати аналогічну криву, якщо процес вийшов з під контролю - криві будуть відрізнятися.
Сім основних інструментів контролю якості - набір інструментів, що дозволяють полегшити завдання контролю протікаючих процесів і надати різного роду факти для аналізу, коригування та поліпшення якості процесів.
. Контрольний листок - інструмент для збору даних і їх автоматичного впорядкування для полегшення?? подальшого використання зібраної інформації. Він являє собою форму для реєстрації та підрахунку даних, що збираються в результаті спостережень або вимірювань контрольованих показників протягом встановленого періоду часу.
Основним призначенням контрольного листка є подання інформації в зручному вигляді.
. Гістограма - інструмент, що дозволяє візуально оцінити розподіл статистичних даних, згрупованих за частотою попадання даних у визначений (наперед заданий) інтервал. Вона відображає розподіл окремих вимірювань параметрів виробу або процесу. Важлива перевага гістограми полягає в тому, що вона дозволяє наочно уявити тенденції зміни вимірюваних параметрів якості об'єкта і зорово оцінити закон їх розподілу. Крім того, гістограма дає можливість швидко визначити центр, розкид і форму розподілу випадкової величини.
3. Діаграма Парето - інструмент, що дозволяє об'єктивно представити і виявити основні фактори, що впливають на досліджувану проблему, і розподілити зусилля для її ефективного вирішення.
Діаграма Парето дозволяє розподілити зусилля для вирішення виникаючих проблем і встановити основні фактори, з яких потрібно починати діяти з метою подолання виникаючих проблем.
4. Метод стратифікації (розшаровування даних) - інструмент, що дозволяє зробити поділ даних на підгрупи за певною ознакою.
. Діаграма розкиду (розсіювання) - інструмент, що дозволяє визначити вид і тісноту зв'язку між парами відповідних змінних.
. Діаграма Ісікава (причинно-наслідковий діаграма) - інструмент, який дозволяє виявити найбільш істотні фактори (причини), що впливають на кінцевий результат (наслідок).
7. Контрольна карта Шухарта - інструмент, що дозволяє відслідковувати хід протікання процесу і впливати на нього (за допомогою відповідної зворотного зв'язку), попереджаючи його відхилення від пред'явлених до процесу вимог.
Від звичайних лінійчатих графіків контрольні карти відрізняються тільки додатково нанесеними горизонтальними лініями. Ці лінії позначають верхню і нижню контрольну кордон статистично допустимих змін вимірюваної величини і середнє значення всіх вимірювань.
Для управління процесами розроблені і застосовуються різні контрольні карти. Наприклад, існують такі контрольні карти як - середніх значень, медіан, середніх квадратичних відхилень, розмахів, числа дефектних одиниць продукції, частки дефектних одиниць продукції, числа дефектів, числа дефектів на одиницю продукції та ін. Їх вибір залежить від цілей управління і виду контрольованих даних (кількісний ознака або альтернативний ознака).
Глава 2. Аналіз процесу ручного миття автомобіля «як є» в ТОВ «Галі»
. 1 Загальна характеристика організації ТОВ «Галі»
В автомобілі ми проводимо досить велику частину нашого життя, саме тому за ним необхідний належний догляд, щоб завжди відчувати себе комфортно. В якості організації я вибрала компанію ТОВ «Галі» (торгова марка Чистик), яка пропонує увазі клієнтів вибір послуг, які допомагають забезпечити автомобілю чистоту, турботу і безпеку.
На даний момент підприємство здійснює свою діяльність на ринку автотранспортних...
