також рекомендовано включати в посадову інструкцію розділ Оцінка роботи raquo ;, в якому мають бути перераховані критерії оцінки якості роботи співробітника.
Висновок
Як державі необхідні чіткі правильні закони і механізми їх реалізації, так і будь-якої організації потрібні чіткі формалізовані описи посадових обов'язків співробітників і засоби забезпечення цих обов'язків.
У рамках написання даної роботи були вирішені наступні завдання:
. аналіз причин необхідності написання посадової інструкції для працівників,
. розгляд процедури створення документа,
. виділення основних розділів посадової інструкції і їх коротка характеристика.
Цілі і причини написання посадових інструкцій: посадові інструкції повинні описувати прямі обов'язки фахівця, сферу його компетентності та відповідальності, критерії оцінки ефективності його роботи, управлінську структуру, що має відношення до фахівця. І якщо все це в них відображено, і, більше того, відповідає дійсності, то організація отримує в руки інструмент управління персоналом, що значно полегшує вирішення таких проблем, як, наприклад, адаптація та мотивація персоналу.
Також, якщо інструкція детально описує посадові обов'язки, очікувані результати та критерії оцінки еф?? ктівності роботи, на які буде орієнтуватися безпосередній керівник, у працівника з'являється додаткова можливість оцінки своєї діяльності, що значною мірою полегшить керівнику застосування різноманітних стягнень та заохоченні. Крім того, цим полегшується і процес внесення коректив у процес роботи.
Процес створення документа розділений на етапи, на кожному з яких вноситься свій істотний внесок у наповненість документа.
Ми виявили, що посадова інструкція містить кілька блоків, основні з них: загальні положення, функції, опис посадових обов'язків, права і відповідальність працівника.
Підводячи підсумок, можна сказати, що посадова інструкція - це приклад розумної бюрократії в кращому сенсі цього слова, тому що вона є головним інструментом у регламентації праці конкретних виконавців, визначаючи конкретні дії працівника, періодичність та строки їх виконання, вказуючи форму участі працівника в управлінській діяльності і т.д.
Список використаної літератури
1. Кодекс законів про працю Російської Федерації: Офіційний текст (по сост. На 2 февр. 1998 г.).- 2е вид.- М .: Філін, 1998. - 136 с.
. Управління персоналом: Учеб. для вузів/Під ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Єрьоміна.- М .: Банки і біржі; ЮНИТИ, 2010. - 423 с.
. Хаммер М., Чампі Дж. Реінжинірингкорпорації: маніфест революції в бізнесі/Пер з англ.- СПб .: Іздво СПТУ, 2011. - 332 с.
. Економіка праці і соціальних відносин/Под ред. Г.Г. Мелікьяна, Р.П. Класовий.- М .: Іздво МГУ, Іздво ЧеРо, 2012. - 623 с.
. Еволюція підходів до проблеми управління кадрами підприємства//Менеджмент у Росії і за кордоном.- 2002. - №5.- С. 105-117.
. Травін В.В., Дятлов В.А. Основи кадрового менеджменту.- М .: Справа, 2009. - 336 с.
Додаток
Посадова інструкція керівника групи контролю якості співробітників центру підтримки клієнтів ВАТ ВимпелКом (ТМ Білайн).
Тверській філія ВАТ ВимпелКом ЗАТВЕРДЖЕНО Розпорядженням Віце-президента з організаційного розвитку та роботі з персоналом від 29.12.2007г. № 1600/07P
ПОСАДОВА ІНСТРУКЦІЯ
Посада: Керівник группиСтруктурное підрозділ: Група контролю якості роботи співробітників ЦПКПодчіняется: Начальнику відділу моніторингу показників і контролю якості роботи ЦПККваліфікаціонние вимоги: Вища освіта. Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів не менше 1 року на посаді провідного спеціаліста. Здатність до самостійної роботи та прийняття рішень. Навички роботи з контрагентами, здатність до формування команди. Комунікабельність. Відкритість. Здатність до навчання. Навички підготовки звітності. Навички проведення презентацій. Аналітичні здібності. Іноземні мови: англійська мова (бажано). Знання ПК; досвід роботи з Microsoft Office, оргтехнікою, спеціалізованими базами даних і засобами пошуку, знання засобів і ресурсів мережі Інтернет.
1. Загальні положення
1.1. Прийом на роботу на посаду Керівника групи контролю якості (далі по тексту Керівник групи) і припинення трудового договору (звільнення) здійснюється наказом Регіонального Директора ВАТ ВимпелКом (далі Компанія), що діє на підставі довіре...
