ування входять:
1. Значення і сенс лов, фраз (В«Розум людини проявляється в ясності його мовиВ»). Грає важливу роль точність вживання слова, його виразність і доступність, правильність побудови фрази і її дохідливість, правильність вимови звуків, слів, виразність і сенс інтонації. p> 2. Мовні звукові явища: темп мови (швидкий, середній, уповільнений), модуляція висоти голосу (плавна, різка), тональність голосу (висока, низька), ритм (рівномірний, переривчастий), тембр (розкотистий, хрипкий, скрипучий), інтонація, дикція промови. Спостереження показують, що найбільш привабливою в спілкуванні є плавна, спокійна, розмірена манера мови.
3. Виразні якості голоси: характерні специфічні звуки, що виникають при спілкуванні: сміх, хмикання, плач, шепіт, зітхання і ін; розділові звуки - це кашель; нульові звуки - паузи, а також звуки назализации - В«хм-хм", "е-е-еВ» та ін
Дослідження показують, що в щоденному акті комунікації людини слова становлять - 7%, звуки і інтонації - 38%, неречевое взаємодія - 53% (В«говоримо голосом, розмовляємо всім тіломВ» публіц). Невербальні засоби спілкування вивчають наступні науки:
1. кинестика вивчає зовнішні прояви людських почуттів та емоцій; міміка - вивчає рухи м'язів обличчя, жестіка - досліджує жестові руху окремих частин тіла, пантоміміка вивчає моторику всього тіла: пози, поставу, поклони, ходу.
2. Такесика вивчає дотику в ситуації спілкування: рукостискання, поцілунки, доторкається, погладжування, відштовхування і пр.
3. Проксеміка досліджує розташування людей у ​​просторі при спілкуванні: виділяє наступні зони дистанції у людському контакті:
-інтимна зона (15-45 см), в цю зону допускаються лише близькі, добре знайомі люди, для цієї зони характерні довірливість, неголосний голос у спілкуванні, тактильний контакт, доторку. Дослідження поки, що порушення інтимної зони тягне певні фізіологічні зміни в організмі: почастішання биття серця, підвищений виділення адреналіну, прілітва крові до голови і пр. Передчасне вторгнення в інтимну зону в процесі спілкування завжди сприймається співрозмовником як замах на його недоторканність;
-особиста або персональна зона (45-120 см) для повсякденного бесіди з друзями та колегами припускає тільки візуально-зоровий контакт між партнерами, що підтримують розмову;
-соціальна зона (120-400 см) зазвичай дотримується під час офіційних зустрічей в кабінетах, викладацьких та інших службових приміщеннях, як правило, з тими, яких не дуже добре знають;
-публічна зона (понад 400 см) передбачає спілкування з великою групою людей - в лекційній аудиторії, на мітингу і пр.
Міміка - рух м'язів обличчя, що відображають внутрішнє емоційний стан, здатна дати істинну інформацію про те, що переживає людина. Мімічні вирази несуть більше 70 відсотків інформації, тобто очі, погляд, обличчя людини здатні сказати більше, ніж вимовлені слова. Так, помічено, що людина намагається приховати свою інформацію (або бреше), якщо його очі зустрічаються з очима партнера менш 1/3 часу
розмови.
За своєю специфікою погляд може бути: ділової, коли він фіксується в районі чола співрозмовника, це передбачає створення серйозної атмосфери ділового партнерства; світський - коли погляд опускається нижче рівня нижче очей співрозмовника (до рівня губ), це сприяє створенню атмосфери світського невимушеного спілкування; інтимний - коли погляд спрямований не в очі співрозмовника, а нижче особи - на інші частини тіла до рівня грудей. Фахівці стверджують, що такий погляд говорить про більшу зацікавленості один одним у спілкуванні; погляд скоса - говорить про критичний або підозрілому ставленні до співрозмовнику.
Лоб, брови, рот, очі, ніс, підборіддя - ці частини обличчя виражають основні людські емоції: страждання, гнів, радість, здивування, страх, відраза, щастя, інтерес, печаль і т. п. Причому, найлегше розпізнаються позитивні емоції: радість, любов, подив, важче сприймаються людиною негативні емоції - печаль, гнів, огиду. Важливо помітити, що основну пізнавальну навантаження в ситуації розпізнавання справжніх почуттів людини несуть брови і губи. Науково доведено, що ліва сторона обличчя набагато частіше видає емоції людини; це викликано тим, що праве півкуля, що контролює емоційне життя людини, відповідає за ліву сторону обличчя. Позитивні емоції відбиваються більш-менш рівномірно на обох половинах особи, а негативні - яскравіше виражені на лівій.
Жести при спілкуванні несуть багато інформації, у мові жестів, як і в мовному, є слова, пропозиції. Найбагатший В«алфавітВ» жестів можна розбити на 5 груп:
1. Жести-ілюстратори - це жести повідомлення: покажчики (В«який вказує перстВ»), піктографію, тобто образ картини зображення (В«Ось такого розміру і конфігураційВ»); кинетографа - рухи тілом; жести-В«бітиВ» (жести-В«відмашкиВ»); идеография, тобто своєрідні рухи руками, з'єднують уявні предмети разом.
<...
