у (туристська поїздка по визначеному маршруту);
· туристсько-екскурсійних послуг (розміщення, харчування, транспортування, екскурсійні програми та інші послуги на маршруті, що відносяться до мети подорожі)
· товарів - предметів споживання. Основою туристського продукту є комплексний набір послуг, який продається туристам в одному так званої «пакеті».
Відмінні характеристики туристських послуг:
. Невідчутність послуг. Послуги нематеріальні, тобто вони існують тільки в процесі їх надання та споживання. У сфері туризму доставляемое задоволення зазвичай не пов'язане з фізичним предметом, як це має відбувається з товарами. Потенційний користувач не може оглянути послугу перед її придбанням. Послуга є певним обіцянкою, що припускає високу довіру до того, хто її надає. Одна з істотних проблем підприємств туристкою індустрії - створити позитивний імідж фірми на ринку, престижність її товарів (послуг). Приміром, турагенти не можуть показати місце відпочинку під час продажу. Вони можуть продемонструвати лише фотографії, тим самим матеріалізувавши пропоновану ум?? гу.
. Нездатність до зберігання. Послуги несохранностью, що є наслідком їх нематеріальності. На відміну від товарів ні турфірма, яка надає послуги, ні користувач не можуть створювати запаси послуг. Місця в готелі або на літаку в разі відсутності на них попиту в даний момент не можуть бути складовані з метою їх продажу в майбутньому. У даному випадку пропозиція послуги означає здатність її виробляти.
. Схильність до сезонних коливань. У міжсезоння потрібні додаткові заходи, які стимулюють попит. У число таких заходів входять: низькі ціни, різні додаткові послуги, а також варіювання всілякими видами туризму. У зв'язку з цим, можуть бути виділені досить чітко виражені туристські зони. Наприклад, за фактором «сонце-море» - курорти Криму, Кіпру, Туреччини, Болгарії, Єгипту; за фактором «відпочинок-лікування» Карлові Вари, Трускавець, Єсентуки; за фактором «спортивний відпочинок» - гірськолижні курорти Франції, Австрії, Швейцарії і т.д.
. Істотна статичність, прихильність до певного місця (турбазі, аеропорту, оскільки їх неможливо перенести в інше місце).
. Невідповідність у часі факту продажу турпослуги і її споживання. Купівля товарів (послуг) туризму реалізується за тижні або за місяці до початку їх споживання. Значну роль у даному випадку відіграє рекламна друкована продукція, яка надає наочну інформацію про купується турпродукте. Це в свою чергу дозволяє створити відчуття вигод, які можуть бути вилучені з його споживання в майбутньому. Чимале значення на стадії продажу турпродукту надається ступеня достовірності інформації, а також надійності продукту.
. Клієнт долає відстань, яка відділяє його від продукту та місця споживання, а не навпаки.
. Туристський продукт формується зусиллями багатьох підприємств, кожне з яких має як свої методи роботи, так і специфічні потреби, і різні комерційні цілі. Відповідно до чого, для того, що б досягти високої якості турпродукту, необхідна тісний взаємозв'язок між ними.
. Мінливість якості. Послуги індустрії туризму розрізняються мінливістю. Їх якість залежить від того, хто їх надає і за яких умов. Ці послуги найчастіше виявляються і приймаються одночасно, що помітно обмежує можливості контролювати якість.
. На якість туристських послуг надають вплив і зовнішні фактори, які мають форс-мажорний характер (природні умови, погода, політика в галузі туризму, міжнародні події і т.д.).
Свої характерні особливості мають і виробники, і споживачі туристичних послуг. Попит на турпослуги відрізняється значною еластичністю залежно від багатьох змінних, деякі з яких є незалежними від виробників турпродукту і можливих туристів, в той час як інші можуть бути змінені і залежать один від одного. Попит у туризмі виражається кількістю прибулих з країни походження туристів в країну призначення або витратами, реалізовувати в країні перебування.
Попит у туризмі можна розділити на дійсний і потенційний. Обсяг потенційного попиту на туристські товари та послуги обумовлюється кількістю чоловік, які бажають подорожувати. Дійсний попит представлений тими, хто істинно подорожує в даний час і направляється в певне місце призначення. Намагання маркетологів повинні бути спрямовані на кількісну різницю між потенційним і дійсним попитом.
А тепер визначимо загальні фактори попиту на турпослуги:
? Купівельна спроможність.
Одним з найважливіших факторів туризму є високий ступінь залежності між рівнем життя та інтенсивністю подорожей. На платоспроможність клієнтів впливає чимало факторів, серед як...
