- це багатоплановий процес розвитку контактів між людьми, породжуваний потребами спільної діяльності.
Друга сторона спілкування - взаємодія спілкуються - обмін в процесі мови не тільки словами, а й діями, вчинками. Виробляючи розрахунок біля каси універмагу, покупець і продавець спілкуються навіть у тому випадку, якщо жоден з них не промовляє жодного слова: покупець вручає касиру товарний чек на обрану покупку і гроші, продавець вибиває чек і відраховує здачу. Нарешті, третя сторона спілкування передбачає сприйняття спілкуються один одного. Дуже важливо, наприклад, чи сприймає один з партнерів по спілкуванню іншого як вартого довіри, розумного, тямущого, підготовленого або ж заздалегідь припускає, що той нічого не зрозуміє і ні з чим повідомленими йому не розбереться. Таким чином, в єдиному процесі спілкування можна умовно виділити три сторони: комунікативну (передача інформації), інтерактивну (взаємодія) і персептивно (взаімовоспріятіе). [14, c233]. p> Спілкування - складний і вельми багатогранний процес. Б.Д. Паригін відзначив, що цей процес може виступати в один і той же час і як процес взаємодії людей, і як інформаційний процес, і як ставлення людей один до одного, і як процес їх взаємного впливу один на одного, і як процес їх взаємного переживання і взаємного розуміння один одного. Визначення Д.Б. Паригін орієнтує на системне розуміння сутності спілкування, його багатофункціональність і діяльнісну природу. [2, c.39]. Спілкування одночасно реалізує комунікативну (обмін інформацією), персептивно (Процес сприйняття один одного в спілкуванні, встановлення взаєморозуміння) і інтерактивну (узгодження дій, розподіл функцій, обов'язків) функції з використанням всієї сукупності вербальних, образотворчих, символічних і кінетичних засобів.
До засобів спілкування відносяться: а) система слів, висловів і правил їх з'єднання в осмислені висловлювання, використовувані при спілкуванні; б) інтонація, емоційність і виразність; в) міміка, поза, жести, погляд, р) відстань між співрозмовниками залежить від культурних, національних традицій, ступеня довіри. Результатом спілкування є обмін досвідом, позитивний вплив на взаємини, стимуляція діяльності дитини.
Критерії спілкування: 1) увагу та інтерес до іншої людини, погляд в очі, увагу до слів і діям співрозмовника, 2) емоційне ставлення до співрозмовника; 3) ініціативні акти, спрямовані на залучення уваги партнера до себе, 4) чутливість людини до того відношенню, яке виявляє до нього партнер; 5) зміна в процесі спілкування активності (настрої, слів, дій). [25, с144]. p> Спілкування можна розглядати як спосіб об'єднання індивідів, а також як спосіб їх розвитку.
За своїми формами та видами спілкування надзвичайно різноманітно. Можна говорити про прямий і непрямому спілкуванні, безпосередньому і опосередкованому, вербальному і невербальному і т.д. Вербальне спілкування - це спілкування за допомогою словесної, мовної системи передачі інформації, здійснюється за допомогою мови. У вербальному спілкуванні зазвичай застосовують два варіанти промови: усна і письмова. Невербальне спілкування - це немовних форма спілкування, що включає в себе жести, міміку, пози, візуальний контакт, тембр голосу, дотику й передавальна образне і емоційний зміст. Невербальні засоби спілкування потрібні для того, щоб: регулювати протягом процесу спілкування, посилювати психологічний контакт між партнерами, збагачувати значення, передані словами, направляти тлумачення словесного тексту, виражати емоції і відображати тлумачення ситуації. Товариськість - риса характеру особистості, що виражає потреба і здатність людини до спілкування, контактам з іншими людьми, встановленню з ними взаєморозуміння. Для товариську людину характерні: легкість контактів, здатність і вміння не губитися в ситуаціях спілкування, прагнення до ініціативи, до лідерства в групі.
Спілкування є найглибшої потребою особистості, а отже, і умовою і засобом її задоволення.
У спілкуванні задовольняються 3 потреби:
Г? потреба в самовираженні і в будь-яких досягненнях,
Г? потреба у взаєморозуміння,
Г? потреба в визнання особистості, у зміцненні позиції, в повазі.
Важливо правильно оцінювати різні ситуації спілкування. Те, що є природним в одній ситуації спілкування (наприклад, дружній), може виявитися неприпустимим в іншій (наприклад, в діловій).
Спілкування може бути особистим і діловим.
v Особисте спілкування - це неофіційний обмін інформацією.
v Ділове спілкування - це процес взаємодії людей, що виконують спільні обов'язки або включених в одну і ту ж діяльність. [19, с.14].
Залежно від змісту, цілей і засобів спілкування можна розділити на кілька видів. За змістом воно може бути представлене як матеріальне (обмін предметами і продуктами діяльності), когнітивний (обмін знаннями), кондиційне (обмін психічними або фізіологічними станами), мотиваційний (обмін спонуканнями, цілями, інтерес...
