ормацііЗапісі інтерв'юера, діктофонДата проведення інтервью13 грудня 2012 годаДень неделіЧетвергВремя проведення інтервью19.00Место проведення інтервьюОфіс SPN Ogilvy Санкт ПетербургРекрутерРядовой співробітник PR отделаІнтервьюерМартинова А.П.Способи фіксації інформацііЗапісі інтерв'юера, диктофон
Запитання Опишіть бізнес компанії. Які основні напрямки бізнесу фірми? Які послуги надає компанія? На задоволення яких потреб націлені послуги агентства? (які функції виконують послуги)? На наданні яких послуг компанія спеціалізується? Які послуги компанії найбільш затребувані? Найменш? Опишіть обсяг продажів всіх послуг компанії у відсотках від загального обсягу продаж.Опішіте з якою метою клієнти звертаються в агентство? Чого хочуть цільові споживачі? Охарактеризуйте ключових клієнтів компанії. Що Ви можете сказати про ступінь їхньої задоволеності послугами компанії? Що ви можете розповісти про сервіс компанії? Чи є в компанії певна сервісна політика? Чи існує якийсь набір правил або рекомендацій для співробітників агентства при роботі з клієнтами? Яким чином здійснюється взаємодія з клієнтами? Який цінової політики дотримується компанії? У порівнянні із середньою ринковою вартістю схожих послуг інших підприємств ціни нижче або вище? Костьольна корпоративної культури компанії, чи можете ви виділити якісь її відмінні риси? Чи що то що робить її особливою? Які основні принципи роботи, яких дотримується фірма? Чи використовує фірма певні технології, компетенції, стратегії при наданні послуг? Чи володіє компанії певною репутацією на ринку? Опишіть її. Чи є в компанії нагороди, премії за роботу ?? Чи бере участь компанія в різних тендерах та конкурсах? Чи бере участь компанія в благодійних та соціальних проектах? Який ринок є базовим для компанії? Наскільки насичений цей ринок? На яких ще ринках працює компанія? Опишіть структ?? ру пропозиції на ринке.Есть Чи на основному ринку чітко виділяють тенденції на даний момент? Якщо так, то опишіть іх.Есть Чи на ринку ніким не зайняті ніші і вікна? якщо є опишіть іх.Какім чином зовнішня і внутрішня середовища ринку впливають на компанію? Чи можете Ви виділити фактори, які надають найбільший вплив на діяльність компанії? Опишіть яким чином вони надають вліяніе.Что Ви можете сказати про ринкові можливості фірми на даний момент? Які Ви бачите перспективи розвитку компанії на ринку? Якими ви бачите перспективи розвитку ринку? Чи відкриваються перед компанією нові можливості і загрози? Чи є в компанії певні напрямки розвитку бізнесу вшир або вглиб? З якими контактними аудиторіями ринку взаємодіє компанія і яким чином? Які сегменти ринку є найбільш привабливими? Чому? Оцініть рівень конкуренції ринків, на яких працює компанія. Наскільки висока конкуренція? Чи є на ринку явні лідери? Чи є конкурентоспроможною фірма? Оцінити конкурентоспроможність фірми. Які у неї є конкурентні переваги? Опишіть корпоративні компетенції, що становлять основу для формування конкурентних переваг. У чому організація особливо сильна, в чому полягають її унікальні здібності? Опишіть сильні і слабкі сторони компанії. Чи є в компанії ресурси або можливості, які вона ще не використала?
.6 Формування бюджету
Вартість даного дослідження складається з наступних статей витрат:
Заробітна плата персоналу
Керівник 45000 за місяць роботи
Дослідник # 1 27000 за місяць роботи
Дослідник # 27 лютого 000 за місяць роботи (за даними # justify gt;)
Витрати на тиражування робочих документів
3 гайда для глибинного інтерв'ю - 100 р. ( # justify gt;)
Оплата додаткової інформації
Консультації експертів 3 gt; lt; 12000 р. ( # justify gt;)
Витрати на зв'язок і транспорт
Мобільна связь1000 р.
Транспорт 5 00 р.
Разом: 137100 р.
.7 Проведення дослідження
У ході дослідження було проведено три експертних інтерв'ю із співробітниками компанії, зокрема з Заступником Генерального директора Санкт-Петербурзького офісу, з PR менеджером компанії Санкт-Петербурзького офісу і з рядовим PR менеджером Санкт-Петербурзького.
Всі інтерв'ю проводилися в Санкт-Петербурзькому офісі компанії одним інтерв'юером. Інтерв'ю проходили у формі особистого інтерв'ю з кожним експертом.
2. Аналіз отриманої інформації
.1 Опис бізнесу компанії
Комунікаційне аген...
