>
Висока суспільна значущість соціальних послуг (охорона здоров'я, освіта, культура) визначає наявність пільг, дотацій, безкоштовність надання окремих послуг.
Нерівномірність попиту на послуги за порами року, періодах доби, дням тижня і неможливість накопичувати, зберігати послуги породжує необхідність регулювання тарифами інтенсивності попиту в часі через гнучке ціноутворення, диференційоване ціноутворення, використання механізмів знижок і надбавок. (Наприклад, тарифи на послуги зв'язку за часом доби і дням тижня). Особливо помітна сезонність попиту на туристичні послуги: номерна завантаження в готелях падає пізньої осені та ранньою весною, а також в кінці зими. Багато курорти працюють далеко не цілий рік, що пов'язано з природно-кліматичними умовами. Попит на перукарські послуги, незважаючи на відносну стабільність, різко підвищується напередодні свят.
Більшість послуг виробляються і споживаються одночасно. Тобто неможливо в очікуванні швидкого підвищення попиту призвести послугу заздалегідь. Тому для більшості послуг неможливо створити запас, щоб пристосуватися до коливань попиту або невизначеності. Затримка виконання заказу можлива в тих випадках, коли споживач згоден чекати. Наприклад, покупець автомобіля, ймовірно, почекає кілька тижнів, якщо бажана їм модель з усіма бажаними параметрами відсутня в даний момент в партії агента з продажу. Однак сумнівно, що при укладанні угоди клієнт почекає, якщо його фінансовий консультант виявиться у відпустці. Звичайно, в цьому правилі є винятки; наприклад, система резервування виглядає як форма затримки виконання замовлення.
Попит на багато послуг важко прогнозувати. У порівнянні з попитом на більшість товарів попит на послуги передбачити набагато важче, а коливання попиту на послуги зазвичай більш різкі і часті, т. Е. Вони відбуваються через більш короткі проміжки часу. Одна з причин цього полягає в тому, що рішення про споживання деяких послуг, наприклад, рішення розмістити вклад або отримати кредит, часто виникає спонтанно під дією обставин. Іншими словами, зазвичай люди не завжди будують довгострокові плани для споживання деяких послуг. Все це дуже ускладнює передбачення попиту. Інша причина полягає в тому, що попит на послуги буває максимальним і мінімальним; точки мінімального і максимального споживання деяких послуг добре відомі і передбачувані, у той час як інших послугах - ні.
Граничні можливості деяких систем обслуговування не відрізняються гнучкістю. Обсяг діяльності виробничих систем можна збільшити на короткий термін, наприклад, за допомогою понаднормових робіт і додаткових змін. Деякі фірми з надання послуг теж можуть збільшити обсяги своєї діяльності, продовживши години роботи, як, наприклад, роблять парки з атракціонами в літні місяці. Але не всі фірми можуть це зробити. Наприклад, якщо ви виробляєте телевізори, то, працюючи понаднормово або в додаткові зміни, можна збільшити запас готової продукції, але менеджер не може збільшити статутний капітал, працюючи понаднормово або у другу зміну
Деякі послуги пов'язані з місцем розташування. Так як, наприклад, консультаційні послуги не можна перевезти, обслуговування повинно бути можливо в потрібний час і в потрібному місці. Для багатовузлових фірм обслуговування це означає, що коли один пункт обслуговування переповнений клієнтами, інший в цей час може бути недовантажений. Коли такий дисбаланс відбувається з товарами, їх можна перевезти з одного місця в інше; однак клієнтів банку не так легко перевезти з однієї філії в іншу, або вони можуть не захотіти переїжджати в інший пункт обслуговування.
Коливання попиту притаманні практично всім видам послуг. Методологічні передумови його вивчення полягають в тому, що попит є величина, що змінюється в часі під впливом наступних факторів:
· соціально-демографічних;
· економічних;
· сезонних;
· психологічних.
Розглянемо докладніше вплив зазначених вище факторів на платоспроможний попит у сфері послуг.
Серед соціальних чинників зростання попиту на послуги в першу чергу необхідно відзначити збільшення тривалості вільного часу населення (скорочення робочого часу, збільшення тривалості щорічних відпусток), що в поєднанні з підвищенням рівня життя населення означає приплив нових потенційних клієнтів в сферу послуг. Також постійний вплив на попит в сфері послуг надають демографічні фактори, що стосуються чисельності населення, розміщення його по окремих країнах та регіонах, статево-вікової структури (з виділенням працездатного населення, учнів, пенсіонерів), сімейного стану та складу сімей.
Вплив економічних чинників головним чином обумовлено тим, що між тенденціями розвитку сфери послуг т...
