і на основі хорошого знання запитів постійних покупців. Постійні (вдоволені) клієнти стають важливим, що викликає особливу довіру джерелом інформації, ділячись своєю думкою з оточуючими. Практика показує, що споживачі, які звернулися в компанію за рекомендацією, більш вигідні їй, оскільки частіше стають постійними. p align="justify"> Під
програмою підвищення лояльності клієнтів мається на увазі набір дій, організованих таким чином, щоб стимулювати клієнтів і перебувати у відповідність до їх вимог, а також, щоб звести до мінімуму втрати, а саме, втрати у кількості клієнтів, і збільшити кількість продажів. Такі програми широко використовуються у всіх секторах, які пропонують товари та послуги повсякденного користування за досить високою ціною за одиницю.
Основоположним мотивом програм лояльності є надання покупцям вигод. Кращий спосіб заохотити будь-якої людини, дати йому яку-небудь вигоду матеріальну, емоційну, психологічну. p align="justify"> У компанії Боско ді Чільеджі проводяться наступні програми лояльності:
2.1 Дисконтна програма
Надання клієнту фіксованою знижки в моменти вчинення ним платних транзакцій. Іменні карти Боско. [Додаток № 1]. p align="justify"> Сімейна карта Боско - іменна пластикова карта, що засвідчує право власника картки на придбання товарів та/або послуг зі спеціальною знижкою у всіх магазинах, салонах, ресторанах, кафе, клініках, ковзанках і фестивалях Боско в Москві, Санкт -Петербурзі, Самарі, Єкатеринбурзі та Мілані, а також у всіх нових місцях присутності мережі Боско.
Компанія випускає дисконтні "сімейні" карти номіналом в 5%, 10%, 15%, 20% і 30% і 5% карти "Краси", "Ресторанні", "Спортивна" . Перехід знижки здійснюється після досягнення певної суми. Схема обміну карт представлена ​​в [Додаток № 2]. Т.к. цінність компанії Боско в її "родинності", то додатковою мотивацією для клієнтів служить досягнення рівня "сімейної" накопичувальної карти, яка дає право на придбання товарів та/або послуг зі спеціальною знижкою у всіх магазинах, салонах, ресторанах, кафе, клініках, ковзанках і фестивалях Боско в Москві, Санкт-Петербурзі, Самарі, Єкатеринбурзі та Мілані, а також у всіх нових місцях присутності мережі Боско.
Власник іменної Сімейної карти Боско має право оформити один Дублікат до своєї діючої карті. Дублікат - це окрема сімейна карта з самостійним особовим рахунком. Подальша зміна пропонованої знижки по Основний сімейної карті і з оформлення дубліката відбуватиметься з урахуванням сумарного значення обох особових рахунків. p align="justify"> Значним плюсом цієї дисконтної системи, є закладений в неї принцип надання клієнту пільг на постійній основі, що також стимулює покупця користуватися послугами тільки однієї, певної, компанії.
При отриманні іменний дисконтної карти, клієнт заповнює анкету-заяву [Додаток № 3], що дає компанії соціально-демографічні дані клієнтів для подальшої роботи аналітичних і клієнтських служб. Також для аналітики та ведення клієнтів у кожного продавця існує " клієнтська книга". У ній міститься докладна інформація про особисті дані клієнта (адреса, телефон), його зовнішніх даних (для бутіка одягу - розміри, для бутіка косметики - тип шкіри, колір волосся і очей), про його особистісні особливості (кожен професійний продавець - хороший психолог, йому досить одного контакту з людиною, щоб охарактеризувати його як покупця). В "клієнтської книзі" відслідковуються всі скоєні клієнтом купівлі та фіксуються його побажання
2.2 Заходи
Емоційні привілеї викликають у клієнта, насамперед, емоції і проявляються в особливому ставленні до клієнта з боку компанії. Емоційні привілеї значно різноманітніші, ніж матеріальні. p align="justify"> Слоган Компанії Боско говорить: "Задоволення в деталях!". Таким чином, бути постійним клієнтом Боско ді Чільеджі - значить не тільки купувати зі знижкою пропоновані в галереї товари, а й отримувати задоволення від покупки та перебування в бутиках, брати участь в "життя" компанії. p align="justify"> Одним з унікальних заходів, пропонованих для клієнтів це BOSCOFASHIONWEEK. - це модна гра для всієї родини, сімейний театр, де кожен сам вибирає собі роль, щоб отримати свою В«хвилину слави" і захоплені погляди рідних і друзів. Це два тижні в році, насичені щоденними показами і приємною підготовкою до них. Це центральний подіум Москви, розташований в ГУМі в Демонстраційному залі. Примірки, закулісся, make-up і нові знайомства. Учасниками показів модного одягу є не професійні моделі, клієнти компанії після досягнення покупок на велику суму за підсумками півроку. p align="justify"> Інше не менше унікальна подія в житті компанії, це Міжнародний відкри...
