ро розміщення ручної поклажі, зонах, для курців, некурящий рейс, привітальна інформація;
- демонстрація АСС: аварійні виходи, кисневі маски, прив'язні ремені безпеки, рятувальні жилети, інструкція з безпеки;
- про правила використання електронної апаратури;
- підготовка до зльоту;
- вимкнення основного освітлення під час зльоту (у нічний час);
- готовність до зльоту; p> - вимкнення табло "Не палити";
- надані послуги в рейсі;
- вимкнення табло В«Застебніть ременіВ»;
- демонстрація відеофільму;
- інформація по трасі (Відеомонітори відсутні);
- інформація про харчування; p> - зона турбулентності; p> - затримка або перерване обслуговування харчуванням;
- інформація про торгівлі, інформація про торгівлю на коротких рейсах, про відсутність торгівлі; p> - заповнення імміграційних карток та митних декларації; p> - інформація за 10-15 хвилин до включення табло В«Застебніть ременіВ» (для тривалих рейсів); p> - включення табло В«Застебніть ременіВ»;
- включення табло В«Не палити В»;
- після посадки в кінцевому аеропортом;
- після посадки в транзитному аеропорті.
• Додаткова інформація (читається при необхідності):
- затримка вильоту рейсу; p> - затримка посадки літака;
- про перетин Атлантики, Північного полярного кола, Екватора;
- привітання з Новим роком;
- необхідність медичної допомоги;
- зміна маршруту польоту;
- підтвердження зворотного вильоту;
- очікування паркування літака;
- висадка пасажирів по під'їзним трапах;
- перевірка документів на борту після посадки;
- заправка паливом з пасажирами на борту.
• Аварійна інформація (читається при виникненні нестандартної ситуації, підготовці до аварійній посадці).
2.Індівідуальное обслуговування - створення гостинної доброзичливій і невимушеній обстановки, психологічного комфорту з моменту посадки пасажирів на ПС і до моменту прибуття їх до пункту призначення.
• Індивідуальне інформування, відповіді на питання і бесіди з пасажирами, обслуговування періодичною пресою, напоями за замовленням, товарами магазину на борту ПС. Включення індивідуального освітлення та вентиляції. p> • Обслуговування пасажирів з дітьми, пасажирів/інвалідів, престарілих пасажирів, дітей без супроводу. Посадка і висадка даної категорії пасажирів здійснюється окремо від інших. Бортпровідники надають допомогу при розміщенні їх ручної поклажі, дитячих колясок. В пунктах транзиту ці пасажири можуть залишатися на борту літака.
- Під час зльоту і посадки дитина до 2-х років повинен знаходитися "на руках у одного з супроводжуючих осіб. Дітей не дозволяється пристібати одним ременем безпеки разом з супроводжуючою особою. Розміщення немовляти можливо по принципом В«ногами у бік проходівВ».
- Діти старше 2-х років мають окремі місця і повинні бути пристебнуті. Бортпровідники зобов'язані інформувати пасажирів c дітьми до 2-х років про надання люльки (за наявності люльки на НД), про індивідуальному обслуговуванні харчуванням.
- Забороняється розміщення пасажирів/інвалідів і дітей-підлітків у аварійних виходів.
- Слід проінструктувати про розташування аварійних виходів, використанні кисневих масок, прив'язних ременів безпеки, рятувальних жилетів, інструкції з безпеки немічних пасажирів (глухих, сліпих, німих, глухо-сліпо-німих) і супроводжуючих їх осіб, а також дітей-підлітків, які не можуть читати або розуміти інструкції і виконують політ без супроводу.
- Несупроводжуваний дитина (з пакетом документів) супроводжується співробітником наземної служби до літака і передається під безпосереднє спостереження одного з бортпровідників (За рішенням СБЕ). По прильоту в аеропорт призначення СБЕ передає несупроводжуваного дитини співробітнику наземної служби аеропорту призначення.
3. Медичне обслуговування - надання першої долікарської допомоги медичними засобами і препаратами, які у бортовий медичної аптечці. На борту ПС бортпровідники зобов'язані здійснювати спостереження за пасажирами.
• При необхідності надати першу медичну допомогу пасажирові з урахуванням наявних коштів, а також залучити до допомоги пасажирів - медичних працівників. Своєчасно інформувати командира ПС про ситуації, що вимагають надання невідкладної медичної допомоги.
• При виявленні на борту ПС інфекційних хворих бортпровідник повинен негайно повідомити командиру ПС, по можливості ізолювати хворого, заборонити ходіння пасажирів по салону, вживати заходів з дотримання особистої профілактики.
Після посадки ПС бортпровідники повинні передати представникам санітарно-карантинної служби генеральну декларацію НД, доповісти про стан хворого і умовах його перебування в літаку, надати допомогу медичним працівникам в знятті хворого з ВС. Упакувати, посуд, предмети, якими користувався хвори...
