ча, може бути, і не найкращим чином.
Поступливість (пристосування). Дії індивіда направлені на збереження та відновлення сприятливих відносин з опонентом шляхом згладжування розбіжностей за рахунок власних інтересів.
Даний підхід можливий, якщо:
В· внесок індивіда не дуже великий: а можливість програшу занадто очевидна;
В· предмет розбіжності більш істотний для опонента, ніж для індивіда;
В· збереження хороших відносин з опонентом важливіше вирішення конфлікту на свою користь;
В· у індивіда мало шансів на перемогу, мало влади.
Співпраця означає, що індивід бере активну участь в пошуку рішення, задовольняє всіх учасників взаємодії, але не забуваючи при цьому і свої інтереси. Передбачається відкритий обмін думками, зацікавленість всіх учасників конфлікту у виробленні загального рішення. Дана форма вимагає тривалої роботи і участі всіх сторін. Якщо у опонентів є час, а рішення проблеми має для всіх важливе значення, то при такому підході можливо всебічне обговорення питання, виниклих розбіжностей і вироблення спільного рішення з дотриманням інтересів всіх учасників.
При компромісі дії учасників спрямовані на пошук рішення за рахунок взаємних поступок, на вироблення проміжного рішення, що влаштовує обидві сторони, при якому особливо ніхто не виграє, але і не втрачає. Такий стиль поведінки застосовний за умови, що опоненти володіють однаковою владою, мають взаємовиключні інтереси, у них немає великого резерву часу на пошук кращого рішення, їх влаштовує проміжне рішення на певний період часу. p> 2.4.Персональние методи.
Дану групу методів виділив В. П. Пугачов, акцентуючи увагу на можливостях керівника активно протистояти конфліктам, маючи на увазі під цим наступне:
В· використання влади, позитивних і негативних санкцій, заохочення і покарання безпосередньо щодо учасників конфлікту;
В· зміна конфліктної мотивації співробітників з допомогою впливу на їхні потреби та інтереси адміністративними методами;
В· переконання учасників конфлікту, проведення роз'яснювальної бесіди про значущість спокійної роботи для всього колективу;
В· зміна складу учасників конфлікту та системи їх взаємодії шляхом переміщення людей усередині організації, звільнення або спонукання до добровільного відходу;
В· входження керівника в конфлікт в якості експерта або арбітра і пошук згоди шляхом спільних переговорів.
В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В В
3.ПЕРЕГОВОРИ - УНІВЕРСАЛЬНИЙ МЕТОД РІШЕННЯ
Переговори представляють широкий аспект спілкування, що охоплює багато сфер діяльності індивіда. Як метод рішення конфліктів, переговори являють собою набір тактичних прийомів, спрямованих на пошук взаємоприйнятних рішень для конфліктуючих сторін.
Для того, щоб переговори стали можливими, необхідне виконання певних умов:
В· існування взаємопов'язаності сторін, що беруть участь в конфлікті;
В· відсутність значного розходження в силі у суб'єктів конфлікту;
В· відповідність стадії розвитку конфлікту можливостям переговорів;
В· участь у переговорах сторін, які реально можуть приймати рішення в ситуації, що склалася.
Кожен конфлікт у своєму розвитку проходить кілька стадій (див. таблицю 1), на деяких з них переговори можуть бути не сприйняті, бо ще рано чи вже пізно, і можливі тільки відповідні агресивні дії.
Вважається, що переговори доцільно вести тільки з тими силами, які мають владу в сформованої ситуації і можуть вплинути на результат події. Можна виділити кілька груп, чиї інтереси зачіпаються в конфлікті:
первинні групи - порушено їхні особисті інтереси, вони самі беруть участь у конфлікті, але не завжди від цих груп залежить можливість успішного ведення переговорів;
вторинні групи - порушено їхні інтереси, але ці сили не прагнуть до відкритого прояву своєї зацікавленості, їх дії приховані до певного часу. Можуть існувати ще й треті сили, також зацікавлені в конфлікті, але ще більш приховані.
Правильно організовані переговори проходять послідовно кілька етапів:
В· підготовка до початку переговорів (до відкриття переговорів);
В· попередній вибір позиції (первісні заяви учасників про їх позиції в даних переговорах);
В· пошук взаємоприйнятного рішення (психологічна боротьба, встановлення реальної позиції опонентів);
В· завершення (вихід з виниклої кризи або переговорного тупика).
Таблиця 1
Можливість переговорів у залежності від стадії конфлікту
Стадії розвитку конфлікту
Можливості переговорів
напруженість
незгоду
переговори проводити рано, ще не всі складові конфлікту ви...
