ію, не перетворюючи іншого в свого ворога. "Я-висловлювання" може бути корисно в будь-якій обстановці, але воно особливо ефективно, коли людина розсерджений, роздратований, незадоволений. p> Компонування заяви від "Я" складається з: події, реакцій індивіда, що віддається перевага результату для особистості.
2.2.Структурние методи.
Роз'яснення вимог до роботи є одним з ефективних методів управління та запобігання конфліктам. Кожен фахівець повинен чітко уявляти, які результати від нього потрібні, в чому полягають його обов'язки, відповідальність, межі повноважень, етапи роботи. Метод реалізується у вигляді складання відповідних посадових інструкцій (описів посади), розподілу прав і відповідальності за рівнями управління; чіткого визначення системи оцінки, її критеріїв, наслідків (просування, звільнення, заохочення).
Структурні методи [2,3], тобто методи попередження або профілактики конфліктів, а також дії переважно на організаційні конфлікти, що виникають з-за неправильного розподілу повноважень, існуючої організації праці, прийнятої системи стимулювання і т.д. До таких методів належать: роз'яснення вимог до роботи, формування координаційних і інтеграційних механізмів, загальної мети, використання систем винагороди.
Координаційні механізми можуть бути реалізовані при використанні структурних підрозділів організації, які у разі потреби можуть втрутитися і вирішити спірні питання.
Метод постановки загальної мети передбачає розробку або уточнення загальної мети з тим, щоб зусилля всіх співробітників були об'єднані і спрямовані на їх досягнення.
Система винагород. Стимулювання може бути використано як метод управління конфліктною ситуацією, при грамотному наданні впливу на поведінку людей можна уникнути конфліктів. Важливо, щоб система винагороди не заохочувала неконструктивну поведінку окремих осіб або груп. Наприклад, якщо винагороджувати керівників відділів збуту тільки за збільшення обсягу продажів, то це може призвести до протиріччя з наміченим рівнем отримання прибутку.
Усунення реального предмета (об'єкта) конфлікту - тобто підведення однієї із сторін під відмова від об'єкта конфлікту на користь іншої сторони.
2.3. Міжособистісні методи (стилі поведінки) вконфлікте
При виникненні конфліктної ситуації або на початку розгортання самого конфлікту його учасникам необхідно вибрати форму, стиль своєї подальшої поведінки з тим, щоб це в найменшій мірі відбилося на їх інтересах. Йдеться про міжгрупових і міжособистісних конфліктах, в яких беруть участь мінімум дві сторони і в яких кожна з сторін вибирає форму своєї поведінки для збереження своїх інтересів з урахуванням подальшого можливого взаємодії з опонентом. При виникненні конфліктної ситуації особистість (група) може вибрати один ін декількох можливих варіантів поведінки [4]: ​​
В· активну боротьбу за свої інтереси, усунення або придушення будь-якого опору;
В· відхід з конфліктної взаємодії;
В· розробку взаємоприйнятної угоди, компромісу;
В· використання результатів конфлікту в своїх інтересах.
Було виділено наступні п'ять основних стилів поведінки в конфлікті: ухилення, протиборство; поступливість; співробітництво; компроміс.
Ухилення (Уникнення, догляд). Дана форма поведінки характеризується індивідуальними діями і вибирається тоді, коли індивід не хоче відстоювати свої права, співробітничати для вироблення рішення, утримується від висловлення своєї позиції, ухиляється від суперечки. Цей стиль припускає тенденцію відходу від відповідальності за рішення. Така поведінка можливо, якщо:
В· результат конфлікту для індивіда не дуже важливий;
В· ситуація занадто складна і вирішення конфлікту зажадає багато сил у його учасників;
В· у індивіда не вистачає влади для вирішення конфлікту на свою користь;
В· результат конфлікту для індивіда не дуже важливий.
Протиборство (Конкуренція) характеризується активною боротьбою індивіда за свої інтереси, відсутність співпраці при пошуку рішення, націленістю тільки на свої інтереси за рахунок інтересів іншої сторони. Індивід застосовує всі доступні йому засоби для досягнення поставлених цілей: влада, примус, різні засоби тиску на опонентів, використання залежності інших учасників від нього. Ситуація сприймається індивідом як вкрай значуща для нього, як питання перемоги або поразки, що припускає жорстку позицію по відношенню до опонентів і непримиренний антагонізм до інших учасникам конфлікту у разі їх опору.
Умови застосування даного стилю:
В· сприйняття ситуації як вкрай значущої для індивіда;
В· наявність великого обсягу влади або інших можливостей наполягти на своєму;
В· обмеженість часу вирішення ситуації і неможливість тривалого пошуку взаємоприйнятного рішення;
В· необхідність зберегти "своє обличчя" і діяти жорстко, хо...
