зпечення послуги. Враховуючи все вищесказане в сучасній термінології можна дати наступне визначення:
сервіс - це системний набір складно організованих і взаємопов'язаних дій, спрямованих на надання послуг у системі узгоджених умов. Дане визначення може бути проілюстровано трьома аспектами розуміння сутності сервісу (рис. 1.1).
Було б помилкою розглядати сферу виробництва і сферу послуг як дві різні чи тим більше єдино можливі альтернативи. Таких існує ціла безліч, яке також включає в себе і транспортування, і торгівлю як окремі види діяльності. Деякі послуги не могли б існувати без товарів. Наприклад, послуга з ремонту автомобіля не може існувати за відсутності автомобілів. Аналогічно деякі товари не можуть існувати за відсутності послуг. Наприклад, ніхто не будував би стадіони, якщо б на них не грали у футбол. Взаємозв'язок виробництва і послуг значно сильніше тієї простої зв'язку, при якій один використовує результат іншого. Більшість виробляють компаній не могло б випускати товари без послуг з підтримання виробництва.
В
Малюнок 1.1 - Підходи розуміння сервісу
Деякі з цих послуг є внутрішньою складовою виробництва товарів (бухгалтерський облік, реклама, юридичні послуги), інші є зовнішньої складової (банківські операції, транспортування, охорона, забезпечення протипожежної безпеки). З іншого боку, промисловий сектор давно слід було б перейменувати в сектор послуг, адже послугами в ньому зайнято більше робочих і службовців, ніж власне у виробництві. Сьогодні цей сектор економіки вносить вагомий внесок у збільшення добробуту багатьох країн, насамперед країн В«золотого мільярдаВ».
Сфера послуг є складовою частиною національного господарського комплексу, вона бере участь в загальній системі економічних відносин і підпорядковується загальним економічним законам, які у даному суспільстві.
В
1.2 Функції сфери послуг
Сфері послуг як сектору економіки притаманні наступні економічні та соціальні функції.
Першої економічної функцією є обслуговування процесу виробництва матеріальних благ. Передбачається надання різних послуг сфері матеріального виробництва, яка потребує послуг транспорту і зв'язку, правових консультаціях або послугах технічного обслуговування обладнання.
Друга функція, що відноситься до економічних - відтворення робочої сили, здійснюється за допомогою послуг, що надаються населенню, наприклад, послуги освітніх і культосвітніх закладів.
До третьої функції цієї групи відносять створення додаткових матеріальних благ шляхом виробництва на замовлення предметів тривалого користування або шляхом відновлення раніше втрачених ними споживчих властивостей. Цю функцію виконують підприємства служби побуту.
Соціальні функції включають, по-перше, задоволення потреб населення у різних видах обслуговування.
друге, група соціальних функцій забезпечує зниження витрат і поліпшення умов праці в домашніх господарствах завдяки діяльності організацій житлово-комунального і побутового обслуговування.
Раціональне використання вивільняється вільного часу реалізується за допомогою послуг культурно-видовищних закладів і визначає третю соціальну функцію сфери послуг.
Четверта соціальна функція відноситься до суспільства в цілому і полягає в забезпеченні безпеки і нормального функціонування
держави, охорони громадського порядку.
Таким чином, сфера послуг - це система галузей народного господарства, продукти, споживча вартість яких виражається в наданні зручностей. У сфері послуг праця не матеріалізується в речах.
Сфера обслуговування - сукупність галузей господарства, продукція яких виступає у вигляді послуг.
Сервіс (сервісна діяльність - це робота з надання послуг, тобто із задоволенням чиїхось потреб. Так, сервісне обслуговування сучасного обладнання дозволяє покупцеві вибрати для себе оптимальний варіант придбання і споживання технічно складного виробу, а також економічно вигідно експлуатувати його в протягом розумно обумовленого терміну, що диктується інтересами споживача. Разом з тим, сервіс представляє собою вид підприємницької діяльності з надання різних послуг та реалізації, супутніх їм матеріальних товарів, що забезпечують задоволення одночасно кілька потреб і бажань клієнтів. Сервісна діяльність генерується, тобто виробляється, реалізується спеціалізованими структурами обслуговування, які виступають її суб'єктами. В якості суб'єктів виступають конкретні підприємці або колективи сервісних організацій - фірми, наприклад, туристичні, готельні, лікувальні, підприємства (транспортні, ремонтні, торгові), бюро (Інформаційно-рекламні), контори (житлово-експлуатаційні), установи (Правоохоронні, заклади культури та д.), організації. p> За чинним законодавству існують наступні організаційно-правові форми підприємств:...
