В· державне підприємство;
В· приватна підприємство;
В· товариство;
В· суспільство.
За організаційно-правовій формі серед юридичних осіб можна виділити:
В· комерційні організації;
В· некомерційні організації.
Основна мета функціонування комерційних організацій - отримання прибутку.
Комерційну діяльність можуть вести недержавні організації (НО), але це право надано і деяким державним і муніципальним унітарним підприємствам (ГУП і МУП).
Комерційні організації представлені (рис. 1.2):
В· господарськими товариствами і господарськими товариствами;
В· виробничими і споживчими кооперативами;
В· державними і муніципальними унітарними підприємствами;
В· індивідуальними підприємствами.
В
Малюнок 1.2 - Організаційно-правові форми комерційних організацій
Для розуміння особливостей функціонування сфери обслуговування та сервісної діяльності введемо ключові визначення, які використовуються у цій книзі. Деякі терміни в російському законодавстві не визначені, але вживаються на основі звичаїв ділового обороту.
Діловий (Професійний) сервіс представляє собою вид підприємницької діяльності з надання послуг господарсько-управлінським структурам та фізичним особам у метою забезпечення їх професійної діяльності або отримання прибутку.
Ділові (Професійні) послуги - це послуги, які виявляються підприємствам, організаціям, установам та іншим господарсько-управлінським структурам, а також окремим фізичним особам, що сприяє успішній професійній діяльності або отриманню прибутку.
Інституційні послуги - це послуги, споживачами яких виступають не фізичні особи, а підприємства, організації, установи та інші господарсько-управлінські структури.
Виконавець послуги - організація незалежно від її організаційно-правової форми, а також індивідуальний підприємець, виконують роботи або надають послуги споживачам за відплатним договором.
Клієнти (лат., одн cliens, мн.ч. clientes)-постійні покупці або замовники; особи, що користуються послугами адвоката, нотаріуса тощо
Моделі пропозиції - це логічно згрупований оригінальний набір послуг і форм матеріальної підтримки, пропонований клієнтам у певній ситуації.
Споживач - фізична особа, має намір придбати чи купує або використовує товари, роботи послуги виключно для особистих цілей, не пов'язаних з отриманням прибутку.
Споживчі послуги - споживачами послуг є фізичні особи, мета отримання послуг - задоволення особистих потреб, джерело оплати - особисті кошти цих осіб.
Пропозиція - це та кількість і якість послуг, а також супутніх їм матеріальних товарів, яке продуценти готові надати конкретному споживачеві в конкретний час і в конкретному місці.
Провайдер (англ. provider - постачальник) - постачальник послуг.
Продуцент (лат. producens - продукує ) - виробник послуг.
1.3 Структура сфери послуг і класифікація типів і видів послуг
Існують різні класифікації послуг , і кожна з цих класифікацій відображає специфічний підхід до аналізу сервісної діяльності. У загальноприйнятому сенсі класифікація - це розподіл предметів, явищ і понять по класах, відділах, розрядах в залежно від їх загальних ознак. Виявлення ознак класифікації грунтується на якісних, вартісних та інших характеристиках об'єктів. Однак існують труднощі класифікувати існуючі послуги з цим характеристикам.
Економіка будь-якої країни поділяється на три різних сектора (модель Фішера-Кларка): видобувний сектор (первинний), куди входить сільське господарство і гірничодобувна промисловість, сектор виробництва товарів [1] (вторинний сектор економіки) і сектор послуг (третинний сектор). Залежно від того, у чому саме проявляються послуги, сферу сервісу найчастіше умовно поділяють на два підсектора:
виробництво матеріальних послуг (транспорт, торгівля, житлово-побутове обслуговування та інше.);
виробництво нематеріальних послуг (управління, діяльність армії та органів безпеки, освіта, охорона здоров'я, наука, мистецтво, шоу-бізнес, соціальне обслуговування, маркетинг, аудит, кредитування, страхування, тощо).
Виробництво матеріальних послуг невідривно пов'язане з матеріальними об'єктами: транспорт змінює положення предметів у просторі, торгівля - їх приналежність кому-небудь і т.д. На відміну від нього виробництво нематеріальних послуг (знань, безпеки, здоров'я, позитивних емоцій) набагато сильніше відірвано від матеріальних об'єктів. Тут об'єктом впливу стають не інші речі, а безпосередньо людина.
Поряд з традиційним розподілом сфери послуг на підсектора матеріального / нема...
