і застосування їхніх методів роботи. p> У центрі уваги бенчмаркетинга знаходяться такі питання, як:
В§ розуміння того, яка фірма знаходиться на вершині конкуренції? p> В§ чому наша фірма, наш маркетинг не є кращим? p> В§ що повинно бути змінено або збережене на підприємстві, щоб стати кращим? p> В§ як впровадити відповідну стратегію, щоб стати кращим з кращих? p> Таким чином, користь бенчмаркінгу полягає в тому, що виробничі і маркетингові функції стають найбільш керованими, коли досліджуються і впроваджуються на своєму підприємстві кращі методи і технології інших, не власних підприємств чи галузей. Це може призводити до прибуткового підприємництва з високою економічністю, створенню корисної конкуренції і задоволенню потреб покупців. p> Перше покоління бенчмаркінга інтерпретується як реінжиніринг або ретроспективний аналіз продукту.
Друге покоління, бенчмаркінг конкурентноздатності - розвивається як наука в 1976-1986 рр.., завдяки діяльності фірми Ксерокс.
Третє покоління бенчмаркетинга розвивається в період 1982-1986 рр.., коли підприємства-лідери якості з'ясовують можливість повчитися більш просто в підприємств поза їхнім сектора чи галузі, чим досліджуючи конкурентів.
Четверте покоління бенчмаркетинга - це стратегічний бенчмаркінг, що розглядається як систематичний процес, спрямований на оцінку альтернатив, реалізацію стратегій і удосконалення характеристик продуктивності на основі вивчення успішних стратегій зовнішніх підприємств партнерів.
П'яте покоління - глобальний бенчмаркінг розглядається майбутнім інструментом організації міжнародних обмінів з урахуванням культури і національних процесів організації виробництва.
Існує багато видів бенчмаркетинга:
1. Внутрішній бенчмаркетинг - бенчмаркінг, здійснюваний усередині організації, зіставляючи характеристики виробничих одиниць, схожих з аналогічними процесами.
2. Бенчмаркетинг конкурентоспроможності - вимірювання характеристики підприємства і її зіставлення з характеристикою конкурентів; дослідження специфічних продуктів, можливостей процесу чи адміністративних методів підприємств-конкурентів.
3. Функціональний бенчмаркетинг - бенчмаркінг, що порівнює визначену функцію двох чи більш організацій у тім же секторі.
4. Бенчмаркетинг процесу - діяльність по зміні визначених показників і функціональності для їхнього зіставлення з підприємствами, характеристика яких є досконалою в аналогічних процесах.
5. Глобальний бенчмаркетинг - розширення стратегічного бенчмаркінгу, яке включає також асоціативний бенчмаркінг.
6. Загальний бенчмаркетинг - бенчмаркінг процесу, що порівнює визначену функцію двох або більше організацій незалежно від сектора.
7. Бенчмаркетинг витрат.
8. Бенчмаркетинг характеристики.
9. Бенчмаркетинг клієнта.
10. Стратегічний бенчмаркетинг.
11. Асоціативний бенчмаркетинг - бенчмаркінг, проведений організаціями, що складаються у вузькому бенчмаркінговом альянсі. Протокол цієї кооперації міститься в Кодексі поведінки бенчмаркетинга.
Розвиток бенчмаркінга тісно пов'язано з тим, як підприємства розуміють якість. Можна виділити кілька етапів у зміні розуміння і відношення підприємств до якості.
Перший етап можна назвати - Інспекція. Він характеризується перевіркою якості готової продукції. Для забезпечення контролю якості фірма вкладає кошти в удосконалення систем якості, а не бенчмаркінг. Подібне було в колишньому СРСР, коли комплексні системи управління якістю одержали широке поширення. Однак саме розуміння якості в основному носило технократичний підхід, при цьому наголос робився на якості продукції.
На цьому етапі можливо часткове застосування продуктового бенчмаркінга, основною метою якого буде порівняння власної продукції з товарами конкурентів. Однак недолік інформації не дозволяє в повній мірі використовувати досвід і знання конкурентів.
Другий етап пов'язаний з посиленням контролю. На фірмах упроваджується стандарт якості ISO 9000. Бенчмаркетинг застосовується по всіх ключових питань бізнесу. Широко залучаються консультанти до розробки і впровадження процедур бенчмаркінга.
Різко змінюється ставлення до якості. Найважливішим стає якість процесу, у якому якість продукції є лише одним з елементів або складової загальної якості. Фірми починають усвідомлювати, що задоволення споживача є запорукою їх успіхів у бізнесі. Поступово змінюється їхнє ставлення до того, що таке задоволення споживача і як можна і необхідно вирішувати його проблеми.
Відмінною особливістю наступного етапу можна вважати виникнення між фірмами та всередині них партнерських відносин і кооперації. Це пов'язано зі зміною розуміння конкуренції не тільки між фірмами, але й усередині організації. Як відомо, між різними підрозділами фірми встановлюються конкурентні відносини. У кожного підрозділу своє цілі, завдання, функції, пробл...
